<h3 style="text-align: left;"> 按照市公安局全力開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境建設(shè)的總體要求，交管局車(chē)輛管理所立足本職，創(chuàng)新舉措，從升級(jí)服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)水平、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、加大科技投入、打擊中介代辦、開(kāi)展紀(jì)律整頓等多個(gè)方面，全方位開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境建設(shè)工作。</h3> <b>全面開(kāi)展“三個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)</b><div> 通過(guò)“一杯水、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候”，提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)。一杯水，為等候辦理業(yè)務(wù)的群眾提供一杯水，送上一份關(guān)懷，疏解等待的焦急心情。一個(gè)微笑，加強(qiáng)窗口工作人員教育培訓(xùn)，用微笑迎接每一位群眾，樹(shù)立樸素、端莊、大方、富有親和力的良好形象，讓群眾感受到尊重、親切和熱情。一句問(wèn)候，用親切的語(yǔ)言拉近彼此間的距離，主動(dòng)與群眾溝通，幫助解決問(wèn)題。</div> <b>積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)</b><br>面向車(chē)輛管理所所有業(yè)務(wù)窗口及窗口工作人員，通過(guò)業(yè)務(wù)量考核、群眾評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)打分四個(gè)環(huán)節(jié)，每月評(píng)選出2個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”和2名“優(yōu)秀服務(wù)明星”。對(duì)榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的窗口和工作人員頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)胸卡（流動(dòng)）。同時(shí)納入年度績(jī)效考核，作為年終評(píng)優(yōu)創(chuàng)先的重要依據(jù)。<br> <b> 召開(kāi)窗口工作人員文明禮儀培訓(xùn)會(huì)</b><br> 車(chē)輛管理所利用午休時(shí)間，組織全體窗口崗位民警、輔警和工作人員，在四樓大會(huì)議室召開(kāi)文明禮儀培訓(xùn)會(huì)。安排具有“空乘”專(zhuān)業(yè)知識(shí)的輔警齊梓彤給全體與會(huì)人員講授文明禮儀課，齊梓彤分別從站姿、微笑、儀容儀表、文明用語(yǔ)四個(gè)方面詳細(xì)講解了文明禮儀知識(shí)。 <b>安裝門(mén)禁系統(tǒng)</b><br> 在業(yè)務(wù)辦理大廳安裝門(mén)禁系統(tǒng)，用科技手段嚴(yán)防中介人員代辦業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理大廳一樓正門(mén)處，安裝“兩進(jìn)一出”的帶有人臉識(shí)別和身份證讀取功能的門(mén)禁系統(tǒng)。群眾需持二代身份證，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別與身份證照片比對(duì)核實(shí)后方可進(jìn)入。同時(shí)，為了清理中介代辦人員，在門(mén)禁系統(tǒng)中加設(shè)“人臉識(shí)別過(guò)濾系統(tǒng)”，每日累計(jì)進(jìn)入三次的人員，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警提示，涉嫌中介代辦行為。 <b>增設(shè)監(jiān)控和音頻錄制設(shè)備</b><br> 在車(chē)駕管辦事大廳18個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口分別安裝了視頻、音頻設(shè)備，確保每一個(gè)窗口畫(huà)面清楚、聲音清晰。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后調(diào)查兩種方式，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，杜絕中介人員代辦業(yè)務(wù)，防止中介人員和所內(nèi)人員勾結(jié)，違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，非法牟利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 <b> 組織召開(kāi)中介人員會(huì)議，宣傳車(chē)管所打擊中介代辦的相關(guān)要求和措施</b><br> 先后四次召開(kāi)全體中介人員大會(huì)，明確提出，禁止任何中介人員進(jìn)入車(chē)管所從事代辦服務(wù)。向中介人員介紹車(chē)管所采取的各項(xiàng)措施，讓其真正認(rèn)識(shí)到中介代辦行為沒(méi)有生存空間。 <b>多渠道開(kāi)展宣傳攻勢(shì)</b><br> 制作29種車(chē)駕管業(yè)務(wù)流程宣傳手冊(cè)，放置在業(yè)務(wù)大廳展臺(tái)，群眾可以隨時(shí)拿取，并制作二維碼，群眾也可以掃碼獲得電子版業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)流程，自行辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在交警微信公眾號(hào)，公示電子版業(yè)務(wù)流程圖，更加方便群眾了解掌握辦事流程。增設(shè)電子信息提示板，制作并懸掛宣傳條幅，擺放宣傳展板，提醒群眾維護(hù)自身利益。在門(mén)口、大廳、查驗(yàn)崗等設(shè)置5處擴(kuò)音喇叭，反復(fù)進(jìn)行宣傳，告知群眾不找中介，車(chē)管所辦事效率依然高效。在機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)導(dǎo)流區(qū)，設(shè)置6個(gè)提示牌，提醒群眾駕車(chē)進(jìn)入查驗(yàn)區(qū)，只允許駕駛?cè)艘蝗诉M(jìn)入，凈化查驗(yàn)區(qū)辦公環(huán)境，徹底杜絕中介代辦人員進(jìn)入，影響辦公秩序。 <b>加強(qiáng)巡邏管控</b><br> 制作“值班領(lǐng)導(dǎo)”、“值班員”、“執(zhí)勤”袖標(biāo)30個(gè)，將所領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)職干部、保安人員排成三個(gè)班次，分別負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大廳、院內(nèi)及門(mén)前的清理中介工作，不間斷地在園區(qū)內(nèi)外巡邏管控，發(fā)現(xiàn)中介，及時(shí)勸阻其拉客代辦行為。 <b>規(guī)范叫號(hào)服務(wù)</b><br> 車(chē)管所始終堅(jiān)持“叫號(hào)”辦理制度，群眾持身份證刷證領(lǐng)取業(yè)務(wù)號(hào)，過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的，一律重新叫號(hào)，杜絕無(wú)理插隊(duì)、留號(hào)倒賣(mài)現(xiàn)象。 <b>完善大廳主任和導(dǎo)辦員制度</b><br> 每天安排2名大廳主任、4名導(dǎo)辦員和4名值班領(lǐng)導(dǎo)，分別負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理大廳、院內(nèi)、門(mén)口的辦公秩序，解答群眾問(wèn)題，主動(dòng)引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。 <b>完善區(qū)域功能</b><br> 車(chē)管所不斷完善優(yōu)化窗口辦理區(qū)、群眾等候區(qū)、自助辦理區(qū)、宣傳教育區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)的空間和功能，同時(shí)設(shè)有急救箱、飲水機(jī)、針線包等便民服務(wù)設(shè)施。 <b>拓展業(yè)務(wù)辦理</b><br> 嚴(yán)格落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)辦理26項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，對(duì)全市4S店、二手車(chē)市場(chǎng)、保險(xiǎn)、郵政、銀行等，下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，延伸服務(wù)觸角，有效提升“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”實(shí)效。 <b>強(qiáng)化聯(lián)合打擊</b><br> 車(chē)管所已經(jīng)與東洲公安分局建立聯(lián)系，并召開(kāi)了聯(lián)席會(huì)議，設(shè)立車(chē)管所打擊非法中介警務(wù)聯(lián)絡(luò)員，共同開(kāi)展清理打擊非法中介工作。<br> <b>公開(kāi)舉報(bào)電話</b><br> 在電子屏幕和大廳墻面公示咨詢、投訴、舉報(bào)電話，歡迎群眾咨詢和監(jiān)督。