城市暫停服務(wù)不停，烏魯木齊電信的戰(zhàn)疫72小時，—烏魯木齊分公司戰(zhàn)疫紀(jì)實（一）

烏魯木齊電信王思瑩

2020年7月16日，一場突如其來的疫情反復(fù)打破了烏魯木齊市民的平靜。在政府的積極組織下，全體市民快速響應(yīng)，高度配合，居家休息。在這全員緊急歸家的浪潮中，有一群特別的電信人，他們逆行而上，扎營駐守在各種的崗位上，全力保障城市的通信暢通，為戰(zhàn)疫助力。 水區(qū)分局快速啟動應(yīng)急保障工作 7月16日晚，在分公司總體安排部署下，水區(qū)分局快速響應(yīng)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。分局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，與客戶服務(wù)工程師組成抗疫先鋒團(tuán)隊共計17人，當(dāng)晚全部集合完畢，并召開會議，確定目標(biāo)任務(wù)，保障 7*24小時待命服務(wù)轄區(qū)單位及群眾。同時，來自友好路支局的裝維工程師劉曉衛(wèi)，也響應(yīng)自治區(qū)疫情指揮中心的通知，第一時間來到昆侖賓館，提供專屬保障服務(wù)。 針對本次疫情封閉，分局根據(jù)分公司要求，及時制定了工作部署，嚴(yán)肅了值班紀(jì)律。在保障通信暢通的同時也對下一步經(jīng)營工作做出了要求。要求居家辦公人員做好自身防護(hù)的前提下，借助分公司各類線上平臺做好生產(chǎn)經(jīng)營工作。由業(yè)務(wù)支撐室及時調(diào)取小區(qū)用戶數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理與五級店面配合對小區(qū)4升5、智家目標(biāo)用戶進(jìn)行外呼，同時發(fā)揮小區(qū)工作群的作用，針對本小區(qū)用戶需求及時解決，抓好業(yè)務(wù)窗口期，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶提供滿意的服務(wù)。 沙依巴克區(qū)分局全力奮戰(zhàn)通信暢通 7月16日，因全市蜘蛛網(wǎng)線纜清理工作造成浙江大酒店等大客戶及經(jīng)二路全線近2000戶居民通信中斷。隨著疫情形勢嚴(yán)峻，浙江大酒店承接沙依巴克區(qū)集中隔離的任務(wù)，需要快速恢復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò)。 情況緊急，刻不容緩。面對此種情況，沙區(qū)分局快速響應(yīng)，連夜商討解決方案，開展搶修工作，積極與防疫部門涉及管委會社區(qū)對接。7月18日早10點，在線纜阻斷區(qū)域的管委會工作人員協(xié)助下，分局網(wǎng)絡(luò)中心，烏魯木齊傳輸分局及施工人員，裝維工程師在做好防疫保護(hù)，進(jìn)入各相關(guān)區(qū)域及小區(qū)按照部署進(jìn)行搶修。經(jīng)過八小時的奮戰(zhàn)，全體人員克服36℃的高溫酷暑，發(fā)揮電信人的苦水精神，不畏困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，快速恢復(fù)了浙江大酒店及經(jīng)二路沿線近700戶的業(yè)務(wù)，得到了管委會，防疫部門以及沿線居民極高的評價。 翼支付運營中心五項舉措保障封閉期間居民正常購電及燃?xì)庑枨?lt;/b> 為保障民生，確保居民居家休息期間正常購電購氣，烏魯木齊分公司翼支付運營中心快速啟動應(yīng)急預(yù)案，推出五項舉措。一是通過擺攤設(shè)點，微信宣傳等做好信息發(fā)布，二是對接社區(qū)包戶干部等做好用戶告知；三整合資源優(yōu)勢，加大營銷宣傳力度；四是針對合作單位目前使用的繳費終端作為未安裝電信ITV用戶購電的補充手段，為下階段轉(zhuǎn)化為新增ITV用戶奠定基礎(chǔ)；五是多點位覆蓋保障用戶需求。翼支付運營中心與合作單位積極聯(lián)動，全面響應(yīng)，為抗擊疫情助力！ 米東分局高效修復(fù)米東區(qū)疾控中心通信障礙 7月17日上午9時，米東區(qū)分局接到疾病預(yù)防控制中心打來的求助電話，因前日晚間道路施工誤將光纜挖斷，疾病預(yù)防控制中心通信受阻。疫情防控形勢嚴(yán)峻，疾控中心領(lǐng)導(dǎo)焦急萬分。 接到電話后，分局領(lǐng)導(dǎo)班子快速響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案。立刻調(diào)派業(yè)務(wù)骨干城域網(wǎng)工程師劉斌、陳明鳴和馬海龍開展搶修工作。僅用兩個小時的時間就全面恢復(fù)了疾控中心的網(wǎng)絡(luò)通信。疾控中心梅書記專門致電,向中國電信在疫情防控時期對醫(yī)療行業(yè)的強有力支撐表示衷心的感謝。 營業(yè)中心服務(wù)不按“暫停鍵” 7月17日，分公司14家核心廳店接社區(qū)疫情防疫通知要求：營業(yè)場所暫停營業(yè)，具體開門營業(yè)時間后期通知。為配合好現(xiàn)階段疫情防控工作，營業(yè)中心第一時間安排部署，確保為用戶提供更高效的服務(wù)工作。核心廳店快速響應(yīng)，一是通過電信小店，加大線上宣傳力度，以商機單簽轉(zhuǎn)實施銷售工作。二是使用外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實施精準(zhǔn)外呼工作，確保4升5高價值套餐簽轉(zhuǎn)。三是積極利用互聯(lián)網(wǎng)直播平臺，通過每日兩場次、共達(dá)5小時的抖音直播，為用戶進(jìn)行電信主推業(yè)務(wù)的宣傳介紹，并結(jié)合橙分期帶動終端、泛智能、智家業(yè)務(wù)銷售，通過同城快遞，實現(xiàn)終端配送。四是營業(yè)廳服務(wù)企業(yè)微信群、服務(wù)熱線不打烊，全面實現(xiàn)“閉門不停業(yè)”，提升線上營銷能力，加快核心廳店銷售模式轉(zhuǎn)型。城市暫停，服務(wù)不停！營業(yè)中心將不斷以新形式新作為，提升服務(wù)水平！