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第952篇：如何高效對(duì)接訂單交付

香香女神

<p class="ql-block">　　相信作為客服的人員都有很深的感觸，不是在被客戶催促就是在被業(yè)務(wù)員催促，催貨物到哪里什么時(shí)候可以到？而我今天就梳理一份表格給到大家參考。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)我們接到訂單的時(shí)候，如果交期比較長(zhǎng)的，我們分為4到5個(gè)階段跟進(jìn)交付，比如說要12到15天客戶才能收到貨。</p><p class="ql-block"> 首先第一天接到訂單，告知客戶大概交期。</p><p class="ql-block"> 第二次告訴客戶的時(shí)間是在第三天，中間已經(jīng)隔空了一天，要讓對(duì)方知道你一直在跟進(jìn)訂單的交付，客戶知道現(xiàn)在的進(jìn)展情況。</p><p class="ql-block"> 第二次是生產(chǎn)好之后發(fā)出來的時(shí)間，以及第一次更新預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，告知客戶的同時(shí)也要讓業(yè)務(wù)員清晰的知道他客戶的到貨時(shí)間。</p><p class="ql-block"> 第三次是發(fā)出物流的第二天，省外的物流確認(rèn)是否發(fā)出已經(jīng)在路上，這時(shí)候可以告訴客戶一次交付時(shí)間。</p><p class="ql-block"> 第四次告訴客戶的時(shí)間是客戶，第二天要收到貨，你今天要告訴客戶，預(yù)計(jì)第二天會(huì)到貨，數(shù)量是否與訂單相符？如果不符一定要以書面的文字表達(dá)清楚。</p><p class="ql-block"> 第五次確認(rèn)客戶是否收到貨物，當(dāng)客戶簽收無問題之后，代表著客戶已經(jīng)收到貨物。</p><p class="ql-block"><br></p> <h5 style="text-align: justify;">　　我是石香，我正在參加日記星球?qū)懽饔?xùn)練營(yíng)，這是我的第952篇原創(chuàng)日記，通過日記記錄生活、記錄人生。自己以身作則做孩子的榜樣，讓孩子愛學(xué)習(xí)寫作，用自己的行動(dòng)去影響他人。</h5><h5 style="text-align: justify;">【人生格言】遇到困難不放棄，方法比困難多</h5><p class="ql-block"><br></p>