敞開心扉，共建和諧

李金金

金水灣濱河家園西院業(yè)主座談會 為了及時了解業(yè)主訴求，提升小區(qū)的整體服務(wù)品質(zhì)，建立和諧融洽的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，金水灣濱河家園西院在5月27日下午召開了每年一次的業(yè)主座談會，座談會歷時2個小時，包括小區(qū)有代表性的業(yè)主，物業(yè)項目各部門負(fù)責(zé)人以及外包單位各負(fù)責(zé)人。 一、物業(yè)工作匯報: 首先，客服經(jīng)理作為本次的主持人，感謝各位業(yè)主在百忙之中能夠參加本次的座談會，會議一開始，客服經(jīng)理先給業(yè)主們做了自我介紹，本次活動的議程安排，活動目的以及各部門負(fù)責(zé)人，并再次感謝各位業(yè)主對物業(yè)一如既往的支持。 　　客服經(jīng)理做了20年的年度服務(wù)報告，疫情期間的工作情況，并介紹了各個部門的日常工作，以及工作當(dāng)中的重點難點，并向業(yè)主通報了2020年的財務(wù)審計報告。 二、業(yè)主訴求: 會上，各位業(yè)主暢所欲言，主要涉及到了本年度物業(yè)費的優(yōu)惠問題，高空拋物問題，公共衛(wèi)生間漏水問題，園區(qū)不文明遛狗問題，負(fù)一層充電樁維修問題，地下車庫堆放雜物問題等，物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽，并如實記錄了業(yè)主反饋的所有問題。其中重點表揚了3號樓保潔員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衛(wèi)生打掃干凈，敬業(yè)精神值得學(xué)習(xí)。 　　各部門負(fù)責(zé)人針對業(yè)主們提出來的問題給予了正面回復(fù)，能現(xiàn)場答復(fù)的給予了業(yè)主現(xiàn)場答復(fù)，其他不能現(xiàn)場答復(fù)的，我們約定時間答復(fù)并跟蹤整改。 　　通過本次業(yè)主座談會，使物業(yè)和業(yè)主之間彼此更加了解，業(yè)主們也對我們工作給予了理解和支持，我們也會將業(yè)主的建議和意見積極采納并認(rèn)真整改，在今后的工作中及時響應(yīng)業(yè)主需求，及時處理反饋問題，提高業(yè)主滿意度。