<p style="text-align: justify;">美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著一位西方醫(yī)生特魯多的墓志銘:"有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。"這段墓志銘越過時空，久久地流傳人間，至今仍熠熠閃光。對于這句墓志銘，有人說它總括了醫(yī)學之功，說明了醫(yī)學做過什么，能做什么和該做什么;也有人說，它告訴人們，醫(yī)務人員的職責不僅僅是治療、治愈，更多的是幫助、安慰;還有人說，它向醫(yī)生昭示了未來醫(yī)學的社會作用。</p><p><br></p> <p>重癥醫(yī)學科收治的患者病情危重，病死率高，治療費用高，容易出現(xiàn)糾紛，溝通不到位是發(fā)生醫(yī)患糾紛的重要原因，然而，良好的醫(yī)患溝通對于減少醫(yī)療糾紛建立和諧的醫(yī)患關系具有重要意義。近日，為了提高患者滿意度，努力構建健康和諧的醫(yī)患關系，重癥醫(yī)學科積極響應醫(yī)院號召，在科主任及護士長的帶領下進行了一場醫(yī)患溝通真人秀。</p> <p>首先，在黃露護士長的帶領下，全體護士進行了護患溝通注意事項的討論和學習，大家爭先恐后，積極發(fā)言。</p><p style="text-align: justify;"> 最后黃露護士長做出總結并指出對于提高醫(yī)護患三方溝通水平的重要性，它不僅有利于提高臨床工作效率，改善醫(yī)療服務水平，同時也是有效減少醫(yī)療糾紛的有效措施。與此同時，要提高自己的業(yè)務技能，加強溝通技巧的學習與掌握，善于自我反思，發(fā)現(xiàn)自己在臨床工作中的溝通薄弱環(huán)節(jié)，揚長避短，要敢于溝通，善于溝通，勇于溝通。</p><p style="text-align: justify;"> 在關于溝通技巧的學習中，黃露護士長提醒大家在溝通的整個過程中，要始終懷著一顆真誠負責任的心，學會用自己的嘴、耳以及肢體去交流，善于傾聽，善于發(fā)現(xiàn)那些隱藏在言語之下的表達。不同的溝通對象需要營造不同的溝通氛圍，只有這樣才能達到事半功倍的效果。</p><p><br></p> <p>由于本科室的特殊情況患者家屬只能在規(guī)定的時間內探視患者，所以每到探視時間家屬想更多的了解患者情況，部分家屬心情較為激動，管床護士都會微笑著耐心解答，使其減輕家屬的情緒！</p> <p>緊接著，科室的醫(yī)生開始認真給家屬講解患者的一些情況！</p> <p>楊棟醫(yī)生耐心的為患者家屬解疑答惑！</p> <p>沈江宜醫(yī)生通過圖片、文字、視頻等通俗易懂的方式，讓患者及家屬更直觀的了解病情的發(fā)生、治療要點、難點，以及出現(xiàn)并發(fā)癥后醫(yī)院的應急處理預案及措施。</p><p><br></p> <p>最后，王天才主任做出總結，醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊人際交往過程。</p><p>1.主動與患者溝通。在工作中，醫(yī)護人員應主動與患者溝通，注重每一個細節(jié)，對病人多一個會心的微笑，多一句親切的問候。醫(yī)學本身是溫暖的，是充滿人文關懷的，醫(yī)護人員的點滴關懷，往往就可以帶給患者無限溫暖，甚至讓其終身難忘。</p><p>2.善用職業(yè)性語言。對患者的隱私要注意保密，用開導性語言解除患者及家屬的顧慮等。</p><p>3.注意科學性和通俗性。科學性表現(xiàn)在不說空話、假話、不模棱兩可，不裝腔作勢，能自然坦誠地與患者家屬交往。同時，不生搬醫(yī)學術語，要通俗易懂。</p><p>4.語言要準確完整。醫(yī)護人員說話應力求字詞準確。否則，一旦引起患者誤解，很容易引起醫(yī)患矛盾，甚至產生醫(yī)患糾紛。</p><p>5.態(tài)度真誠。面對患者家屬的種種渴望，最重要的是以誠待人。醫(yī)護人員對待患者要平等，要尊重其人格，不能說謊話或譏笑、鄙視患者。醫(yī)護人員的眼神、手勢等一切肢體語言都在無聲的傳達著信息。</p><p>6.學會傾聽。醫(yī)護人員在傾聽患者的陳述時，應主動參與，給予患者及家屬積極的反饋。要集中精神和注意力，克服干擾，注意觀察患者的表情，體會患者的意外之意，并隨時用表情等肢體語言來表示對患者談話的興趣，如微笑、點頭等，以促進醫(yī)患雙方的交流。</p><p>7.注意提問技巧。醫(yī)護人員提問時，要注意患者的表情和感受，盡量創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛；要設法使患者感到所提問題與自己的健康密切相關，以吸引患者注意和回答問題；</p><p>8.注意回答技巧。對于知識性問題或決策性問題，不要給患者家屬似是而非、含糊不清的回答；不要答非所問；先了解其意圖，針對問題的實質，再給予解答。</p><p><br></p><p><br></p> <p> 隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養(yǎng)越來越受到全社會的關注，作為基層醫(yī)務工作者，我們更應該努力學習，以耐心，細心，愛心和責任心去服務于患者，為我們普通的工作崗位貢獻一份不普通的力量，為把我院建設成為規(guī)范化服務特色品牌醫(yī)院而努力奮斗！</p>