深圳地鐵安全員強(qiáng)令乘客給外國(guó)人讓座，安保公司致歉

許成名

10月28日晚，一乘客稱自己乘坐深圳地鐵11號(hào)線時(shí)，被安全員強(qiáng)令給一名外國(guó)人讓座，現(xiàn)場(chǎng)另一乘客指責(zé)該安全員后還遭對(duì)方言語(yǔ)威脅。該乘客將相關(guān)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上后引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，不少人紛紛批評(píng)安全員的行為。29日中午，該安全員所在公司公開致歉，深圳地鐵也轉(zhuǎn)發(fā)了這一條致歉微博。 地鐵乘客被要求給外國(guó)人讓座 10月28日深夜，一名網(wǎng)友在抖音平臺(tái)上發(fā)布了一段視頻。視頻顯示，一名身穿保安制服的男子指著一名乘客大聲質(zhì)問：“你去讓警務(wù)站的同志跟我說(shuō)，我不想跟你說(shuō)，我怎么崇洋媚外了？下車了，下車了……”該男子旁邊站著一名外國(guó)人。 10月29日，視頻發(fā)布者陳先生告訴極目新聞?dòng)浾撸?8日晚10時(shí)許，他下班后乘深圳地鐵11號(hào)線回家。當(dāng)時(shí)他的身體很累，而且最近剛做了手術(shù)，等到一個(gè)座位就坐了下去。幾站后，一個(gè)外國(guó)男子上了車，此時(shí)車廂內(nèi)已沒有空位。一名地鐵安全員突然朝他走來(lái)，要求他給這名外國(guó)人讓座。陳先生拒絕了安全員的要求。幾秒鐘后，這名安全員再次返回，又讓他給外國(guó)人讓座，并稱本著中國(guó)人傳統(tǒng)好客禮儀，他應(yīng)該給外國(guó)人讓座。 此時(shí)，這名外國(guó)人擺手表示不希望被讓座，但安全員仍堅(jiān)持陳先生應(yīng)該給外國(guó)人讓座。 <h3></h3> 現(xiàn)場(chǎng)一位男乘客看不慣安全員的行為，質(zhì)問他為什么要陳先生給外國(guó)人讓座，質(zhì)疑他崇洋媚外。這時(shí)安全員變得十分激動(dòng)，對(duì)這位男乘客大聲指責(zé)，還讓他下車跟自己一起去警務(wù)室。這讓陳先生非常氣憤：“我才出院不久，還加班了，身體也很疲勞，堂堂正正地找到座位，安全員有什么權(quán)力要求我給老外讓座？安全員憑什么指責(zé)那名男乘客，還讓他下車去警務(wù)室？” 陳先生介紹，這名安全員當(dāng)時(shí)還拿出手機(jī)，要求男乘客取下口罩讓安全員拍照，稱要讓他身敗名裂。 陳先生表示，事發(fā)后他報(bào)了警，29日下午將配合警方做記錄。報(bào)警后，他還接到了自稱安全員所在公司工作人員的電話。 安全員所在安保公司致歉 10月29日，根據(jù)陳先生提供的信息，極目新聞?dòng)浾咧码娔敲苑Q安全員所在公司工作人員的電話。電話接通后，對(duì)方否認(rèn)是安全員所在公司的工作人員，稱自己有一個(gè)朋友在這個(gè)公司，隨后就掛斷了電話。 深圳地鐵乘客服務(wù)熱線一名工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，深圳地鐵的相關(guān)部門正對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解，相關(guān)情況會(huì)第一時(shí)間通過(guò)官方微博發(fā)布。 29日中午，該安檢員所在的鵬祥智慧保安有限公司通過(guò)官方微博發(fā)布通報(bào)并致歉。 通報(bào)稱，該公司一名列車安全員在巡視過(guò)程中，因安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭(zhēng)吵。 沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，在此向乘客真誠(chéng)致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。經(jīng)核實(shí)，該視頻為10月28日晚22時(shí)20分，由乘客在地鐵11號(hào)線1102號(hào)列車拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號(hào)線列車巡邏執(zhí)勤。調(diào)查中，該安保人員表示在列車巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國(guó)乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng)，認(rèn)為其身體不適（因語(yǔ)言不通無(wú)法確認(rèn)），故詢問附近的乘客是否方便讓座。 事件中，由于安保人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無(wú)法控制情緒發(fā)生爭(zhēng)吵。針對(duì)當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，該公司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，該公司也將引以為戒，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育。 <h3></h3> 隨后，深圳地鐵官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了這一條致歉微博。 極目新聞?dòng)浾?張萬(wàn)軍