西安大興醫(yī)院“零陪護(hù)”示范病區(qū)—手外肛腸科

大興醫(yī)院肛腸盆底外科

探索和創(chuàng)新護(hù)理管理模式,是擺在廣大護(hù)理工作者面前的一項(xiàng)艱巨任務(wù),開創(chuàng)護(hù)理服務(wù)新特色,提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì),打造護(hù)理品牌已成為護(hù)理發(fā)展的趨勢.經(jīng)過大膽的構(gòu)想與縝密細(xì)致的分析,調(diào)研,大興醫(yī)院二病區(qū)終于在2021年3月創(chuàng)建零陪護(hù)病區(qū)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并積極支持護(hù)理部籌建零陪護(hù)病區(qū),各部門全力配合.經(jīng)過緊張而積極的籌備,大興醫(yī)院于2021年3月1日正式創(chuàng)建了全西安首家三級醫(yī)院零陪護(hù)服務(wù)病區(qū). 　　實(shí)施住院患者零陪護(hù)制度以來,圍繞以患者為中心的服務(wù)理念,保證零陪護(hù)病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量,二病區(qū)推行了一系列護(hù)理改革措施,探索出了一套現(xiàn)代護(hù)理管理的新模式.及時(shí)到位的治療護(hù)理,責(zé)任明確的規(guī)范化工作流程,周到的生活護(hù)理,個(gè)性化的心理疏導(dǎo),良好的護(hù)患溝通使患者身心獲得安全感,滿足感和良好的治療效果,真正體現(xiàn)了從生理到心理的全面的整體護(hù)理. 　　前期準(zhǔn)備 發(fā)放問卷調(diào)查 在全科范圍內(nèi)發(fā)放"患者及家屬調(diào)查問卷"54份,"經(jīng)過統(tǒng)計(jì),大多數(shù)的患者和醫(yī)護(hù)人員對開展零陪護(hù)病區(qū)工作持認(rèn)可態(tài)度,這為下一步工作的開展打下了良好的基礎(chǔ). 召開專題研討會(huì) 零陪護(hù)病區(qū)工作對于我們?nèi)夅t(yī)院來說,要承受很大的壓力.一是資金的壓力;二是觀念的壓力.為了讓此項(xiàng)工作更為有序的開展,多次召開了專題會(huì)議,由護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)參加,了解各級護(hù)理人員的思想顧慮,共同分析零陪護(hù)工作可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施.讓全體工作人員對生活護(hù)理有了全新的認(rèn)識,從根本上改變護(hù)理人員的思想觀念,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識. 人力、物力準(zhǔn)備 在工作流程以及服務(wù)內(nèi)容上積極對零陪護(hù)病區(qū)創(chuàng)建工作可能遇到的困難和問題進(jìn)行認(rèn)真的思考與準(zhǔn)備.事先對所需投入的人力,物力及相關(guān)部門的配合工作也做了詳細(xì)具體的安排.同時(shí),積極召開相關(guān)科室的協(xié)調(diào)會(huì),得到了院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持,為零陪護(hù)病區(qū)工作順利開展奠定了基礎(chǔ). 零陪護(hù)病區(qū)工作的初見成效 患者從入院就感受到安靜,整潔,舒適的住院環(huán)境,護(hù)理人員時(shí)刻在自己周圍,無微不至地進(jìn)行生活照顧,細(xì)致地觀察病情,拉近了護(hù)患之間的距離,使患者從生理到心理能得到全方位的照顧,解決了家屬送飯,陪護(hù)的困難.患者的滿意度可較客觀地反映患者對所接受的護(hù)理服務(wù)的滿意程度,反映護(hù)理質(zhì)量水平.因而成為衡量現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作的金標(biāo)準(zhǔn).自零陪護(hù)病區(qū)工作開展以來,病人滿意度有較大的提高. 深化整體護(hù)理.提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理人員從患者入院開始就主動(dòng)地了解其家庭狀況,生活習(xí)慣,飲食情況等個(gè)性化的問題,傾聽患者的主訴,以生活護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理為切人點(diǎn),以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?注重患者的身心需求. 有效地做好心理護(hù)理,使護(hù)理更加主動(dòng),及時(shí),到位,豐富了護(hù)理工作的內(nèi)涵.自零陪護(hù)病區(qū)開展以來,該病區(qū)在病區(qū)管理,臨床護(hù)理,危重患者護(hù)理,護(hù)理文書書寫,急救物品管理等各方面的護(hù)理質(zhì)量評分均有明顯提高. 轉(zhuǎn)變工作觀念,塑造護(hù)理團(tuán)隊(duì) 零陪護(hù)病區(qū)工作開展以來,明顯改善了患者的休養(yǎng)環(huán)境,滿足了患者及家屬的個(gè)性化需求,體現(xiàn)了高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù),營造了和諧的護(hù)患關(guān)系,受到了患者及家屬的一致稱贊.同時(shí),也改變了護(hù)士的工作理念,增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心,搭建了激勵(lì)競爭平臺(tái),發(fā)揮了各層護(hù)理人員工作的積極性,打造了一支團(tuán)結(jié),進(jìn)取,向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì). 　　我院零陪護(hù)病區(qū)的工作在全國上下推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的契機(jī)下,將會(huì)更加成熟,我們將克服困難,把我院的無陪護(hù)病區(qū)工作不斷做細(xì),做實(shí),真正做到貼近患者,貼近臨床,貼近社會(huì). 供稿者：苗蕊審核人：王孟鴿