<p><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 新型冠狀病毒感染的肺炎疫情依然籠罩著我們的生活，但是生活從不止步?？κ卜中袪I(yíng)業(yè)部在做好疫情防控的同時(shí)，依舊沒(méi)有忘記自己的本職工作。在喀什分行的安排部署下，工行喀什分行營(yíng)業(yè)部除應(yīng)急業(yè)務(wù)小組成員在網(wǎng)點(diǎn)集中辦公外，其余人員均進(jìn)入居家辦公狀態(tài)。在居家辦公期間，營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展線上維護(hù)客戶服務(wù)，不斷成功營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品。同時(shí)，還得到了客戶的一致好評(píng)。</span></p> ［案例一］隔離病毒，不隔離關(guān)懷 <p> 疫情期間，喀什分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理賽來(lái)江·克尤木始終心系工作，將線上維護(hù)客戶作為每日首要任務(wù)。每日參加完網(wǎng)點(diǎn)組織的線上晨會(huì)后，賽來(lái)江·克尤木在明確今日目標(biāo)后，就通過(guò)撥打電話的方式向客戶送去關(guān)懷。在電話中，除了關(guān)心客戶的健康之外，還細(xì)致地詢問(wèn)客戶的需求，并提醒客戶如有即將到期的金融產(chǎn)品需要提前規(guī)劃。同時(shí)，賽來(lái)江·克尤木通過(guò)各方幫助，還向自己的重要客戶送去慰問(wèn)品，客戶表示十分感謝。其中有一位客戶表示近期有170萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品到期，無(wú)法去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。賽來(lái)江·克尤木耐心地向客戶講解了線上購(gòu)買理財(cái)?shù)姆椒ǎ⒂浵铝丝蛻衾碡?cái)產(chǎn)品到期的日子?？蛻舴浅ＵJ(rèn)可他的服務(wù)態(tài)度。在客戶理財(cái)產(chǎn)品到期后，他主動(dòng)打電話確認(rèn)，并通過(guò)視頻的方式一步一步教客戶使用我行手機(jī)銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。最終170萬(wàn)元的理財(cái)成功落地?？蛻糍澷p了工行的大行擔(dān)當(dāng)，并表示以后有其他金融需求會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。</p> ［案例二］用專業(yè)品質(zhì)贏得客戶 <p> 喀什分行機(jī)場(chǎng)路支行客戶經(jīng)理帕拉提江·艾則孜在疫情期間使用微信向朋友圈內(nèi)的客戶營(yíng)銷基金產(chǎn)品。通過(guò)向客戶聊起最近的股市行情，并結(jié)合自己的實(shí)際購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，來(lái)營(yíng)銷基金產(chǎn)品。同時(shí)，他還溫馨提示客戶“基金有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”。對(duì)于缺乏投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，他能夠了解客戶內(nèi)心的顧慮，并建議客戶做基金定投，用小積累換取大財(cái)富?？蛻舯凰膶I(yè)服務(wù)所打動(dòng)，愿意選擇購(gòu)買基金。</p> ［案例三］最好的宣傳是口口相傳 <p> 喀什分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理王懷志在疫情期間積極響應(yīng)喀什分行銀行卡中心“夏天特別行動(dòng)”的號(hào)召，在居家期間不斷向朋友圈中的客戶宣傳我行的分期付款業(yè)務(wù)。王懷志朋友圈中一位已經(jīng)在我行做過(guò)幸福分期業(yè)務(wù)的客戶也在幫他宣傳。在這位客戶介紹下，他的朋友也對(duì)我行幸福分期業(yè)務(wù)產(chǎn)生了興趣。在老客戶的助力下，王懷志成功添加了這位有意向客戶的微信。王懷志查詢到該客戶的授信預(yù)審批額度為60萬(wàn)元，并向客戶詳細(xì)介紹幸福分期辦理的流程及分期費(fèi)率，這位客戶很爽快地答應(yīng)辦理5年期的60萬(wàn)元分期付款業(yè)務(wù)?？蛻魭叽a申請(qǐng)了幸福分期信用卡，等居家辦公解除后，就可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理放款業(yè)務(wù)?？蛻粽J(rèn)為我行的幸福分期業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)便，費(fèi)率低，能夠解決自己的燃眉之急，表示十分的滿意！</p> <p> 以上這三個(gè)案例分享，帶給我們的啟示：</p><p>1、客戶維護(hù)、產(chǎn)品營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、持續(xù)性的工作，我們必須堅(jiān)持做下去。疫情期間，更見(jiàn)真情。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能換來(lái)回頭客。</p><p>2、在做產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，注重客戶體驗(yàn)。只有站在客戶的角度，為其推薦合適的產(chǎn)品，才能得到客戶長(zhǎng)久的信賴。</p><p>3、口碑營(yíng)銷可信度強(qiáng)，成功率高。通過(guò)口口相傳才能開(kāi)拓更加廣闊的市場(chǎng)。</p>