<p class="ql-block"> 你待人接物的態(tài)度決定你的高度。我從醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度中悟出點(diǎn)道道：所謂的名醫(yī)，不僅是醫(yī)術(shù)高明，更是把病人的心抓得牢牢的。</p> <p class="ql-block"> 醫(yī)者仁心。我見(jiàn)過(guò)很多仁愛(ài)天使，他們?cè)陔娨暽?，在故事里，也在我的所?jiàn)所聞中。</p><p class="ql-block"> 昨天我臨時(shí)掛了葉智文老醫(yī)生的號(hào)，受到了他細(xì)心地診療，倍受感動(dòng)。</p><p class="ql-block"> 昨天我是他的第一位病人，他提前十多分鐘就到了醫(yī)生辦公室，接待了我。他對(duì)面前的電腦實(shí)在無(wú)能為力，眼見(jiàn)他一個(gè)個(gè)問(wèn)題問(wèn)我，然后一個(gè)字一個(gè)字寫(xiě)上去，我都替他著急，真想幫他打字。</p><p class="ql-block"> 他不急不慢，跟我說(shuō)病情講道理。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)我糞便滯留，看不清楚腸鏡，又給我清洗，然后安慰我別急，等腸道清洗干凈認(rèn)真檢查。就這樣來(lái)回近三個(gè)小時(shí)，中間他偶爾接待幾個(gè)體檢的人。</p><p class="ql-block"> 他態(tài)度非常溫和，一邊檢查，一邊安慰我。滿頭白發(fā)卻精神抖擻，是一位慈祥的長(zhǎng)輩。所以當(dāng)他建議我住院的時(shí)候，我毫不猶豫。</p><p class="ql-block"> 然后我拿著甲狀腺報(bào)告結(jié)果咨詢醫(yī)生的時(shí)候，那位年輕醫(yī)生只簡(jiǎn)單粗暴一句話：做手術(shù)。我多問(wèn)幾句他就不耐煩，我反而不愿意做手術(shù)，而是想多咨詢幾個(gè)醫(yī)生再做決定。</p><p class="ql-block"> 醫(yī)生的態(tài)度不同，給病人的感受大不一樣。</p> <p class="ql-block"> 記得這家三甲醫(yī)院有一位特別厲害的B超專家，叫張醫(yī)生。需要預(yù)約掛號(hào)他做B超的病人很多，經(jīng)常要提前幾天才能排到他的號(hào)。</p><p class="ql-block"> 我沒(méi)有那么好的耐心，基本上也不會(huì)去專門等他。</p><p class="ql-block"> 有一年單位組織體檢，我注意到預(yù)約他B超檢查的人多了幾倍，他們說(shuō)張醫(yī)生要退休了，以后就沒(méi)有機(jī)會(huì)找他做B超。我也懷著好奇心跟風(fēng)了一把，要等著排他的號(hào)。</p><p class="ql-block"> 終于輪到我時(shí)，內(nèi)心是緊張又雀躍的。</p><p class="ql-block"> 經(jīng)過(guò)了一次被他做B超檢查，我終于找到了他和其他醫(yī)生的區(qū)別。</p><p class="ql-block"> 張醫(yī)生待人特別溫和，即使我第一次見(jiàn)他，也感覺(jué)像故人重逢。張醫(yī)生一邊移動(dòng)儀器設(shè)備，一邊跟我聊天，問(wèn)詢我身體的每一處不是，一邊聽(tīng)我講，一邊安慰我。B超中發(fā)現(xiàn)我的那些囊腫，他安慰我說(shuō)：別怕，就是一個(gè)水囊，很多人都有，不著急不用管。。。。。。</p><p class="ql-block"> 每檢查一處他會(huì)告訴我檢查結(jié)果，然后寬慰我，說(shuō)健康的，開(kāi)心生活就好。</p><p class="ql-block"> 即使?jié)M懷焦慮和痛苦而來(lái)，他也給你一種心安的感覺(jué)，一種心理被治愈的感覺(jué)，一種從未有過(guò)的溫暖的體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"> 從此以后，我也寧愿等候多日，也愿意讓他檢查。</p><p class="ql-block"> 相較于其他的B超檢查人員，他的真誠(chéng)，耐心，溫和以及待病人如朋友的熱情，勝過(guò)別人數(shù)倍。</p><p class="ql-block"> 回想曾經(jīng)遇到過(guò)的那些工作人員，他們給人冷冰冰的儀器和冷冰冰的面容，嚇得人不敢多說(shuō)一句話。</p> <p class="ql-block"> 昨天給我做B超的是一位年輕的女士，意識(shí)到自己需要檢查頸部，我開(kāi)始脫項(xiàng)鏈，可是我看不到接頭，就請(qǐng)做B超的女孩幫我取一下。另一個(gè)女孩堅(jiān)決地制止，你不要幫她，一會(huì)兒說(shuō)你拿了她項(xiàng)鏈，或者找你麻煩。。。。。。她還舉例說(shuō)明某次類似的案子，語(yǔ)氣酸得夠嗆，搞得我很無(wú)語(yǔ)。</p><p class="ql-block"> 你自己把項(xiàng)鏈抓到臉上。</p><p class="ql-block"> 于是我一手把項(xiàng)鏈往臉上抓緊，一手扯脖子下面的體恤衫領(lǐng)口，兩只手一會(huì)兒就酸了，交換了兩次。</p><p class="ql-block"> 估計(jì)我的病情有點(diǎn)復(fù)雜，做檢查的女士一邊跟同伴交代數(shù)據(jù)和結(jié)果，同伴一邊記錄。全程時(shí)間比較長(zhǎng)，她們臉色也嚴(yán)肅，沒(méi)有跟我交流一句話。結(jié)束之后，女孩抓了一把草紙給我，幸好我多次做過(guò)這樣的檢查，不然還不知道這草紙干嘛用的。</p><p class="ql-block"> 我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢問(wèn)了她一句，我這個(gè)情況不太好是嗎？</p><p class="ql-block"> 你找醫(yī)生看。</p><p class="ql-block"> 我是找的外科醫(yī)生幫我開(kāi)的檢查單，他也不熟。甲狀腺問(wèn)題該找哪個(gè)科咨詢。</p><p class="ql-block"> 誰(shuí)跟你開(kāi)的檢查單，你找誰(shuí)。</p><p class="ql-block"> 就是這么冷，感覺(jué)仇人一樣。</p><p class="ql-block"> 現(xiàn)在的年輕人，這副德行，不得了。</p><p class="ql-block"> 下午我到門診部機(jī)器上打印發(fā)票時(shí)又出了問(wèn)題，掃碼進(jìn)去提示我無(wú)個(gè)人身份信息，打印不到。試過(guò)幾次無(wú)果之后，我只好求助柜臺(tái)人員幫忙打印。她最初不打，我告知情況，請(qǐng)求多次之后，她含著怨氣不耐煩地幫我了，一邊打印，一邊說(shuō)我，當(dāng)時(shí)感覺(jué)也非常不好。</p><p class="ql-block"> 我不是霸道不講理之人，一般也是站在對(duì)方角度去理解別人，所以也沒(méi)有發(fā)脾氣。</p><p class="ql-block"> 還好，醫(yī)院里有冷也有暖，否則真的想要投訴她服務(wù)態(tài)度不好。</p><p class="ql-block"> 朋友圈有人拍照吐槽公積金管理中心工作人員態(tài)度傲慢，對(duì)客戶不問(wèn)不理的。</p><p class="ql-block"> 我不知道這倆女孩將來(lái)會(huì)不會(huì)遇到硬茬兒，給他們點(diǎn)教訓(xùn)。</p><p class="ql-block"> 病人和家屬，大都帶著恐懼，痛苦和焦慮而來(lái)，再遇上些這么冷漠的醫(yī)護(hù)人員，會(huì)加深患者和家屬的焦慮情緒，醫(yī)患關(guān)系緊張，也在所難免的了。</p>