<p class="ql-block">萬聲通訊有限公司是最早經(jīng)營專業(yè)無線尋呼事業(yè)的集團性公司。隨著通訊市場的發(fā)展，在2000年已由以往的尋呼運營商轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務運營商，專注于業(yè)務流程外包（BPO）領域的服務，為政府公共事業(yè)、金融、醫(yī)療、企業(yè)、電子商務等領域的客戶提供包括產(chǎn)品銷售、技術支持、后臺處理等在內(nèi)的多語言、全渠道、多樣化解決方案。</p> <p class="ql-block">萬聲公司自成立以來，一直專注于信息服務領域，以人為本，積極推進ERP戰(zhàn)略，企業(yè)始終把人才戰(zhàn)略作為重要的企業(yè)戰(zhàn)略，不斷加大學習型的組織，使員工的理論知識和實際能力，始終保持著新鮮的血液，富有朝氣和活力。</p> <p class="ql-block">多年來，公司培養(yǎng)了一大批作風嚴謹，業(yè)務過硬，經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，現(xiàn)我公司在湖北省武漢市、荊州市、十堰市以及黑龍江省佳木斯市成立有四處大型客服及數(shù)據(jù)處理中心，共有座席3000個，代表3500余名，大多數(shù)坐席代表參加了專業(yè)的呼叫中心資格認證培訓。對客戶管理優(yōu)質(zhì)服務（CRM），呼叫中心的外呼管理等有著深刻的理解。為用戶提供專家級的服務。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">武漢萬聲職場</p> <p class="ql-block">通山職場</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">荊州萬聲移動項目部職場</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">荊州萬聲海爾項目部職場</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">荊州萬聲幸福西餅項目部職場</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">荊州萬聲眾邦銀行項目部職場</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">十堰萬聲職場</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">黑龍江佳木斯萬聲職場</p> <p class="ql-block">浙江湖州職場</p> <p class="ql-block">公司服務理念是：客戶至上，讓客戶享受貼切和超值服務。我們的目標不僅是滿足用戶的需要，更要通過提供361度的超值，真正讓用戶感動，以“讓用戶聽到你的微笑”到主動關懷服務，從一站式服務到六西格瑪式的服務精進，使我們對服務理論的認識不斷深入，真正做到服務無止境的境界。</p> <p class="ql-block">資質(zhì)認證</p> <p class="ql-block">1994年－1996年：</p><p class="ql-block">公司創(chuàng)立于1994年，是全國聯(lián)網(wǎng)的尋呼臺，構(gòu)建了互聯(lián)的智能世界，致力用微笑的聲音服務于千家萬戶。</p> <p class="ql-block">1996年-1999年：</p><p class="ql-block">利用尋呼網(wǎng)絡創(chuàng)建了萬聲貨運信息網(wǎng)，以95900語音平臺為通道，熱情、耐心、周到的服務，快速、準確、及時的信息傳輸發(fā)布，讓用戶匹配好貨運交易信息，誠信度高，在貨運信息行業(yè)享有良好聲譽，贏得了廣大用戶的依賴。</p> <p class="ql-block">2000年－2002年：</p><p class="ql-block">隨著市場變化，公司體制改革，變更成為獨立公司及法人，潘虹總經(jīng)理提出“用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人”的發(fā)展理念，公司運營業(yè)務成功轉(zhuǎn)型為增值電信業(yè)務運營商，主要拓展全國貨運物流信息網(wǎng)，全國用戶達到40萬用戶，并服務于當?shù)厣顭峋€、商品配送等生活所需信息服務。</p> <p class="ql-block">2003年：</p><p class="ql-block">進軍增值電信服務領域，聯(lián)合湖北移動、湖北聯(lián)通、湖北電信三大運營商，以特有的營銷模式成功推廣了人們生活所需的信息服務。</p> <p class="ql-block">2004年：</p><p class="ql-block">公司業(yè)務實現(xiàn)新突破，成立了呼叫外包服務中心，經(jīng)營移動10086、電力95598、醫(yī)院客戶關懷等呼叫外包服務。</p> <p class="ql-block">2005年－2006年：</p><p class="ql-block">中國加入WTO之后，農(nóng)產(chǎn)品市場與國際市場接軌，公司成功搭建了農(nóng)信通平臺，以科技服務農(nóng)民為宗旨，以農(nóng)產(chǎn)品供求交易為核心，以服務熱線為紐帶，以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為基礎，利用短信、語音、網(wǎng)絡優(yōu)勢，整合來自政府相關部門、各行業(yè)、農(nóng)業(yè)專家等多方面的資源，解決“三農(nóng)問題”，幫助農(nóng)民改變信息落后現(xiàn)狀，加大加快實現(xiàn)增收致富，擁有極高的社會美譽度。</p> <p class="ql-block">2007年：</p><p class="ql-block">與湖北移動公司深度合作，重點推廣行業(yè)版塊，成功運營了家校通、交警網(wǎng)、稅務通、水電一卡通、手機支付等行業(yè)應用，取得良好的社會效應和品牌效應。</p> <p class="ql-block">2008年：</p><p class="ql-block">隨著公司的不斷壯大，業(yè)務的不斷拓展，我公司在武漢、荊州兩個呼叫中心的基礎上又成立了襄陽中心（每個呼叫中心均擁有獨立的系統(tǒng)服務體系）。運營移動品牌遷移、客戶滿意度調(diào)查、VIP客戶關懷服務等系列服務。</p> <p class="ql-block">2009年：</p><p class="ql-block">公司針對醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展和需求，為多家醫(yī)院提供安全且開放的短信、彩信、語音、互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)建出一個體系化的方便靈活的一站式平臺，把院方的治療跟蹤和關懷服務帶到患者的家中為病患者提供全方位的醫(yī)療服務。我司為醫(yī)院提供的這項服務措施，不但有效提高了企業(yè)信息化管理，降低成本，創(chuàng)造全新的品牌效益，還提升了醫(yī)院的服務質(zhì)量，讓患者無論在醫(yī)院還是在家里都能享受到醫(yī)院的貼心關懷。</p> <p class="ql-block">2010年：</p><p class="ql-block">公司與湖北省移動公司客戶服務中心深度合作，承接針對動感地帶、神州行兩大品牌客戶接入10086在線業(yè)務解釋及處理工作，緩解湖北省移動10086客服中心咨詢壓力，用戶問題及時得到解決。</p> <p class="ql-block">2011年：</p><p class="ql-block">與中英人壽、太平洋人壽、新華人壽等多家保險公司開展合作，主要業(yè)務包含贈險、付費險等多種產(chǎn)品的銷售業(yè)務。我司以傳統(tǒng)的外呼優(yōu)勢，涉足保險行業(yè)新領域，更進一步帶動了湖北地區(qū)保險電銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p> <p class="ql-block">2012年：</p><p class="ql-block">公司針對省委、荊州市委大力推進社會管理創(chuàng)新的指示精神，與政府部門聯(lián)合全程參與到社區(qū)網(wǎng)格化服務工作中，并結(jié)合當?shù)孛裆枨罂焖贋槿罕娞峁?6702公共便民服務平臺，極大地提高了政府的管理效能和服務質(zhì)量。</p> <p class="ql-block">2013年-2014年：</p><p class="ql-block">公司大力拓展政府類呼叫業(yè)務，承接了工信部、湖北省政法委問卷調(diào)查相關業(yè)務。我司抓住大型集團企業(yè)服務理念和品牌意識增強、注重產(chǎn)品售后服務的契機，與多家知名企業(yè)（海爾集團、泰康人壽等）進行了深度合作，包括呼叫外包業(yè)務、場地技術租賃、客服人員派遣等多元化合作模式。</p> <p class="ql-block">2015年：</p><p class="ql-block">公司緊貼時代大潮，致力于互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，通過詳實的市場調(diào)研，開發(fā)了為有車一族提供車輛保險、養(yǎng)護、洗車、路況駕照年審、違法查詢等一條龍服務的“車事通”微信公眾號，也發(fā)展了為企業(yè)提供專屬個性化禮品定制服務的“領軍臻品”微信商城。</p> <p class="ql-block">2016年：</p><p class="ql-block">公司利用自身呼叫業(yè)務的特長和經(jīng)驗，積極開拓，承接醫(yī)院社會滿意度第三方社會調(diào)查及評價，并提供相應的符合等級醫(yī)院評審要求的結(jié)果和分析報告，已服務的醫(yī)院有荊州市中心醫(yī)院、荊州市第一人民醫(yī)院、荊州市婦幼保健院、隨州市中心醫(yī)院、鄂州市中心醫(yī)院、天門市第一人民醫(yī)院、棗陽市人民醫(yī)院、鐘祥市人民醫(yī)院、潛江中心醫(yī)院、公安縣中醫(yī)醫(yī)院、監(jiān)利醫(yī)院、?？滇t(yī)院、油田醫(yī)院等多家大型醫(yī)院，年調(diào)查隨訪量50余萬份。</p> <p class="ql-block">2017年：</p><p class="ql-block">公司把握電商日益發(fā)展、客服擴容的需求，與中國知名O2O蛋糕品牌—幸福西餅合作，承接該公司400-999-6666電話客服、電商在線客服、后臺數(shù)據(jù)處理及滿意度回訪等，服務范圍覆蓋全國；與湖北電信深度戰(zhàn)略合作，成為湖北電信產(chǎn)品銷售運營商。</p> <p class="ql-block">2018年：</p><p class="ql-block">公司十堰、佳木斯職場相繼成立，為中國移動集團提供10086客服熱線接聽和客戶套餐營銷等服務。公司承接了國家稅務局湖北省稅務局、荊州市煙草局的第三方滿意度調(diào)查業(yè)務。</p> <p class="ql-block">2019年：</p><p class="ql-block">萬聲通訊荊州公司喜獲荊州市沙市區(qū)人力資源和社會保障局“大學生實習實訓基地”認定和授牌，這是人社局對我司在強化人才培養(yǎng)、推進學生就業(yè)、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的認可與鼓勵。</p> <p class="ql-block">2020年：</p><p class="ql-block">在抗擊疫情中，公司在潘董事長的精心組織，周密布署下，采取全面有效的防控，實現(xiàn)遠程協(xié)同居家辦公，隔離病毒，不隔離服務，為各合作伙伴項目做好強有力保障,，得到了合作單位高度認可，公司3000多員工零感染，復工率98%，獲得了湖北省通信行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“復工復產(chǎn)先進單位“榮譽證書，并被編入了“湖北通信鐵軍抗疫風采錄”；同時從服務性呼叫中心向咨詢性呼叫中心轉(zhuǎn)變，先后與工信部、湖北省稅務局、湖北省應急廳、荊州市統(tǒng)計局、荊州市環(huán)保局、荊州市政法委、隨州市稅務局、黃石市稅務局、洪湖漁政局、監(jiān)利政法委、沙市統(tǒng)計局、江陵政法委、江陵衛(wèi)健局、江陵紀委、荊州煙草、多家三甲醫(yī)院等政府企事業(yè)單位開展第三方調(diào)查咨詢服務。</p> <p class="ql-block">2021年：</p><p class="ql-block">語音客服、第三方調(diào)查咨詢及信息平臺服務等業(yè)務進一步擴大覆蓋面。與武漢市稅務局、武漢青山區(qū)稅務局、荊州市稅務局、松滋市政法委、華中科技大學附屬醫(yī)院、江夏婦幼醫(yī)院、荊州市中醫(yī)院、隨州人民醫(yī)院、谷城人民醫(yī)院等單位達成合作協(xié)議。</p><p class="ql-block">為響應國家防疫號召，萬聲集團一改往年傳統(tǒng)的聚餐聯(lián)歡形式，以線上與線下結(jié)合，隔空連線武漢、荊州、佳木斯、十堰四城，在云上大團圓，一起告別2021，啟航2022。</p> <p class="ql-block">2022年：</p><p class="ql-block">公司積極響應政府提出的服務外包號召，積極與政府部門合作，先后與武漢市多區(qū)稅務局及省內(nèi)多個稅務局開展深度合作，</p> <p class="ql-block">2023年</p><p class="ql-block">公司繼續(xù)拓展經(jīng)營范圍，涉足金融領域，與眾邦銀行開展深度合作，提供整體座席外包服務，成為眾邦銀行的客服基地，后續(xù)業(yè)務進一步拓展中。稅務項目部持續(xù)發(fā)力，承接了省稅務12366熱線，并中標多家稅務局熱線外包服務。公司還榮獲了中國移動在線營銷服務湖北分中心“呼入眾包優(yōu)秀合作方”。</p> <p class="ql-block">2024年</p><p class="ql-block">公司當選為湖北省通信行業(yè)協(xié)會第五屆理事會理事單位，并以過硬的業(yè)務能力和管理水平再次榮獲中國移動在線營銷服務湖北分中心年度“呼入眾包優(yōu)秀合作方”表彰。持續(xù)拓展第三方調(diào)查咨詢服務，先后與湖北省煙草專賣處、武漢市教育局達成深度合作。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">薪火相傳，使命在肩，</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">新一代的萬聲人在成長！</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">以青春之我奉獻青春之萬聲，</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">向著萬聲的光明遠景，</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">不忘初心，不負韶華，不斷奮進！</b></p>