文明禮儀培訓(xùn) <p> 柳林縣醫(yī)保中心婦委會(huì)秉持“黨建帶婦建，婦建服務(wù)黨建”的工作理念，致力于黨建婦建與醫(yī)保業(yè)務(wù)深度融合，于2019年4月成立了以黨員帶頭的巾幗志愿便民服務(wù)隊(duì)，每日有專人輪流在醫(yī)保業(yè)務(wù)大廳，開展業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)辦理、秩序維持等志愿服務(wù)，一直堅(jiān)持至今，并始終貫穿于醫(yī)保窗口服務(wù)工作的全過程。</p> <p> 為進(jìn)一步提升志愿者綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，在縣婦聯(lián)的大力支持下，我中心于近期邀請到中國東方禮儀研究院傳禮大使、優(yōu)雅儀態(tài)導(dǎo)師、美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、山西省禮儀協(xié)會(huì)理事的馮莉雅老師對中心四十余名巾幗志愿者進(jìn)行了為期兩天的巾幗志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)。</p> <p> 馮老師具有豐富的實(shí)踐與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容接地氣實(shí)操性強(qiáng)，課前僅用幾個(gè)生動(dòng)的實(shí)例和幾組對比圖片便與學(xué)員們拉近了距離，立刻讓課堂氣氛活躍起來。隨后，馮老師結(jié)合自己多年的政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，從儀表著裝、言行舉止、溝通交流等方面對政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通禮儀進(jìn)行了深入細(xì)致地講解。根據(jù)柳林醫(yī)保工作流程、服務(wù)特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)的實(shí)踐互動(dòng)環(huán)節(jié)，為志愿者下一步將志愿服務(wù)禮儀有效融入醫(yī)保服務(wù)工作，提供了有力支持。</p> <p> 志愿者們認(rèn)真聽講，不時(shí)拿起筆做筆記，積極參與互動(dòng)演練，歡聲笑語中收獲滿滿。課后大家紛紛表示：“今天的禮儀課對我們服務(wù)窗口的工作人員幫助非常大?！薄懊刻烀鎸芏嗲皝磙k事的參保朋友，忙碌的時(shí)候會(huì)忘了對自我形象細(xì)節(jié)的管理，比如站姿、坐姿、微笑等?！薄斑@樣的培訓(xùn)及時(shí)又實(shí)用，它提醒了大家要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，謹(jǐn)記在整個(gè)服務(wù)過程中，要保持熱情、友好的態(tài)度和面貌！”</p> <p> 巾幗志愿者每天看似做著一些微不足道的工作，可就是這樣的一言一行不僅代表了個(gè)人形象，更代表了醫(yī)保中心的形象，進(jìn)而代表了政府在參保群眾的良好形象。通過這次培訓(xùn)，我們將繼續(xù)在醫(yī)保服務(wù)工作中踐行志愿精神，為建設(shè)開放、繁榮、綠色、文明、幸福的新柳林貢獻(xiàn)力量。</p>