<p class="ql-block">4月6日，我行接到了來自牟定縣一位女士的電話，稱其父親將社?？▉G失了，但是因其臥病在床行動不便且縣域沒有工商銀行，想讓女兒到我行掛失補(bǔ)辦社?？?，于是該女士致電我行咨詢是否可以有專人上門服務(wù)。我行當(dāng)日即安排工作人員按照銀行的特殊流程乘車前往牟定縣人民醫(yī)院為老人核實(shí)身份。</p> <p class="ql-block">無獨(dú)有偶，楚雄市區(qū)的一位老人也遇到了相似的問題。4月7日，一位女士來到北浦路支行，說其配偶現(xiàn)在在民康醫(yī)院住院，身體機(jī)能過差無法親自來到網(wǎng)點(diǎn)，但其住院急需啟用醫(yī)?？?，考慮到客戶的實(shí)際情況，我支行負(fù)責(zé)人決定實(shí)行靈活的人性化服務(wù)方案，安排一次特事特辦服務(wù)。</p> <p class="ql-block">巧的是，在4月13日，又有一位先生親自來到網(wǎng)點(diǎn)向工作人員問道：“母親腿腳不便且年紀(jì)已經(jīng)非常大了，是否可以代辦社?？▎⒂?？”按照我行規(guī)定，卡片啟用需要本人到銀行辦理，但是由于社?？ǔ钟腥藷o法親臨這一特殊情況，支行迅速組織人員上門核實(shí)來到居民小區(qū)，為高齡老人提供上門服務(wù)。</p> <p class="ql-block">在嚴(yán)峻的疫情形勢下，北浦路支行面對客戶的要求沒有絲毫猶豫，在嚴(yán)格遵守行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮主觀能動性開設(shè)綠色通道，在半個月內(nèi)接連三次主動耐心幫助客戶解決問題，讓客戶感到安心放心，獲得了客戶的贊揚(yáng)，體現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。</p>