啟動會 <p class="ql-block">1、2021年10月25日下午14：00，“渤海銀行沈陽分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目”啟動會在財富中心36樓會議室正式拉開帷幕；此次啟動會由內(nèi)訓(xùn)師齊可主持；</p><p class="ql-block">2、項目經(jīng)理馬老師熱情和大家問好，介紹此次項目開展背景、思路及工作安排，并與大家展開了理論課程講解，同時詳細分解了這五天的導(dǎo)入工作安排，讓大家有的放矢，更有努力的方向，帶著目標去行動，帶著信心去執(zhí)行，帶著努力拿結(jié)果????會場上，各位領(lǐng)導(dǎo)認真傾聽，耐心記錄，相信在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵下一定會有很大的收獲??</p><p class="ql-block">3、個金部袁總會上發(fā)表重要講話：強調(diào)了此次學(xué)習(xí)的重要性，緊迫性，并動員大家積極參與，全情投入，希望通過此次轉(zhuǎn)型從中學(xué)到新的知識，開拓新的視野，得到新的蛻變；</p><p class="ql-block">4、營業(yè)部支行長講話：積極貫徹落實總行領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署，堅決通過此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，使網(wǎng)點得到大幅度提升； 鐵西支行長講話:感謝項目組老師的專業(yè)講解與分享，堅決執(zhí)行完成總行要求與期許，勢必達成本次導(dǎo)入任務(wù)，得到全面提升；</p><p class="ql-block">5、分行領(lǐng)導(dǎo)于偉業(yè)為支行行長頒發(fā)責任狀并合影留念；</p><p class="ql-block">6、分行于行長做最后總結(jié)講話和工作部署，統(tǒng)一思想，清晰崗責，延伸營銷路徑，確定營銷目標，固化后續(xù)工作與過程管控，要腳踏實地落實到位，領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，讓大家信心十足，相信這次的培訓(xùn)會給大家?guī)砗艽蟮膸椭蛦l(fā)；</p><p class="ql-block">7、千里之行，始于足下，讓我們團結(jié)一致，重志成城。“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目”的號角已經(jīng)吹響，路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成????</p> 晨會 <p class="ql-block">1?10月25日上午8點30分，鐵西支行廳堂營銷流程導(dǎo)入項目正式啟動，項目組總監(jiān)楊總、馬經(jīng)理準時參加網(wǎng)點晨會，大家激情滿滿，共赴轉(zhuǎn)型之路；</p><p class="ql-block">2?全員列隊問好，儀容儀表自檢互檢查，理財經(jīng)理楊亞文進行財經(jīng)播報，新聞分享，知識學(xué)習(xí)，主持人營運經(jīng)理宋曉宇點評昨日業(yè)績，大家各自通報昨日業(yè)績，制定今日目標；</p><p class="ql-block">3?關(guān)行長對項目組老師進行介紹，并做動員講話，對大家提出要求和期許，鼓勵大家要全情投入，學(xué)以致用，希望通過此次培訓(xùn)將網(wǎng)點營銷技能得到全面提升，落到實處，并就對各項業(yè)績指標提出要求；</p><p class="ql-block">4?馬老師現(xiàn)場梳理晨會流程，介紹本次項目開展背景，思路及工作安排，本次項目重點圍繞網(wǎng)點前期調(diào)研期間所發(fā)現(xiàn)的問題、實際運營情況以及同事們在工作中所遇難點，結(jié)合廳堂、存量、外呼等幾方面開展本次駐點輔導(dǎo)，打造網(wǎng)點實戰(zhàn)工作流程；</p><p class="ql-block">5?最后，大家以飽滿的熱情唱響口號：一旦選擇，終身相伴，鐵西支行的伙伴們，加油????</p> <p class="ql-block">??新的一周，新的開始，沈陽分行的伙伴們齊聚一堂，今日晨會由分行營業(yè)部零售馬主管主持，分行個金部袁總參與此次晨會；</p><p class="ql-block">?? 今日晨會由理財經(jīng)理魏云龍組織大家進行儀容儀表自檢，并進行巡檢；以最飽滿的狀態(tài)迎接每一位到店的客戶；</p><p class="ql-block">??魏云龍做今日財經(jīng)分享，播報大盤走勢，伙伴們相互分享，互相幫助，共同提升；</p><p class="ql-block">??營業(yè)主管紀爽對財經(jīng)播報做總結(jié)與點評，財經(jīng)播報應(yīng)簡潔且結(jié)合網(wǎng)點實際情況落地到產(chǎn)品營銷上；對本周重點產(chǎn)品和工作進行分析，渤泰卡作為重點營銷對象，分享營銷話術(shù)與技巧并現(xiàn)場演練；</p><p class="ql-block">??馬主管就上周廳堂營銷情況進行總結(jié)與分析，再次確認個人任務(wù)和目標，提高客戶觸達率；</p><p class="ql-block">??輔導(dǎo)老師周老師介紹本周項目重點及意義，強調(diào)項目重要性，闡述本周5天的導(dǎo)入內(nèi)容：服務(wù)流程標準化、營銷流程標準化以及管理人員對團隊的把控，并確定今日重點工作；</p><p class="ql-block">??最后，大家在響亮的口號中結(jié)束今天的晨會，開啟新的一天。</p><p class="ql-block">??業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。沈陽分行營業(yè)部加油！??????</p> 開門迎客 <p class="ql-block">????開門迎客前，李老師與關(guān)行長帶領(lǐng)大家對開門迎客流程、標準動作和互相配合事項進行多次演練，保證開門迎客流程規(guī)范標準?? ??</p> 責任人會議 <p class="ql-block">??首先個金部袁總、個金部內(nèi)訓(xùn)師齊可，闡述網(wǎng)點實際現(xiàn)狀，結(jié)合總行要求，和目前網(wǎng)點狀況，對各項工作提出期許，比如員工的營銷意識、營銷思路、營銷技能、和各崗位執(zhí)行力，重點圍繞廳堂物理結(jié)構(gòu)管理、崗位設(shè)置、分層管戶、營運管理、績效考核、各項業(yè)務(wù)指標等，針對不同客戶群體用什么切入點，提出個人看法與建議；</p><p class="ql-block">??隨后馬老師結(jié)合網(wǎng)點實際運營情況，一點一策，給出導(dǎo)入方向與實施計劃，一起溝通探討培訓(xùn)工作計劃與方案，為接下來的工作做好充分準備??</p> <p class="ql-block">??輔導(dǎo)老師張顯超與沈陽個金部袁總、分行馬主管、營業(yè)主管紀爽就本次導(dǎo)入方案進行溝通，了解網(wǎng)點基本情況，敲定工作計劃；</p><p class="ql-block">??個金部袁總對此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性與必要性做出分析，大家多多提出建議及問題，項目組老師進行優(yōu)化與改善；加強廳堂一體化，崗位職責確定；</p><p class="ql-block">??根據(jù)各崗位職責合理安排彈性排班制度，銜接好各條線工作，提升廳堂服務(wù)營銷工作效率；</p><p class="ql-block">??梳理廳堂營銷流程，加強廳堂聯(lián)動及客戶轉(zhuǎn)介，廳堂來訪客戶進行深度挖掘與營銷；客戶進行分層分級管戶，梳理存量客戶，加強存量客戶電訪與維護；</p><p class="ql-block">??張老師確定晨夕會標準化流程，網(wǎng)點每日按標準進行晨夕會。</p><p class="ql-block">????輔導(dǎo)老師張顯超與馬主管、營業(yè)經(jīng)理部紀爽共同商討確定分組PK人員名單，實行內(nèi)部分小組業(yè)績PK，調(diào)動全員參與，并于夕會進行公布；張老師與營業(yè)經(jīng)理紀爽和營運經(jīng)理佟初步梳理彈性排班表，確定人崗匹配機制，梳理廳堂1、2、3、4號位分區(qū)站位、補位人員服務(wù)流程和聯(lián)動營銷運用。</p> <p class="ql-block">????馬老師與關(guān)行長結(jié)合鐵西支行目前的情況進行詳細溝通，動員目前網(wǎng)點同事如何在業(yè)務(wù)量少、網(wǎng)點客群結(jié)構(gòu)特殊情況進一步提升各項指標，強化梳理晨夕會標準流程一體化，打造廳堂布局與崗位聯(lián)動，馬老師給予建議同時布置工作通關(guān)任務(wù)，關(guān)行長表示，以解決問題為主，不斷突破實時營銷路徑與執(zhí)行方案，并形成常態(tài)化落地??</p> 崗位輔導(dǎo) <p class="ql-block">??張老師和大堂經(jīng)理盧云溝通廳堂營銷情況與電訪情況，并分享重點產(chǎn)品營銷策略與技巧，例如我行信用卡產(chǎn)品，廳堂營銷時利用一句話營銷，把吸引力拋出去，信用卡的好處、優(yōu)勢、亮點，電訪時做好客戶畫像與精算，推介產(chǎn)品做好亮點全面性的闡述；張老師全程跟進并現(xiàn)場輔導(dǎo)與糾偏。</p><p class="ql-block">??張老師與2號位角色王皓佳進行崗位職責的梳理，客流高峰期兼顧3號位，進行二次分流，產(chǎn)品推介，同時也做好一句話營銷；張老師同時與3號位角色魏云龍進行溝通，利用客流高峰期在廳堂做微沙龍，在客流低峰期梳理存量客戶，張老師分享存量客戶邀約的話術(shù)與技巧，并分享財經(jīng)播報的要點與廳堂營銷的關(guān)聯(lián)性</p> 活動營銷輔導(dǎo) <p class="ql-block">????李老師針對鐵西支行目前缺新客戶的現(xiàn)狀，輔導(dǎo)理財經(jīng)理重新設(shè)計外拓活動，并針對宣傳話術(shù)，宣傳單頁和閉環(huán)管控等進行優(yōu)化。</p> 客戶沙龍輔導(dǎo) <p class="ql-block">????網(wǎng)點門前過往客戶被“免費測血壓加行長微信送雞蛋”的宣傳欄深深吸引，客戶停下了腳步，駐足觀看，并主動詢問，怎么領(lǐng)雞蛋，廳堂主管楊亞文和營業(yè)經(jīng)理岳翎及時上前介紹，客戶非常開心，并主動要求添加微信，同時客戶表示以后有任何活動都請微信通知他，過程中…岳經(jīng)理一邊為客戶量血壓，一邊與客戶介紹我行存款產(chǎn)品，效果顯著????</p><p class="ql-block">????相信經(jīng)過一段時間的客戶積累和客戶轉(zhuǎn)介紹，一定會有質(zhì)的改變??</p> 座談會 <p class="ql-block">????項目經(jīng)理馬老師與分行內(nèi)訓(xùn)師齊可一行來到鐵西支行，調(diào)研網(wǎng)點情況，了解項目導(dǎo)入進度，與顧問李老師溝通交流各項業(yè)績指標達成路徑以及方法技巧；</p><p class="ql-block">????李老師表示當前核心要解決網(wǎng)點獲客問題，獲客的難點有兩方面，第一是客戶對渤海銀行的知悉度有限，難點二是我們對周邊的小區(qū)街道以及商戶沒有細致的摸排，所以接下來網(wǎng)點需要去繪制網(wǎng)格化作戰(zhàn)地圖，每個小組要負責在自己的網(wǎng)點內(nèi)與客戶建聯(lián)與外拓，在獲新客的過程中，我們要更重視以服務(wù)和小的利益點為切入，用微信與客戶進行閉環(huán)與互動，通過長期的互動與宣傳達到滲透式營銷的目的；</p><p class="ql-block">????內(nèi)訓(xùn)師齊可對李老師開展項目的思路及實施路徑表示肯定，并達成共識，繼續(xù)推進項目進度??</p> 固化工作討論會 <p class="ql-block">??李老師組織召開后期固化會議，關(guān)行長和兩名內(nèi)訓(xùn)師參會，明確后期固化兩名內(nèi)訓(xùn)師的職責及工作內(nèi)容。</p> 晚課提升 <p class="ql-block">??夕會開始，馬老師首先帶領(lǐng)大家進行快樂分享，互動環(huán)節(jié)，“前方打仗，后方支援小游戲”，通過小游戲緩解大家一天勞累的狀態(tài)，放松身心的同時，增加團隊凝聚力；</p><p class="ql-block">??關(guān)行長做動員講話，本次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大家要找準節(jié)奏，認真學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行，將各項工作系統(tǒng)化，要求大家要抱著空杯心態(tài)，積極參與，同時珍惜此次培訓(xùn)機會，將各項指標有效提升和路徑達成；</p><p class="ql-block">??圍繞廳堂1234號位，梳理崗位職責，定崗定責，完善制度體系，統(tǒng)一廳堂標準一體化，有效提升客戶經(jīng)營管理營銷能力；</p><p class="ql-block">??梳理晨會和開門迎客標準流程，制定關(guān)鍵點，完善晨會各個環(huán)節(jié)，力求打造快樂型晨會、學(xué)習(xí)型晨會、目標型晨會，通過晨會合理安排明確各崗位職責，強化營銷技能，有效提高工作效率；</p><p class="ql-block">??明確周例會和每日夕會重點，每日一總結(jié)，進行頭腦風暴，相互分享，強化營銷話術(shù)；</p><p class="ql-block">??設(shè)立分組pk機制，制定激勵獎罰政策，發(fā)揚比學(xué)趕超精神，結(jié)合網(wǎng)點任務(wù)指標分析支行業(yè)績看板，并就個人手里資源進行盤點；</p><p class="ql-block">??為了更好促進全員重點產(chǎn)品營銷突破，馬老師現(xiàn)場組織大家進行團隊組建，風采展示，全員分為三個戰(zhàn)隊，各小組起隊名、選隊長、定口號、設(shè)目標，小組隊長帶領(lǐng)各小組斗志昂的高呼隊名及口號，增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，增加團隊凝聚力，促進同事們工作默契，加強團隊目標的統(tǒng)一。</p> 階段總結(jié)會 <p class="ql-block">??今日夕會由關(guān)行長主持，各位小組成員分享一天工作的開展情況、收獲和感觸，并總結(jié)了工作中一些好的做法，并就一些難點問題進行討論。</p><p class="ql-block"> ??晚課提升??</p><p class="ql-block">????通過一段小視頻的學(xué)習(xí)，伙伴們暢談一周學(xué)習(xí)感悟，聚焦共識。</p><p class="ql-block">????李老師帶大家一起回顧了本周輔導(dǎo)的主要內(nèi)容，再次明確廳堂一體化營銷流程輔導(dǎo)項目的主線，并對后期固化要點進行講解。</p><p class="ql-block">????欣賞一周學(xué)習(xí)回顧視頻，關(guān)行長做總結(jié)發(fā)言，本周大家外拓共發(fā)放宣傳單頁223張，加客戶微信57個，已成功引流獲金5位客戶，意向客戶12位，同事們的汗水沒有白流，導(dǎo)入已經(jīng)結(jié)束，但更是新階段開始，相信鐵西團隊必將迎來更美好的明天。</p> <p class="ql-block">時間不會辜負真正靜下心來努力的人，正在為夢想打拼的你，請不起要著急；要相信，最好的驚喜，正在路上，伙伴們，加油????</p>