<p class="ql-block">內(nèi)部顧問工作在邊界線上</p><p class="ql-block">內(nèi)部顧問對組織和業(yè)務(wù)的深入了解使他們成為有價值的業(yè)務(wù)合作伙伴。與此同時，他們很難表現(xiàn)得像外部顧問那樣中立和客觀;他們可能看起來太熟悉內(nèi)部或缺乏一個外部更廣闊的視野。尤其重要的是，如果他們要成為有效的變革代言人，內(nèi)部顧問要站在邊緣，在邊緣操作，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x。這種深入了解組織和保持組織邊界位置的微妙平衡定義了內(nèi)部顧問所面臨的悖論。成為組織的一員并獲得認(rèn)可，有助于內(nèi)部顧問與客戶保持一致;然而，他們必須小心避免當(dāng)他們不能向組織高層說出真相時可能發(fā)生的“串通一氣”。</p> <p class="ql-block">保持一致但一定要邊界線上</p><p class="ql-block">內(nèi)部顧問必須不斷調(diào)整他們在組織中的位置。首先，他們必須與客戶保持一致(相似或相似)，這樣才能被客戶接受，建立關(guān)系，增加信任。然后，他們必須轉(zhuǎn)變成一個更中立的、局外人的立場，帶來不同的觀點(diǎn)，細(xì)微觀察，或引入新的想法。內(nèi)部顧問的價值在于他們對組織的知識和承諾;然而，他們必須能夠采取強(qiáng)有力的變革代言人立場，這可能會威脅到多年來建立的信任和關(guān)系。內(nèi)部顧問面臨的挑戰(zhàn)是，既要與客戶系統(tǒng)保持一致，又要保持足夠的局外人身份，以保持客觀性。他們必須徹底了解這個系統(tǒng)是如何工作的，以及作為文化一部分的假設(shè)和實(shí)踐，同時能夠并愿意挑戰(zhàn)常識并提供替代選擇。他們必須在支持和批判性思考之間保持平衡，質(zhì)疑為什么事情（現(xiàn)狀）是這樣的。</p> <p class="ql-block">內(nèi)部顧問的工作確實(shí)很艱難：他們了解客戶的歷史和敏感性、這些客戶通常是同事和朋友。當(dāng)內(nèi)部顧問實(shí)施必要的組織干預(yù)時，這些關(guān)系是重要的資產(chǎn)。如果由于無心的評論或粗心的行為而導(dǎo)致信心或信任受損或喪失，這些關(guān)系也可能成為內(nèi)部顧問的致命弱點(diǎn)。令人驚訝的是，任何失檢行為都能很快地在組織內(nèi)部傳播開來，并損害內(nèi)部顧問的聲譽(yù)。</p><p class="ql-block">正如醫(yī)療行業(yè)的一名內(nèi)部顧問所評論的那樣:“作為內(nèi)部人員，我們與政治和我們所做事情的結(jié)果一起生活在組織中。</p><p class="ql-block">盡管有潛在的陷阱，內(nèi)部顧問還是要提出自己獨(dú)特的，有意義的內(nèi)部視角。在這個角色中，您可以創(chuàng)建和識別潛在的聯(lián)系，并鼓勵一個經(jīng)理與另一個經(jīng)理進(jìn)行交流，以將共同的活動聯(lián)系起來，以得到對變革計劃的支持。</p> <p class="ql-block">“串通一氣”</p><p class="ql-block">人們很容易接受對高層領(lǐng)導(dǎo)說什么是可以接受的規(guī)矩。當(dāng)面對企業(yè)高層時，當(dāng)內(nèi)部顧問與客戶串通一氣，不愿說出所見的真相，也不愿冒險挑戰(zhàn)組織規(guī)范，這對客戶沒有任何好處。與管理層或一線員工保持不一致是一個棘手的平衡問題，尤其是當(dāng)首席執(zhí)行官或高級經(jīng)理不想從員工的角度聽到真相的時候。正如經(jīng)驗(yàn)豐富內(nèi)部顧問所說：“太想得到利益相關(guān)者/組織的認(rèn)同是有風(fēng)險的。核心業(yè)務(wù)部門和內(nèi)部顧問可能對優(yōu)秀的內(nèi)部顧問有不同的看法。保持差異化很重要。</p> <p class="ql-block">失去了局外人視角的內(nèi)部顧問會變得更低效，尤其是當(dāng)他們無法直接、真實(shí)地與同事或組織的高級成員溝通時。因此，一些專家建議，內(nèi)部顧問的“保質(zhì)期”應(yīng)限制在4至5年，尤其是與客戶密切合作的時候。我是有不同想法的，我認(rèn)為內(nèi)部顧問有責(zé)任在工作中學(xué)習(xí)和成長。延長內(nèi)部顧問的保質(zhì)期的一個方法是保持一個強(qiáng)大的與外部顧問網(wǎng)絡(luò)，他們可以不斷提供不同的觀點(diǎn)。</p><p class="ql-block">企業(yè)中一些經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部顧問的建議：</p><p class="ql-block">“保持客觀，不與任何一個團(tuán)隊結(jié)盟，你留在內(nèi)部的時間越長，就越有挑戰(zhàn)性。你不能過多地與最高管理層結(jié)盟，也不能被視為過于依賴一線。在變革過程中，您必須代表組織中的每個人?！?lt;/p><p class="ql-block">“作為公司資源的一名內(nèi)部顧問，需要相當(dāng)多的個人洞察力和經(jīng)驗(yàn)。你總是在制造麻煩和串通一氣之間徘徊。有時為了完成一項(xiàng)任務(wù)，你需要制造一些麻煩。你必須能夠直面問題的根源。這就要求內(nèi)部顧問有著強(qiáng)大自我意識和道德水準(zhǔn)、政治智慧、牢固的價值觀以及知道你愿意為什么而付出巨大努力。</p> <p class="ql-block">誠信</p><p class="ql-block">對內(nèi)部顧問來說，在與高層管理人員或一線員工溝通時，保持無可挑剔的誠信和保密標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的。不管你的專業(yè)領(lǐng)域和職責(zé)是什么，你都必須了解你的客戶組織的秘密。內(nèi)部咨詢的一個現(xiàn)實(shí)是，你項(xiàng)目中打交道的高級經(jīng)理或其他客戶經(jīng)常想要知道內(nèi)部信息--他們認(rèn)為內(nèi)部顧問知道一些秘密--并期望從你那里聽到。</p><p class="ql-block">保密性是所有內(nèi)部顧問都面臨的一個微妙問題。為了讓別人相信你說的是實(shí)話，他們必須感覺到你不會給他們在組織中的職業(yè)、職位或聲譽(yù)帶來任何危險。然而，你的客戶可能會希望你提供一些具體的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)可能會損害機(jī)密性。在后面的內(nèi)容，我們將討論保密問題，它是建立關(guān)系和達(dá)成協(xié)議的一個要素。</p> <p class="ql-block">總結(jié)</p><p class="ql-block">內(nèi)部的工作性質(zhì)需要內(nèi)部顧問使用他們的專業(yè)知識、影響力和個人技能來為他們自己的組織服務(wù)。內(nèi)部和外部顧問在組織中提供不同的優(yōu)勢和服務(wù)于不同的目的，并可以相互學(xué)習(xí)。作為一名內(nèi)部顧問，如果你能夠在客觀或中立的視角和在自己的承諾與作為內(nèi)部人士對組織的深入了解之間取得平衡，你就能做出有價值的貢獻(xiàn)。在建立關(guān)系的過程中體現(xiàn)關(guān)注/關(guān)心的同時，又愿意冒險向高級經(jīng)理提供直接和真實(shí)的反饋，這是一個棘手的平衡行為。保密和誠信的高標(biāo)準(zhǔn)也至關(guān)重要;一個粗心大意的評論或一時的失檢會很快毀掉你多年來養(yǎng)成的誠信。對于內(nèi)部顧問能夠取得成功的要求似乎是矛盾的:</p><ul class="ql-block"><li>在邊緣地帶工作，卻對組織有深入的了解。</li><li>建立牢固的人際關(guān)系，同時愿意面對困難，說出真相。</li><li>與客戶組織保持一致，避免相互串通一氣。</li><li>完全沉浸在當(dāng)前的假設(shè)和實(shí)踐中，但又愿意質(zhì)疑和挑戰(zhàn)它們。</li></ul><p class="ql-block">滿足這些矛盾的需求對于組織內(nèi)部的咨詢事業(yè)的成功是必要的。內(nèi)部顧問必須在幕后工作，而且還要能很好地扮演多種角色。</p>