<p>優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的法寶，讓客戶滿意才是最好的服務(wù)，為進(jìn)一步提升全員服務(wù)水平，增強(qiáng)全行整體服務(wù)形象，青龍縣農(nóng)村信用社聯(lián)手河北佳略進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)。</p> 晨會(huì) <p>祖山信用社晨會(huì)在會(huì)計(jì)主管郭亞微的主持下準(zhǔn)時(shí)召開，樊廣濤主任對(duì)優(yōu)秀文明項(xiàng)目活動(dòng)提出要求，鄭好老師進(jìn)行觀摩指導(dǎo)，對(duì)晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行了講解和介紹。</p> 責(zé)任人溝通 <p>河北佳略輔導(dǎo)老師與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通，介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容與項(xiàng)目安排，了解網(wǎng)點(diǎn)基本情況與網(wǎng)點(diǎn)人員配置，收集網(wǎng)點(diǎn)訴求點(diǎn)與期望。</p> 環(huán)境診斷 <p>輔導(dǎo)老師與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行檢查與診斷，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)需要整改的地方，根據(jù)6S標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測(cè)整改表提出優(yōu)化建議，同時(shí)調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行服務(wù)規(guī)范分析。</p> 輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師 <p>鄭好老師對(duì)內(nèi)訓(xùn)師劉佳月進(jìn)行崗位輔導(dǎo)，梳理項(xiàng)目?jī)?nèi)容，講解服務(wù)規(guī)范，劉佳月刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真做筆記。</p> 環(huán)境整改 <p>輔導(dǎo)老師帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)同事對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境，分別從自助服務(wù)區(qū)、填單臺(tái)、等候區(qū)、柜內(nèi)等方面進(jìn)行整改，同時(shí)結(jié)合客戶動(dòng)線，進(jìn)行廳堂物理布局修整，經(jīng)過整治，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境明顯改善，視野更加開闊。</p> 晚課培訓(xùn) <p>營(yíng)業(yè)結(jié)束后，第三戰(zhàn)區(qū)集中在茨榆山、第四戰(zhàn)區(qū)集中在祖山開始今日晚培訓(xùn)，首先介紹項(xiàng)目時(shí)間安排與項(xiàng)目?jī)?nèi)容，隨后針對(duì)環(huán)境整改、儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)流程、開門迎客流程、柜員七步曲等方面展開詳細(xì)講解。</p> <p>??不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海，伙伴們，加油?</p>