<p class="ql-block"> 結(jié)合《2021年服務(wù)提升工作指引》方案，客戶服務(wù)部開展了提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)研討會(huì)，各班組根據(jù)工作崗位特點(diǎn)全方位排查問題，組織全員學(xué)習(xí)回顧《經(jīng)發(fā)物業(yè)“品質(zhì)行動(dòng)”基本要求》，規(guī)范崗位職責(zé)，樹立“以人為本、服務(wù)于心、注重體驗(yàn)、追求滿意加感動(dòng)”的思想理念，會(huì)議服務(wù)一貫重視三大環(huán)節(jié)“會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后”服務(wù)，圍繞三大環(huán)節(jié)2021年客戶服務(wù)部擬定了《服務(wù)提升實(shí)施方案》，全員積極行動(dòng)，通過開展形式多樣的會(huì)議服務(wù)提升工作，努力營造干凈、舒適、溫馨的會(huì)場環(huán)境。</p> <p class="ql-block"> 首先優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，滿足會(huì)場多樣化需求，上半年客戶服務(wù)部對(duì)一樓公共會(huì)議室硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)會(huì)議室話筒、音響系統(tǒng)進(jìn)行逐一檢查修整，對(duì)音視頻線路進(jìn)行梳理，一樓各會(huì)議室分別配置了100寸高清液晶電視和60寸高清反投電視，二樓會(huì)議室新增投影幕布設(shè)備各1套，最大限度滿足了機(jī)關(guān)各部門多種會(huì)議情況下的硬件設(shè)備需求。</p> <p class="ql-block"> 同時(shí)為適應(yīng)行政分公司新形勢(shì)發(fā)展格局，結(jié)合甲方單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的高要求，滿足日益漸增的多元化接待需求，客戶服務(wù)部對(duì)參觀接待按照級(jí)別進(jìn)行講解，點(diǎn)位人員實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)引領(lǐng)，同時(shí)開展參觀接待解說線路培訓(xùn)，致力于提高接待解說技巧與應(yīng)變能力，使其達(dá)到較高專業(yè)水平。</p> <p class="ql-block"> 其次為進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議服務(wù)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，客戶服務(wù)部針對(duì)不同級(jí)別會(huì)議服務(wù)擺臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化，在原有的市級(jí)擺臺(tái)基礎(chǔ)上為機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)配置了眼鏡布、濕手器，在濕巾、紙巾的基礎(chǔ)上優(yōu)化了紙巾的配置標(biāo)準(zhǔn)，另對(duì)備會(huì)間清潔物資進(jìn)行歸納整理，清潔用品嚴(yán)格按照國際四分類顏色標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分和使用。</p> <p class="ql-block"> 再次優(yōu)化全體員工資源配置，明確各崗位人員物品使用規(guī)范，降低成本促進(jìn)資源合理化使用，酷暑來臨之際，客戶服務(wù)部為一線員工統(tǒng)一配置了手提包，內(nèi)可裝測(cè)溫槍、對(duì)講、水杯、紙、筆等必要物資，有效解決了員工在大廳、會(huì)場不方便攜帶會(huì)議物資的實(shí)際問題。</p> <p class="ql-block"> 良好的口碑源于極致品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)是貫標(biāo)工作的重要準(zhǔn)則，客戶服務(wù)部深知推動(dòng)公司持續(xù)化“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的服務(wù)理念，故此在2021年下半年全員將牢固樹立服務(wù)意識(shí)，秉承“用心、積極、協(xié)作”的工作作風(fēng)，在未來客戶服務(wù)部將繼續(xù)懷以匠心，恒于追求，用堅(jiān)守初心彰顯對(duì)服務(wù)品質(zhì)的卓越追求。</p>