為深入貫徹客運提質(zhì)計劃、復(fù)興號品牌戰(zhàn)略和管理上水平工作要求，樹牢“敏感、用心、用情”“待旅客如親人”的服務(wù)理念，凝聚全體干部職工共識，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升“海之情”列車品牌服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，上海動車隊于11月19日、20日舉辦2020年四季度商務(wù)一等乘務(wù)員培訓(xùn)。 <p> 此次培訓(xùn)圍繞高鐵動車組乘務(wù)員職業(yè)道德、儀容儀表、微笑禮儀、禮貌用語、接待流程等內(nèi)容進行了系統(tǒng)演練。并針對目前工作中普遍存在的動作不規(guī)范、隨意性較大、服務(wù)效率不高等問題進行全方位培訓(xùn)。</p> 首先帶領(lǐng)乘務(wù)員們認識服務(wù)的重要性，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)意識。<br> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">?現(xiàn)場模擬?</b></p><p><br></p> <p style="text-align: center;">演示端、拿、遞、送的標準姿勢??</p> <p style="text-align: center;">演示標準站姿??</p> <p style="text-align: center;">兼職廣播發(fā)音培訓(xùn)??</p><p> 把車廂內(nèi)廣播詞從死板的“念”，變成富有感情的“說”。</p> <p> 本次2020年第四季度上海動車隊一等、商務(wù)乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使職工能夠把培訓(xùn)的禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，合理運用到實際工作中，進一步提高服務(wù)意識，提升自身服務(wù)水平，切實提高旅客滿意度。</p>