贏在服務，勝在廳堂濱州農(nóng)商銀行市西支行推出“四心”服務，打造廳堂營銷

珊瑚

一、“有心”服務 一是廳堂“有心“布置，營造營銷氣氛，處處都有營銷宣傳。從進門迎面可見的海報個，填單臺上的旋轉(zhuǎn)折頁擺臺，等待區(qū)的播放電視節(jié)目，智柜區(qū)、柜臺區(qū)隨處可見我們的產(chǎn)品宣傳。二是“有心“做好人員分工，明確崗位職能，實現(xiàn)聯(lián)動營銷。三是“有心“是巧妙運用營銷話術。在與客戶交談時，運用話術技巧挖掘客戶潛在需求及他行存款情況。員工熟練掌握他行存款產(chǎn)品優(yōu)劣勢，通過為客戶分析對比我行與他行存款產(chǎn)品，并利用我行存款活動和禮品對他行存款進行策反。四是“有心”做好廳堂微沙龍。每次微沙龍根據(jù)等待客戶不同，有不同的測重營銷點。微沙龍后對有意向的客戶進行跟進，一對一交流。 　　二、“熱心”服務 一是“熱心”接待?！澳?，請你問您辦理什么業(yè)務”。每個走進市西營業(yè)廳的客戶首先會受到大堂經(jīng)理的熱情問候，把客戶指引相應的辦公區(qū)域辦理業(yè)務。二是“熱心”幫客戶分析。在廳堂的員工從秉承客戶至上的原則，幫他們分析，讓他們在接受產(chǎn)品后體驗到不一樣的感受。比如一個客戶想通過存折向他行轉(zhuǎn)賬1萬元，我們的大堂經(jīng)理告知客戶，這樣轉(zhuǎn)賬需要手續(xù)費。建議客戶通過手機銀行辦理。得知客戶沒有我行銀行卡，給客戶辦理銀行卡并幫助客戶在智慧柜員機完成業(yè)務，隨后有為客戶開通手機銀行，為客戶介紹手機銀行的用法。得到了客戶得好評。 三、“恒心”服務 恒心，即挖掘到客戶后要及時跟蹤服務，不能在客戶離開廳堂后營銷就結(jié)束了，需要我們繼續(xù)進行后續(xù)的服務。無論是從廳堂演練的現(xiàn)實案例還是從高柜柜員用“一句話”營銷發(fā)現(xiàn)客戶的所見，我們發(fā)現(xiàn)成功的廳堂營銷并不是一蹴而就的，需要我們持續(xù)去聯(lián)系客戶，動員客戶，用我們的恒心感動客戶。營銷成功前我們熱心服務客戶，營銷成功后同樣熱心服務才能把客戶發(fā)展成我們的忠實客戶。 　　四、“同心”服務 同心，即廳堂是大家的廳堂不是一個人的舞臺，一個人能力再強也不能在舞臺上演繹出感動人心、扣人心弦的故事情節(jié)，所以聯(lián)動服務、補位意識也是廳堂營銷不可缺的，大家都有一種自然而然的信任：我有事離開，我的客戶交給你，相信你同樣可以服務好。 市西支行廳堂營銷通過“四心”服務不僅贏來業(yè)績，同時贏來客戶的感謝與信任。