<p class="ql-block">為進(jìn)一步提高營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識水平，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝管理，提高業(yè)擴(kuò)報裝效率，了解電費(fèi)電價業(yè)務(wù)知識，降低服務(wù)類投訴風(fēng)險。9月12日，國網(wǎng)文縣供電公司營銷部組織舉辦了“基層供電所人員營銷業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)”。公司6個基層供電所臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員等共計60多人參加了此次培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">此次培訓(xùn)主要分三個內(nèi)容進(jìn)行授課。一是業(yè)擴(kuò)報裝。針對當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境要求，從業(yè)擴(kuò)流程操作、低壓用戶新裝、增容及變更用電業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝時限管理等內(nèi)容，通過理論、實際案例講解和日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳“一證受理”，堅持“三不指定、規(guī)范服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、業(yè)務(wù)告知”等原則。</p> <p class="ql-block">二是電費(fèi)電價。對當(dāng)前各類電價進(jìn)行深度解讀，全面了解各類電價的適用范圍、執(zhí)行方式等，針對目前執(zhí)行的居民階梯電價、合表居民電價和農(nóng)業(yè)用電幾類電價進(jìn)行了詳細(xì)的分析和講解。</p> <p class="ql-block">三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理入口，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代化供電服務(wù)理念，結(jié)合營業(yè)人員日常出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，掌握與客戶服務(wù)溝通、風(fēng)險防范和投訴處理技巧，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力提高客戶滿意度。</p> <p class="ql-block">培訓(xùn)過程中，來自基層的供電所一線員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做記錄，結(jié)合日常工作中遇到的問題進(jìn)行討論和互相學(xué)習(xí)。</p> <p class="ql-block">通過培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報裝管理，強(qiáng)化了基層供電所員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。</p> <p class="ql-block">下一步，國網(wǎng)文縣公司將常態(tài)化抓好供電服務(wù)工作，為廣大用電客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。</p>