情系百姓解民憂熱情洋溢辦實事

中原美篇

9月30日，新鄉(xiāng)市獲嘉縣火車站廣場拆遷安置樓3號樓的40戶業(yè)主分別來到該縣信訪局和矛盾糾紛調解中心，送來“人民公仆為人民熱情洋溢辦實事”、“情系百姓排憂解難忠于職守不忘初心”錦旗以表感謝。 提起錦旗，事情還要從一個多月前說起。8月14日，獲嘉縣火車站廣場拆遷安置樓7名群眾代表本棟樓40戶居民到該縣信訪局上訪，反映自來水主管道損毀導致漏水，總表（8月5日）水量613噸與每戶水表匯總數相差400余噸。要求政府按照當年安置時的承諾無償將自來水改造成一戶一表；另外水費按實際用水量交費，多余部分不予承擔。獲嘉縣信訪局接訪后，多次協(xié)調自然資源管理局、住建局、新水水務公司等單位進行處理，并安排水務公司實地勘查。經預算，該棟樓按一戶一表改造費用共需9萬元。業(yè)主們不愿承擔該費用，認為這是拆遷安置樓的建設遺留問題，應由政府承擔費用無償改造。為更好地推進案件的調解，9月3日，該案轉至獲嘉縣矛盾糾紛調解中心。中心迅速成立由矛調中心主任、省優(yōu)秀調解員王隨芳牽頭，縣信訪局副局長郭芳、信訪接待中心主任李萍、市優(yōu)秀調解員馬世啟組成的專案調解小組，共同處理此案。 經調查，火車站廣場拆遷安置樓是2003年縣政府開發(fā)火車站廣場時由原獲嘉縣土地儲備中心牽頭建成的政府安置小區(qū)，共3棟樓，每棟樓40戶居民。當時因安置樓附近區(qū)域沒有通自來水，為方便群眾生活，接通了附近某單位的水塔，在每棟樓安置了一個總表進行供水。后逐漸接通自來水，但每棟樓的業(yè)主仍共用一個總表繳費。8月5日，拆遷安置樓3號樓在抄總水表時發(fā)現與各家戶水表匯總數相差400多噸。經和水務公司聯系，開展了關閉閥門自查，但關閉了總閥門和每戶閥門后，水表仍然走動。水務公司分析應該是地下管道壞了，需業(yè)主補齊水費再進行排查維修。業(yè)主們認為多交水費不合理，且多年共用一個總水表非常不方便，希望無償把自來水管道改造成一戶一表，故上訪尋求政府幫助解決。 調解小組分別于9月3日、8日、9日、11日召集業(yè)主代表進行思想溝通，疏導情緒，探討解決問題的辦法和途徑，并提出業(yè)主需要承擔部分改造費用的理由：因拆遷安置距今17年，當時承諾的一戶一表并沒有在協(xié)議中體現，加上機構改革、工作人員調動，有關個人承諾已無從查起，再說用水現狀已維持了17年，業(yè)主完全不承擔維修改造費用也不合乎情理。通過動之以情、曉之以理的調解，業(yè)主從最初的不愿承擔任何費用，變?yōu)樵敢獬袚糠指脑熨M用。為盡快解決吃水問題，維護群眾的合法權益，9月11日，獲嘉縣委常委、宣傳部部長郭文攀召集信訪、住建、水務公司、矛調中心相關負責人研究該案件的處理方案。調解小組匯報了該案件的調解進展情況以及下一步的工作建議，與會單位共同探討，最終確定了3號樓業(yè)主承擔部分改造費用，不足部分由水務公司承擔的實施方案。 9月14日調解小組在縣矛調中心主持召開由住建局、水務公司及3號樓業(yè)主代表參加的協(xié)調會。經進一步溝通協(xié)商，最終達成調解協(xié)議：3號樓共有住戶40戶，全樓自來水改造費用9萬元，每戶承擔1400元，合計56000元，剩余部分由縣新水水務有限公司承擔；8月5日前613噸水費由40戶業(yè)主承擔，8月5日后至改造完工水費由縣新水水務有限公司承擔。施工中如遇本協(xié)議未約定的事由出現，由調解小組主持雙方友好協(xié)商解決。 9月15日，火車站廣場拆遷安置樓3號樓自來水管道改造工程開始施工。9月16日調解小組到施工現場協(xié)調施工過程中的具體細節(jié)問題。9月24日，自來水管道改造完成，調解小組又實地查看驗收?？粗鴩W嘩流出的自來水，群眾喜笑顏開，握著調解員的手高興地說：“困擾我們多年的問題在你們的幫助下終于解決了，我們非常滿意，感謝縣委、縣政府對我們的關懷，感謝調解小組的辛勤付出。”為表謝意，業(yè)主為獲嘉縣信訪局和矛盾糾紛調解中心制作錦旗，于是就出現了文中開頭的一幕。 （田波濤張艷娟）