<p class="ql-block">有一座城市， 它讓人難以割舍，有一種懷念， 它叫做曾經(jīng)來過，有一種旋律 ，它扯著嗓子唱歌，每個人都有一個去西安的理由，相信你來了之后，會愛上這里…</p> <p class="ql-block">九月的西安秋高氣爽，九月的西安生機勃勃，九月的西安熱鬧非凡，喜迎十四運，作為奮戰(zhàn)在一線的西客高鐵小姐姐和小哥哥們無比的自豪和喜悅，助力十四運，展現(xiàn)“長安城，西客情”的品牌形象，我們用心做事，用情動人，用最佳的服務(wù)，迎接四面八方的乘客。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">相聚十四運 ，走進西安，感受古都之魅力，看我西客高鐵…</p> <p class="ql-block">出乘前，儀容儀表做到整潔、統(tǒng)一，服務(wù)禮儀做到標準、規(guī)范，健康問詢做到人人必問、應急必備品做到逐一檢查。</p> <p class="ql-block">觀精彩十四運讓您心潮澎湃、記憶深刻，享西客優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓您倍感溫馨、不虛此行。</p> 一 二 <p class="ql-block">為了展現(xiàn)十四運風采及古都西安的文化底蘊和特色美食，我們在車廂內(nèi)張貼了具有代表性的手繪畫、餐桌上放置了具有陜西特色的文化擺件……</p> 三 <p class="ql-block">餐車這邊我們設(shè)置了一個照片墻，詮釋了“長安城，西客情”的服務(wù)理念，記錄了我們工作的點滴、承載著溫暖和感動。</p><p class="ql-block">在這里一共有60余張照片是班組自2017年至今工作中的一個縮影和寫照！服務(wù)沒有終點,使命永遠在肩 …</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">我們把“長安誠，西客情”的服務(wù)理念落實到乘務(wù)工作中的每個細節(jié)里，站在旅客角度做服務(wù)，想在旅客之前做服務(wù)，讓老弱病殘孕重點旅客出行不再困難,享受“一體化服務(wù)”，用真摯的心、濃濃的情讓旅客感到家的溫暖。</p> 四 <p class="ql-block">高鐵上你不知道的冷知識，在這里高鐵小姐姐、小哥哥一一介紹</p> <p class="ql-block">沖水按鈕和sos按鈕旅客經(jīng)常會分不清，大家千萬要謹記，帶有防護罩的是sos按鈕，方便乘客發(fā)生意外時緊急呼叫，以便在發(fā)生緊急情況下，工作人員第一時間趕到現(xiàn)場。</p> <p class="ql-block">車廂兩邊板壁上方設(shè)置有緊急停車按鈕和火災報警按鈕，非緊急情況下，千萬不要觸碰，大家一定要牢記，對于任何違規(guī)操作列車緊急制動設(shè)備的行為，無論涉及任何人都將依法依規(guī)處置。</p> <p class="ql-block">旅客做過了站，誤乘列車該怎么辦？</p><p class="ql-block">第一時間攜帶本人身份尋找列車工作人員請求幫助。</p> <p class="ql-block">旅客乘車期行李物品丟失怎么辦？</p><p class="ql-block">指引旅客致電12306人工客服，說明自身情況，請求幫助。</p> 五 <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> “西鐵行”，方便您的出行</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;">????????????????????????</span></p> <p class="ql-block">為更好的服務(wù)鐵路出行旅客 ，西安局集團公司延伸服務(wù)鏈條，整合站車資源，推出了西鐵行app ，可為有需求的旅客提供訂票、 禮賓、 停車、 接送站、 商務(wù)廳候車、 列車服務(wù)等一站式、多層次、定制化服務(wù)。西鐵行app已于2021年9月1日正式上線 ，您可通過手機應用商店或掃描列車工作人員提供的二維碼，也可掃描座椅扶手處二維碼進行下載 ，歡迎體驗使用 ！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">全面 、豐富 、貼心 、便捷 ——出行就用“西鐵行”！</p>