提升服務百日行動之普通外科“不普通”

西電集團醫(yī)院普通外科

2021年9月16日西電醫(yī)院普通外科收到這樣一封情真意切的感謝信： 　　這封感謝信不僅僅是對我們醫(yī)護工作的肯定，更是對科室積極響應醫(yī)院“提升服務百日行動”的號召，不斷提升服務質量、改善就醫(yī)環(huán)境用心付出的肯定。這樣的感謝信不是第一封，我相信，在我們持續(xù)的努力下，也不會是最后一封。 　　2021年8月伊始，西電醫(yī)院在全院推行“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”的服務提升活動，普通外科緊跟醫(yī)院的步伐，積極響應醫(yī)院及護理部相關活動方案，并在閻國誠主任及李柯樺護士長的帶領下，集思廣益，研討出一套適用于本科室的方案，具體內容如下： 深化理解落實，提高服務意識 每天清晨伴隨著科室醫(yī)護人員響亮的誦讀聲——“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”，普通外科嶄新的一天又開始了……口號不應僅僅停留在口中，更重要的是如何落到實處，如何讓每一位患者體驗到、感知到醫(yī)院真切的關懷和服務，如何讓我們的工作更加人性化，更加貼近于患者的需求。為此，科室提出要讓每一位患者入科5分鐘即可辦完入院手續(xù)，得到周到而親切的接待?？浦魅蚊恐懿榉恳淮?，醫(yī)生每日查房兩次，同時繼續(xù)做好醫(yī)護一體化。并設置每周二為科主任接待日和護士長聆聽日。不僅如此，科室還為住院期間過生日的患者送上祝福，制作生日賀卡。細微之處顯真情，通過認真落實這些細節(jié)工作，來不斷提高我們的服務水平。 總結經(jīng)驗，多元化健康教育 俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，在患者整個醫(yī)療過程中，除了醫(yī)護人員的治療和護理外，更重要的是患者自我調養(yǎng)和修復。為了加強患者及家屬的記憶、正確指導患者康復訓練，提高其醫(yī)療依從性，普通外科護士采用角色扮演的方式貼心拍攝和制作了相關視頻，在電視上循環(huán)滾動播放。與此同時，科室會定期開辦健康小講堂，生動形象地為患者講解疾病相關知識、現(xiàn)場指導患者進行康復訓練，有效地提高了患者的知曉度，獲得了患者及家屬的一致好評。 優(yōu)化改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)獲得感 好的環(huán)境能給人好的心情和健康的狀態(tài)，為了提升患者就醫(yī)滿意度，普通外科著力整治科室面容，全面優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。在閻國誠主任和李柯樺護士長的指導下，大家集思廣益，經(jīng)過一個多月的精心設計，普通外科已經(jīng)初步為患者營造出了一個安全、舒適、溫馨的病室環(huán)境。下面就用今昔與往日對比的方式來展示一下我們的成果吧： 　　為患者服務永無止境，本次“提升服務百日行動”僅僅是我們優(yōu)化服務內容，提升服務意識的開端，未來我們必將長期堅持這一根本原則，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度，提高醫(yī)院在社會上的形象、增強競爭力、促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。我們將通過設置主題病房，滿足患者個性化需求；利用各種節(jié)日舉辦活動、豐富患者生活；采用多種形式的健康教育，不斷提升專業(yè)能力；做好護理質量管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決等等，不斷在提升服務的道路上探索、前行，為西電醫(yī)院“建成具有一定影響力的通用環(huán)球醫(yī)療西北醫(yī)學中心、區(qū)域人文服務的典范”而不懈努力。