營銷部組織開展供電服務(wù)專項培訓(xùn)

藍(lán)貓。

為進一步增強基層供電所服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，7月16日晚，當(dāng)陽市供電公司營銷部在光美實訓(xùn)基地組織開展2020年第一期供電服務(wù)專項培訓(xùn)，10個供電所營銷所長及營業(yè)窗口、95598客戶代表共44人參與了此次培訓(xùn)。 　　本次培訓(xùn)主要圍繞營銷窗口服務(wù)現(xiàn)狀、供電服務(wù)規(guī)范與準(zhǔn)則、供電營業(yè)廳服務(wù)管控三個方面的內(nèi)容進行備課，課堂上內(nèi)訓(xùn)師首先通過案例分析、討論、提問的方式將營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度及不規(guī)范問題進行啟發(fā)式導(dǎo)入，在每位服務(wù)員工深刻理解供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作內(nèi)涵的同時，針對性地開展服務(wù)禮儀現(xiàn)場演示培訓(xùn)。 　　隨后，營銷部內(nèi)訓(xùn)人員就2020年供電服務(wù)明察暗訪及服務(wù)投訴情況進行了通報，重點針對低壓業(yè)擴報裝工作不規(guī)范、報裝管控制度落實方面存在的短板問題，進行了“危險點”、“敏感點”的分析。 　　在對員工思想和服務(wù)態(tài)度起到強烈警示作用的同時，通過“四個到位”措施宣貫，廟前供電所業(yè)擴報裝日管控工作實例交流方式，引導(dǎo)參培人員從業(yè)擴報裝受理時限監(jiān)控、裝表接電過程質(zhì)量監(jiān)督、常見問題發(fā)現(xiàn)和隱患處理等方面對照查找自身問題，找差距，補短板。 　　最后，營銷部主任童亞通過供電服務(wù)工作實例，就“換位思考、用心感受”與參培人員進行了溝通和交流，參培人員表示：通過這種切合實際工作的培訓(xùn)活動，對如何強化自身服務(wù)技能，做好供電服務(wù)工作起到了很好的觸動作用，將把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與實踐相結(jié)合，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 作者:萬心宇