<p class="ql-block">??為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升突發(fā)事件處理能力，5月22日，珠海分行組織各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營運(yùn)主管、大堂經(jīng)理分兩場(chǎng)開展“<span style="font-size: 18px;">廳堂服務(wù)規(guī)范與突發(fā)事情處理能力提升”培訓(xùn)。全行共96人參加。</span></p> <p class="ql-block">???? 本次培訓(xùn)特邀專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師進(jìn)行。授課老師結(jié)合目前銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)管理現(xiàn)狀分別以網(wǎng)點(diǎn)管理者及廳堂管理者的角度對(duì)服務(wù)規(guī)范技巧和突發(fā)事件兩大方面為重點(diǎn)展開培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">??????課堂上，授課老師從專業(yè)角度通過案例講解和互動(dòng)演繹，讓網(wǎng)點(diǎn)管理者掌握如何靈活運(yùn)用八大服務(wù)原則、員工素質(zhì)地圖、員工培養(yǎng)四策略等，引導(dǎo)員工提升服務(wù)意識(shí)和學(xué)會(huì)提問方式溝通技巧、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件技巧，提升客戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量水平。</p> <p class="ql-block">????授課老師以問題為導(dǎo)向，通過客戶建議和投訴案例，對(duì)服務(wù)“三到”、崗位素質(zhì)地圖、員工自我修煉內(nèi)容進(jìn)行講解和實(shí)操演練，使大堂經(jīng)理掌握如何規(guī)范廳堂服務(wù)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升自身素質(zhì)同時(shí)提升廳堂服務(wù)能力。</p> <p class="ql-block">????此次培訓(xùn)抓住目前大堂管理痛點(diǎn)，內(nèi)容深入淺出，可操作性強(qiáng)，深受負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理歡迎，紛紛表示此次接地氣培訓(xùn)對(duì)今后的服務(wù)將有較大促進(jìn)作用。</p> <p class="ql-block">????最后渠道管理部總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)講話，要求把課堂上學(xué)到的方法技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，從心出發(fā)， 提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，以服務(wù)促營銷、促發(fā)展，推動(dòng)全行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。</p><p class="ql-block"><br></p>