服務(wù)小故事·至誠(chéng)服務(wù)，盡善盡美

桃之灼華

美的物業(yè)川渝分公司圍繞“關(guān)愛無所不在”的服務(wù)理念，踐行熱情真摯的服務(wù)行動(dòng)，在全體物業(yè)人員和業(yè)主的共同努力下，共同打造和諧小區(qū)。物業(yè)員工是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)甜美的微笑，拉近了我們與業(yè)主之間的距離，讓我們一起來認(rèn)識(shí)一下5月的服務(wù)明星吧 一、秩序安全維護(hù)：全民齊動(dòng)員，防火保安全美的秩序巡邏崗—楊云爽，175cm的大個(gè)子，工作起來粗中有細(xì)，讓同事和業(yè)主喜歡。重慶的5月漸漸燥熱，為避免因炎熱天氣帶來的火災(zāi)隱患，項(xiàng)目高度重視，迅速行動(dòng)，立即組織秩序部門同事對(duì)園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、測(cè)試，全民齊動(dòng)員，防火保安全，加強(qiáng)消防安全管理，防患于未然。檢查著園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，時(shí)刻堅(jiān)守在自己的工作崗位上，保護(hù)著全小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。 二、工程維修服務(wù)： 24H看不見的維修工美的物業(yè)重慶美的榮安公園天下工程部高級(jí)工程技工-柯利均，每天用著自己專業(yè)的工程知識(shí)，默默的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，踏實(shí)、肯干、勤勞而樸實(shí)，雖然他很多的付出，業(yè)主是看不見的，但是他在工作中一刻也沒有懈怠，哪怕是他本該休息的時(shí)間，當(dāng)業(yè)主、同事需要他的時(shí)候，他也會(huì)放棄休息的機(jī)會(huì)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主排憂解難。5月雨季來臨之際，為了確保園區(qū)污排管網(wǎng)暢通，他每天頂著30幾度的高溫，開始對(duì)小區(qū)的所有排水設(shè)施進(jìn)行全面排查，身上的工作服濕了又干，干了又被汗水打濕，但他沒有遺漏任何一個(gè)排水井，更沒有一聲抱怨，仍堅(jiān)守在崗位上。當(dāng)他排查到5棟2單元污水井有堵塞現(xiàn)象時(shí)，引起了他的高度重視，因?yàn)檫@是主排污管，如不及時(shí)疏通，會(huì)導(dǎo)致5棟業(yè)主家有返水現(xiàn)象，給業(yè)主造成不可估量的財(cái)產(chǎn)損失。在疏通過程中，由于該污水井堵塞嚴(yán)重且又無法用工具疏通，他毫不猶豫的鉆進(jìn)污水井中，不怕臟，不怕臭，在一個(gè)狹小的空間工作長(zhǎng)達(dá)30多分鐘，用手一點(diǎn)一點(diǎn)的把堵塞物清理干凈，完成了疏通工作，杜絕了安全隱患。 三、管家貼心服務(wù)：一分耕耘一份收獲美的榮安公園天下客服人員冉雪蓮認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)沒有最好，只有更好。我們只有認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)做好每項(xiàng)工作，才能得到客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，作為物業(yè)人與業(yè)主的溝通相處模式十分重要。為了提升物業(yè)服務(wù)感知，在6.1兒童節(jié)做社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，她提前為園區(qū)業(yè)主張女士進(jìn)行了服務(wù)設(shè)計(jì)，節(jié)前給張女士進(jìn)行電話預(yù)約、并細(xì)心講解活動(dòng)流程和互動(dòng)環(huán)節(jié)，告知業(yè)主有親子類活動(dòng)主動(dòng)邀約小朋友參加，為了讓張女士有更好的服務(wù)體驗(yàn)，活動(dòng)當(dāng)天冉雪蓮特意給張女士預(yù)留簽到劵，后續(xù)陪同她的家人一起參與到游戲中，跟孩子互動(dòng)、玩耍等，一切都被張女士看在眼里，業(yè)主還跟冉雪蓮問道：你們策劃活動(dòng)也需要活動(dòng)素材，這邊跟我兒子拍幾張照片吧，主動(dòng)邀請(qǐng)管家互動(dòng)?？头藛T的用心，周到的服務(wù)，徹底感化了這位業(yè)主，不僅參加了社區(qū)文化活動(dòng)，還有親子互動(dòng)小游戲同時(shí)也增加了業(yè)主粘度，活動(dòng)結(jié)束后，張女士對(duì)物業(yè)表示非常感謝 6月，行走在夏天里，望天邊云游，賞百花清幽，6月的重慶，天氣就像娃娃臉，說變就變，唯一不變的是美的物業(yè)人始終如一的守候。       美的物業(yè)集團(tuán) 川渝分公司宣?