2020版操規(guī)主機(jī)模式企網(wǎng)客戶證書業(yè)務(wù)

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主機(jī)模式企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書業(yè)務(wù) （一）在人民幣單位銀行結(jié)算賬戶綜合開戶服務(wù)模式下，可按照《關(guān)于啟用<人民幣單位銀行結(jié)算賬戶管理及產(chǎn)品使用綜合協(xié)議>的通知》（工銀辦發(fā)[2014]209號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)<人民幣單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2016年版）>的通知》（工銀規(guī)章[2016]45號(hào)）規(guī)定，使用3048交易打印的領(lǐng)取單取代《企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》。 《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》可作為客戶對(duì)其經(jīng)辦人員的委托授權(quán)書，開戶網(wǎng)點(diǎn)可不再另行審核企業(yè)的委托授權(quán)書。 （二）辦理密碼重置、展期等業(yè)務(wù)功能還應(yīng)要求客戶提供相應(yīng)的客戶證書。 （三）客戶經(jīng)辦人員身份證明文件 企業(yè)經(jīng)辦人本人身份證件 存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。但注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。 客戶證書對(duì)客戶新開立的單位銀行結(jié)算賬戶具有支付權(quán)限的，開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照上述要求，審核客戶注冊(cè)賬戶支付控制時(shí)限，在該結(jié)算賬戶可以辦理付款業(yè)務(wù)后方可進(jìn)行證書申領(lǐng)和制作。 系統(tǒng)錄入 審核無(wú)誤后，經(jīng)辦人員通過(guò)主機(jī)核心系統(tǒng)錄入客戶集團(tuán)編號(hào)或證書介質(zhì)序號(hào)（或插入證書），核對(duì)系統(tǒng)回顯的企業(yè)名稱及賬號(hào)與《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上填寫的信息是否一致。核對(duì)通過(guò)后，經(jīng)辦人員通過(guò)主機(jī)核心系統(tǒng)錄入企業(yè)領(lǐng)取人員的姓名、證件類型、證件號(hào)碼等信息。辦理證書制作和更換業(yè)務(wù)的，還應(yīng)錄入所發(fā)放的證書介質(zhì)序號(hào)（或插入證書），經(jīng)審核授權(quán)通過(guò)后提示客戶根據(jù)語(yǔ)音提示現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置證書初始密碼。交易代碼：7597發(fā)放證書 客戶證書憑證號(hào)由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員按照實(shí)物證書序號(hào)填寫至《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員雙人核對(duì)并在《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上簽章?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)監(jiān)督經(jīng)辦人員將企業(yè)客戶證書、《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》和印有銀行打印結(jié)果的《通用機(jī)打憑證》交給客戶，由客戶核對(duì)《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》和《通用機(jī)打憑證》上的證書憑證號(hào)和實(shí)物證書序號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤后分別在《通用機(jī)打憑證》和《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上簽字。 采用雙屏交互運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式發(fā)放U盾的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)將U盾發(fā)放給客戶，請(qǐng)客戶本人按照雙屏交互終端的提示將U盾插入屏幕旁邊的USB口進(jìn)行核驗(yàn)，并提示客戶在業(yè)務(wù)辦理成功后核對(duì)U盾實(shí)物序號(hào)和憑證打印的U盾序號(hào)一致。 如企業(yè)經(jīng)辦人為企業(yè)法人代表或單位負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)告知客戶已可正常使用證書；如企業(yè)經(jīng)辦人非企業(yè)法人代表或單位負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員需提示客戶，95588客服后續(xù)將電話核實(shí)證書領(lǐng)取情況，核實(shí)通過(guò)后系統(tǒng)自動(dòng)解凍證書，方可正常使用證書。 客戶辦理客戶證書展期或密碼重置，證書無(wú)需先凍結(jié)，完成展期或密碼重置后，客戶證書即可正常使用，不須由95588客服進(jìn)行后續(xù)外撥，客戶證書因其他原因已被凍結(jié)的除外。 企業(yè)手機(jī)銀行使用及風(fēng)險(xiǎn)提示 對(duì)于符合企業(yè)手機(jī)銀行使用條件的客戶，要明確告知客戶企業(yè)手機(jī)銀行下載和使用的方法，提示客戶妥善保管密碼和身份認(rèn)證工具，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)。 具備條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在客戶領(lǐng)取U盾后，引導(dǎo)客戶在手機(jī)上自助下載企業(yè)手機(jī)銀行客戶端，指導(dǎo)客戶使用和操作。客戶輸入和設(shè)置密碼時(shí)，我行人員應(yīng)回避。客戶在領(lǐng)取證書72小時(shí)內(nèi)，可進(jìn)行賬戶查詢等非動(dòng)賬類操作，客戶在領(lǐng)取證書72小時(shí)后未進(jìn)行解凍操作的，則不可進(jìn)行查詢(新增部分） 網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)使用 （新增內(nèi)容）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要將自助設(shè)備日常管理要求落實(shí)情況納入日常檢查監(jiān)督范疇，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)等方式開展檢查，加強(qiáng)自助設(shè)備內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)。客服經(jīng)理可根據(jù)客戶需求通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)向客戶介紹電子銀行功能或指導(dǎo)客戶使用和操作。在進(jìn)行輔導(dǎo)過(guò)程中，客服經(jīng)理不得向客戶詢問(wèn)客戶賬戶介質(zhì)、U盾或電子密碼器密碼等敏感信息，不得接觸或保管客戶電子銀行安全認(rèn)證介質(zhì)，客戶輸入和設(shè)置密碼時(shí)應(yīng)回避。