人間有情暖

糖

“急診科本身就是一個(gè)充滿人情冷暖，激烈矛盾重生的社會(huì)縮影，去搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不是過于形式化，就像以前上學(xué)時(shí)搞軍訓(xùn)，練練站軍姿，正步走這些機(jī)械枯燥的行為有什么意義？” 前言：11月2日，孫老師率領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)小組部分成員參加急診科晨會(huì)，在“個(gè)人分享”環(huán)節(jié)，醫(yī)師顏京通就醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項(xiàng)目的感觸進(jìn)行了發(fā)言，現(xiàn)將發(fā)言稿與大家分享。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)感悟顏京通優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)和創(chuàng)建樣板科室推進(jìn)的過程，也是我個(gè)人思想轉(zhuǎn)變，提高和進(jìn)步的過程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升創(chuàng)建方案剛出臺(tái)的時(shí)候，說實(shí)話我是有抵觸心理的，認(rèn)為我們急診科本身就是一個(gè)充滿人情冷暖，激烈矛盾重生的社會(huì)縮影，去搞這些是不是過于形式化，就像以前上學(xué)時(shí)搞軍訓(xùn)，練練站軍姿，正步走這些機(jī)械枯燥的行為有什么意義？隨著院里組織的多次學(xué)習(xí)，我感悟到：思想決定行動(dòng)，沒有改變思想，不從根本上改觀，提高認(rèn)知，很難深入、持久。我逐漸認(rèn)識(shí)到原來我們?cè)谌粘９ぷ髦姓娌皇菃渭兊臋C(jī)械式工作那么簡單，我們忽視了很多問題，我們?nèi)粘９ぷ髦械尼t(yī)患溝通方式、分診、引導(dǎo)問題，工作臺(tái)與值班室內(nèi)務(wù)整理問題、不仔細(xì)審核醫(yī)囑、病人反復(fù)退費(fèi)問題、病例打印、病人反復(fù)計(jì)費(fèi)等問題，都是我們所忽略或不重視的。通過鼓勵(lì)開展賦能晨會(huì)，我們互相打氣；通過樣板科室創(chuàng)建群里每天發(fā)的正能量的宣傳，我們相互學(xué)習(xí)；通過各個(gè)科室的展示，我逐漸認(rèn)識(shí)到院里鼓勵(lì)我們參加到這樣一個(gè)氛圍的重要性，思想有了很大的改觀，認(rèn)識(shí)到了這些活動(dòng)確實(shí)在一步一步提升我們的凝聚力，向心力，感覺到我們的醫(yī)院從上到下是一個(gè)充滿活力、樂觀向上的、團(tuán)結(jié)一致的大家庭，我們每個(gè)人都在改變，都在彼此影響著，都在共同進(jìn)步，在規(guī)范我們職業(yè)行為的同時(shí)，也在提高著我們的個(gè)人素養(yǎng)。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河，不要求我們做多少驚天動(dòng)地的大事，讓我們踏下心來從自己身邊力所能及的小事做起，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的醫(yī)患關(guān)系，我們的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)肯定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。改變的不僅僅是醫(yī)院的精神面貌，不單純是醫(yī)院的品牌提升力，競(jìng)爭(zhēng)力，改變行為同時(shí)回饋給我們的是我們一生都受用的寶貴財(cái)富，我們急診科作為重要的窗口前沿科室，是一個(gè)充滿激情和青春活力的大集體，在科主任，護(hù)士長的帶領(lǐng)下一定會(huì)做成標(biāo)桿，爭(zhēng)做排頭兵，加油，急診科！ 文字編輯：顏京通圖片編輯：陳聰策劃：蘇彬