服務(wù)質(zhì)量分析會

世紀(jì)華天大酒店

1月6日上午，北京世紀(jì)華天大酒店召開“2020年12月份服務(wù)質(zhì)量分析會”，從網(wǎng)評分析到服務(wù)案例，從模擬暗訪到突擊檢查，從食品衛(wèi)生到內(nèi)務(wù)整理全方面進(jìn)行了匯總分析討論以及制定整改提升計劃，再次明確了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核責(zé)任到人制度。酒店黨支部書記、總經(jīng)理鄢梅芳同志主持會議并針對提升服務(wù)質(zhì)量提出五個要求，行政人力資源部總監(jiān)王晚平、餐飲總監(jiān)駱宗禾、營銷總監(jiān)李峰及全體管理人員參加了此次會議，具體要求如下:一、按照四星級酒店及綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)，推崇健康營養(yǎng)綠色環(huán)保經(jīng)營理念，根據(jù)PDCA計劃定期檢查各項(xiàng)工作。二、各部梳理工作流程，對標(biāo)對表，完善規(guī)章制度。三、管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，要做到能寫能做，少找理由多談奉獻(xiàn)。四、經(jīng)營要工作有態(tài)度，有效率更要有成績，有業(yè)績。五、內(nèi)務(wù)要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，營造舒適安全的宿舍生活環(huán)境。   通過本次服務(wù)質(zhì)量分析會，各級管理人員對下一步工作有了明確目標(biāo)，均積極表態(tài)，將嚴(yán)格執(zhí)行鄢總會議要求。在當(dāng)前疫情新形式下，科學(xué)嚴(yán)防嚴(yán)控，利用經(jīng)營空檔加強(qiáng)培訓(xùn)，狠抓衛(wèi)生，各項(xiàng)操作流程事畢更新，為常態(tài)化疫情防控營造良好的對客服務(wù)環(huán)境，為酒店的經(jīng)營提升服務(wù)質(zhì)量而努力奮斗！