【農(nóng)行中泓支行】?? 洛陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)“兩轉(zhuǎn)合一”數(shù)字化賦能導(dǎo)入化賦能導(dǎo)入第九天晨會(huì)

康娟

活力晨會(huì) ??今日晨會(huì)由大堂經(jīng)理王潘主持元?dú)鉂M滿的一天，從晨會(huì)開(kāi)始儀容儀表自檢、互檢；學(xué)習(xí)柜面七步曲。??網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張主任宣導(dǎo)以下幾點(diǎn)重要工作：1.關(guān)于對(duì)公開(kāi)戶(hù)流程，全員熟知；2.10月份業(yè)績(jī)通報(bào)，存款、信用卡、聚合碼等產(chǎn)品的排名都有所提升，大家繼續(xù)加油！3.廳堂、柜面一句話營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)。??陳老師就今日工作作出安排：1.外呼電話頻率提高，合理安排彈性排班時(shí)間；2.產(chǎn)品小視頻的拍攝；3.每日晨會(huì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家統(tǒng)一學(xué)習(xí)。??今日工作重點(diǎn)：1.樂(lè)分易和分期產(chǎn)品電話外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧輔導(dǎo)2.基金健診復(fù)盤(pán) 崗位溝通 ??陳老師和大堂經(jīng)理王潘、柜面經(jīng)理袁文宜溝通保險(xiǎn)健診：??首先從選擇式提問(wèn)方式通過(guò)四大策略（意外和重大疾病、投資和收益、長(zhǎng)期收益率相當(dāng)于長(zhǎng)期投資、鎖定高利率）。人生的七大保單打動(dòng)客戶(hù)的心，拉近與客戶(hù)的距離：人生必須擁有的7張保單：綜合意外險(xiǎn)保單（全家每人都需要）、大病醫(yī)療險(xiǎn)保單（全家每人都需要）、人生壽險(xiǎn)保單、子女教育保單、養(yǎng)老險(xiǎn)保單、投資理財(cái)保單、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單。 使用理財(cái)投資金字塔，培養(yǎng)客戶(hù)理性投資，培養(yǎng)客戶(hù)理性投資。 投資三三分析法、短中長(zhǎng)期組合規(guī)劃、他行優(yōu)秀的家庭投資規(guī)劃策略。??如何查找每日/每周/每月/的待處理任務(wù)、價(jià)值的臨界客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)定期到期客戶(hù)及發(fā)短信注意事項(xiàng)；O系統(tǒng)大額閑置客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)在D系統(tǒng)查看、客戶(hù)資金流向、客戶(hù)在我行的產(chǎn)品開(kāi)通情況、客戶(hù)的聯(lián)系方式、確定可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行短信和電話營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)做備注。 ??圍繞O/D系統(tǒng)，就貴賓客戶(hù)篩選分析、基金持有客戶(hù)、理財(cái)?shù)狡诳蛻?hù)，以及樂(lè)分易名單客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和技巧開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。 陳老師輔導(dǎo)大堂經(jīng)理白朝霞賬單分期產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)演練。??電話營(yíng)銷(xiāo)中針對(duì)客戶(hù)提出如：1.我不需要分期我有錢(qián)，每個(gè)月都是全額還款的；2. 分期手續(xù)費(fèi)高，我不辦；3.每期都要收手續(xù)費(fèi)，還是算了吧；4. 分期后會(huì)占用額度，我就不能刷卡使用了。以上存在異議問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解及演練。 晚培訓(xùn) ??主題培訓(xùn)：信用卡、樂(lè)分易營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和家庭資產(chǎn)配置一、信用卡??明確目標(biāo)客群篩選精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，善于抓住產(chǎn)品客群的痛點(diǎn)，通過(guò)痛點(diǎn)引發(fā)客戶(hù)需求，介紹說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及辦理業(yè)務(wù)好處：次月還款、手續(xù)費(fèi)低、提升信用卡額度。同時(shí)準(zhǔn)備第二權(quán)益贏得客戶(hù)信任，再次引發(fā)產(chǎn)品好感度，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。度，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。二、家庭資產(chǎn)配置??使用理財(cái)投資金字塔，培養(yǎng)客戶(hù)理性投資，培養(yǎng)客戶(hù)理性投資。投資三三分析法、短中長(zhǎng)期組合規(guī)劃、他行優(yōu)秀的家庭投資規(guī)劃策略。 ??標(biāo)準(zhǔn)普爾家庭資產(chǎn)配置圖：要花的錢(qián)：短期消費(fèi)（10%）；保命的錢(qián)：意外重疾保障（20%）；生錢(qián)的錢(qián)：投資股票、基金、房地產(chǎn)等（30%）；保本升值的錢(qián)：可投資信托、債券等，保本升值用于養(yǎng)老、教育（40%）三、樂(lè)分易??針對(duì)樂(lè)分易業(yè)務(wù)，首先確認(rèn)客戶(hù)身份，表明自身立場(chǎng)明確網(wǎng)點(diǎn)地址，為其得到客戶(hù)信任，巧妙運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，表明此次目的：以活動(dòng)、高端客戶(hù)回饋、體現(xiàn)產(chǎn)品稀缺性。調(diào)動(dòng)客戶(hù)情緒，重點(diǎn)在介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)時(shí)，在客戶(hù)身上能運(yùn)用到針對(duì)性意見(jiàn)建議與好處，與客戶(hù)建立看昂好的信任感與客情關(guān)系，做好客戶(hù)微信添加，即使產(chǎn)品沒(méi)有促成，也達(dá)到存量增添、意向客戶(hù)。??樂(lè)分易電話營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)：對(duì)樂(lè)分易白名單客戶(hù)進(jìn)行篩選，分別從客戶(hù)類(lèi)別、年齡、營(yíng)銷(xiāo)等級(jí)等不同客群的特點(diǎn)進(jìn)行分析，篩選出精準(zhǔn)的客戶(hù)名單。并對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)進(jìn)行提煉，面對(duì)客戶(hù)提出異議處理的思路與方法。