旅行社迎重大變化，大而強(qiáng)的變得更大更強(qiáng)，小而美的變得更小更美文山集團(tuán)放飛文旅 <p class="ql-block"> 2021年的關(guān)鍵詞是“苦守”。我們會(huì)把主要精力將放在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新以及隊(duì)伍的穩(wěn)定上。因?yàn)闆](méi)有了疫情常態(tài)化防控下的旅行社產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，旅行社將無(wú)法繼續(xù)生存下去，而隊(duì)伍散了，就算守到云開霧散時(shí)，也沒(méi)有為旅游者服務(wù)的團(tuán)隊(duì)了。</p><p class="ql-block"> 即使是最難的時(shí)期，我們依然能看到像滴滴、哈羅、小紅書、抖音等一些跨界的新入局者，這說(shuō)明“旅行”過(guò)去就一直有，現(xiàn)在還依然在，將來(lái)會(huì)更頻繁。只要旅行還存在，對(duì)旅行服務(wù)的需求就會(huì)一直存在，至于提供旅行服務(wù)的機(jī)構(gòu)叫什么名字，是不是一定要叫“旅行社”，真的不重要。</p><p class="ql-block">身在旅行社，覺(jué)得2021年旅行社可能將會(huì)發(fā)生的新的變化就是“大而強(qiáng)的變得更大更強(qiáng)，小而美的變得更小更美”。也就是說(shuō)擁有全產(chǎn)業(yè)鏈控制能力的大型旅行社企業(yè)會(huì)變得越來(lái)越大，在這個(gè)基礎(chǔ)上可能會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)；而擁有高度靈活的運(yùn)營(yíng)體制、善于充分利用新技術(shù)和新媒體、更能清晰地聽到市場(chǎng)脈搏的小型旅行社企業(yè)會(huì)更加地深耕細(xì)分市場(chǎng)，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)得到更大的提高。</p><p class="ql-block"> 國(guó)內(nèi)旅游會(huì)產(chǎn)生的新變化主要是旅行社去中心化，但對(duì)于旅行服務(wù)的要求越來(lái)越高，這個(gè)“高”體現(xiàn)在游客出行的散客化、抵達(dá)方式的多樣化、服務(wù)需求的碎片化、購(gòu)買服務(wù)的臨時(shí)性等。</p><p class="ql-block"> 它對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)提出了極高的挑戰(zhàn)。一方面是如何確定自身定位，旅游產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，在鏈條上的單點(diǎn)成功突破也許就會(huì)帶來(lái)成功，但如果全線都找不到突破點(diǎn)，就會(huì)面臨休克乃至死亡；另一方面對(duì)旅行社的營(yíng)運(yùn)能力，包括人才招募、資金實(shí)力和品牌建設(shè)都提出了很高的要求。</p><p class="ql-block"> 未來(lái)，文旅行業(yè)最好的投資在兩個(gè)方面，一是對(duì)有創(chuàng)造力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投資，此時(shí)留住了人才，就抓住了未來(lái)；二是對(duì)城市中的文化和旅游高度結(jié)合的中小型復(fù)合體進(jìn)行投資，比如地理位置和周邊環(huán)境無(wú)法復(fù)制的24小時(shí)書店、只經(jīng)營(yíng)一餐（早中晚不論，理由自編）的餐廳或者專為“一人食”提供服務(wù)的餐廳、播放特定年代或主題的小型電影院、位于城市核心區(qū)的旅游社交場(chǎng)所（提供飲料輕食、行李寄存、旅拍預(yù)約、導(dǎo)游服務(wù)等）、提供當(dāng)?shù)孛朗痴n程、食材和廚房設(shè)備的公寓等。</p><p class="ql-block"> 2020年難熬，2021年難過(guò)。想把唐代詩(shī)人劉禹錫的一首詩(shī)贈(zèng)送給堅(jiān)守的旅游人們，以此共勉：《酬樂(lè)天揚(yáng)州初逢席上見贈(zèng)》—巴山楚水凄涼地，二十三年棄置身。懷舊空吟聞笛賦，到鄉(xiāng)翻似爛柯人。沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹前頭萬(wàn)木春。今日聽君歌一曲，暫憑杯酒長(zhǎng)精神。</p>