松山局客服部運(yùn)用“加減乘除”法提升營銷管理新格局

松煙

2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃開局之年，又是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程起步之年。2021年注定是不平凡的一年。松山局發(fā)展也將面臨多項(xiàng)任務(wù)，迎接多個(gè)挑戰(zhàn)。共贏是奮進(jìn)的動力，合作是最強(qiáng)的力量。松山局客服部結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞“五個(gè)高質(zhì)量推進(jìn)、開創(chuàng)五個(gè)新局面”發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，堅(jiān)持責(zé)任文化引領(lǐng)，以推動全面發(fā)展為主題，以鞏固“創(chuàng)優(yōu)320”成果為主線，以隊(duì)伍轉(zhuǎn)型為動力，以“全區(qū)先進(jìn)、赤峰一流”為奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，多維度強(qiáng)化工作措施落實(shí)，運(yùn)用“加減乘除”法提升營銷管理新格局。 　　一、做好“加法”運(yùn)算，為客戶經(jīng)營賦情。用心服務(wù)是營銷工作的基本要求，客戶滿意是客戶經(jīng)理工作的最終目標(biāo)。了解客戶需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)營?？蛻艚?jīng)理日常工作就是通過調(diào)研、走訪、交流等方式，掌握自己轄區(qū)內(nèi)卷煙市場和零售客戶的基本情況，比如地理環(huán)境、社會消費(fèi)水平和習(xí)慣等，了解客戶的需求，準(zhǔn)確的分析市場，為指導(dǎo)客戶經(jīng)營提供基本依據(jù)。此外，客戶經(jīng)理必須利用自己掌握的市場信息和專業(yè)知識，針對客戶實(shí)際，幫助其了解產(chǎn)品知識、提升零售客戶向消費(fèi)者推介品牌的技巧和能力，還要幫助客戶提高經(jīng)營能力和提升經(jīng)營利潤?？蛻舻臐M意度是檢驗(yàn)客戶經(jīng)理工作的“試金石”。做好為客戶服務(wù)“加法”運(yùn)算，真情實(shí)意的為客戶服務(wù)，讓客戶經(jīng)理的工作更有溫度。 　　二、做好“減法”運(yùn)算，為客戶經(jīng)營賦能?！皽p法”的目的是要減去客戶經(jīng)理工作負(fù)重，讓其輕裝上陣?？蛻艚?jīng)理工作離不開其他工作部門的配合，要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，避免人財(cái)物的浪費(fèi)。使得客戶經(jīng)理能夠全神貫注聚焦主責(zé)主業(yè)，深耕細(xì)作“責(zé)任田”，在走訪過程中，一邊搜集了解卷煙走勢，暢銷、滯銷品牌信息和消費(fèi)者口碑，一邊收集客戶訴求，制定有針對性的品牌營銷策略，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極有效推動營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作落地實(shí)施。 　　　三、做好“乘法”運(yùn)算，為客戶經(jīng)營賦智。隨著大數(shù)據(jù)在工作生活中的普及和應(yīng)用，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，利用智能化、現(xiàn)代化的信息技術(shù)來為客戶管理工作賦智。通過網(wǎng)建管理加強(qiáng)客戶對重點(diǎn)培育品牌的銷售引導(dǎo)，提高卷煙的品牌知名度，是提升客戶卷煙銷量、提高卷煙經(jīng)營利潤的必要工作?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)客戶所處的地理位置、周邊消費(fèi)人群等來確定重點(diǎn)培育品牌，對上柜及效果要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并幫助客戶做好重點(diǎn)培育品牌的陳列，通過向零售客戶積極宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)，讓零售客戶和消費(fèi)者更好更快的了解和接受新品卷煙，不斷提升重點(diǎn)品牌的銷量，提升客戶的盈利水平。 　　四、做好“除法”運(yùn)算，為客戶經(jīng)營賦值。“除法”就是要革故鼎新、推陳出新，最大限度激發(fā)客戶經(jīng)營的生機(jī)和活力。隨著煙草行業(yè)的深入改革，賦予客戶經(jīng)理越來越多的工作使命?？蛻艚?jīng)理只有全面系統(tǒng)的掌握行業(yè)的有關(guān)方針、政策，切實(shí)做到真學(xué)、真懂、會用，才能在客戶拜訪過程中切實(shí)履行相關(guān)的工作職責(zé)，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營。此外，客戶經(jīng)理要熟悉客戶檔位評定標(biāo)準(zhǔn)、緊俏煙貨源分配辦法，因?yàn)檫@些都與客戶的卷煙經(jīng)營息息相關(guān)，而又是客戶疑問較大的政策，所以，要及時(shí)向客戶宣傳綜合檔位評定標(biāo)準(zhǔn)和解釋貨源分配政策，提高政策執(zhí)行的透明度，提升客戶滿意度，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)據(jù)化”卷煙營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。