張掖分公司家寬維護優(yōu)化班獲得工信部“全國用戶滿意電信服務明星班組”榮譽稱號

張掖移動張學禮

張掖分公司家寬維護優(yōu)化班，現有成員3人，班組口號“以高質量維護支撐高質量發(fā)展”。他們始終堅持"激情工作、快樂生活"理念，以問題為導向，努力打造精品家寬網絡，傾心保障服務一線，把客戶滿意作為奮斗目標，在家寬網絡建設維護和促進市場發(fā)展等方面取得了顯著成績，近日，榮獲工信部“全國用戶滿意電信服務明星班組”稱號。 “以黨建為引領”促班組建設，始終把思想政治建設放在首位，以黨建引領促班組建設，班組設立網絡支撐黨員先鋒崗、攻堅克難突擊隊，全力為市場營銷一線提供維護支撐保障。<br>樹牢“以客戶、一線、市場為中心”的服務理念，不斷加快客戶服務響應速度、完善服務流程體系，形成閉環(huán)機制，盯控每一個客戶需求、每一條客戶建議，確?？蛻魸M意。庚子初春，疫戾侵襲，數萬之眾，驟然抱恙。疫情就是命令，面對嚴峻形勢，班組迅速成立“勇敢逆行”疫情防控突擊隊，把投身一線作為踐行初心使命、體現責任擔當的磨刀石。面對疫情，逆行而上，班組成員對醫(yī)療衛(wèi)生等重點客戶單位一家一家測速，跑現場進行網絡保障，保證所有熱線電話暢通，疫情期間市區(qū)所有疫情防控重點單位零網絡故障。<br>王先生是一所學校的退休老師，每天都要看張掖市公共頻道突然無法觀看，晚上8點班組得知這一情況后，成員立即行動、全力排查問題，協調進入廣播電視臺查找根因，經過5個小時緊張的穿行測試，顧不上吃飯，忘記了疲憊，通過對網絡端口緊急調換解決故障。第二天王先生來電話對他們的工作予以肯定和贊揚。面對客戶的稱贊，班組成員何增亮說：“客戶的小事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，客戶滿意是對我們最大的肯定”。<br>面對老年客戶，他們更是用心用情。20年入夏，班組接到牧場安老先生電話，希望我們可以安裝寬帶，與外地務工子女視頻通話。經現場勘察，安老先生所在的牧區(qū)與上流引接點距離較遠，但聽著老先生迫切的聲音，班組積極研究解決方案，決定使用無線網橋為老先生調試網絡，并現場裝通。老先生握著班組成員劉子龍的手說：“感謝小伙子，感謝你們”，這一聲聲感謝正是對班組的最高獎賞。加強家寬網絡質差小區(qū)整治，著力整治入戶飛線問題，規(guī)范光交箱、分纖箱內布線，合理規(guī)劃室內室外線纜走向，全面夯實家寬網絡資源基礎，降低非用戶原因導致的投訴，用戶滿意度持續(xù)提升。不懈的努力，用情的付出，2019、2020年張掖移動家寬客戶滿意度全省排名前列，裝機竣工率、退單率全省排名第一。星空不負趕路人，獲得榮譽是我們新的起點和開始，我們將繼續(xù)以高質量的家寬維護支撐托起張掖移動高質量發(fā)展的明天。