<p class="ql-block" style="text-align: center;"> 時光微步、歲月靜緩，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> 不知不覺，又是一年深秋時，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> 生命途徑四季，總有盛放凋零，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> 整理過往，暢想未來，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">揮別燦爛的十月，</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">迎接靜美微寒的十一月。</p><p class="ql-block"> 尊敬的濱湖西郡二期業(yè)主，城發(fā)綠城物業(yè)感謝您一直以來的支持和配合，現(xiàn)將10月份物業(yè)服務(wù)工作簡報呈現(xiàn)給您，敬請?zhí)岢鰧氋F的意見和建議。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;"> 品質(zhì)提升篇 </b></p><p class="ql-block"> 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品就是對小區(qū)與業(yè)主的服務(wù)，只有對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升才能帶給業(yè)主更好的方便與滿意，這也是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)要從點滴做起，讓每個部門、每個人都建立起“服務(wù)意識”，使每一位物業(yè)人都能嚴格要求自己，以更好的服務(wù)于業(yè)主。</p><p class="ql-block"> 為創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨，在物業(yè)曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各部門各人員都全力提升服務(wù)品質(zhì)意識，人人都做品質(zhì)督導(dǎo)員，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在自查自糾中不斷提升服務(wù)品質(zhì)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">??石子造型美化</span> </p><p class="ql-block"> 物業(yè)組織全員對園區(qū)6棟、7棟前綠化草皮黃土裸露處（因土壤過淺，過路踩踏人較多，草皮無法成活) 特用石子擺放圖案美化改造。</p> <p class="ql-block">石子圖案“葫蘆”與“福祿”同音，象征著富貴、吉祥。 </p> <p class="ql-block">?亮化升級</p><p class="ql-block"> 工程師傅們爬上高高的樓梯，將園區(qū)每一盞路燈擦拭干凈，檢修線路。??</p> <p class="ql-block">??中央水池提質(zhì)改造</p><p class="ql-block"> 物業(yè)特購回一批厚實耐用且密集的草皮，對中央水池邊沿做全面更換，清清爽爽 ，煥然一新。維護與愛惜需要我們一起努力！?? ?? </p> <p class="ql-block">??黃土裸露、缺株處綠植補栽</p><p class="ql-block"> 綠化師傅對園區(qū)所有黃土裸露處和植被稀疏處進行移栽補種 ！</p> <p class="ql-block">中央花園愛心四葉草處補種麥冬草，綠植有生命，請園區(qū)小朋友們共同愛護，勿踩踏，勿拔出哦！?????????</p> <p class="ql-block">?? 玻璃頂棚改造</p><p class="ql-block"> 10棟2樓頂棚上加蓋綠草皮做保護裝飾，請業(yè)主與家人勿高拋煙頭、垃圾等，以免燒壞草皮、破壞頂棚。美好家園離不開業(yè)主家人的共同維護與愛惜！ ???</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">暖心服務(wù)篇</b></p><p class="ql-block"> 每一點無能為力，我們盡力幫忙，每一次突發(fā)情況，我們及時協(xié)助，每一句夸獎與認可，是我們繼續(xù)前進的動力，我們的初心從未改變，對您的服務(wù)始終如一。????<span style="font-size: 18px;">??</span></p> <p class="ql-block">??健康義診活動</p><p class="ql-block"> 農(nóng)歷九月初九重陽佳節(jié)，表達了人們希望生命長久與長壽的美好愿望，城發(fā)綠城物業(yè)特邀請“執(zhí)一堂”中醫(yī)院老中醫(yī)為園區(qū)老年人開展以“悅暖朝夕 · 久久情長”為主題的健康體檢活動，倡導(dǎo)人們敬老、愛老的良好社區(qū)氛圍，為老年人送上節(jié)日的祝福。</p> <p class="ql-block">??增設(shè)醒目標識</p><p class="ql-block"> 物業(yè)在小區(qū)所有電梯轎廂內(nèi)增加電梯緊急按鈕標識，業(yè)主朋友乘坐電梯時如遇電梯故障時，可按下此鍵直接呼叫物業(yè)監(jiān)控室，將在最快時間內(nèi)安排人員救援，請業(yè)主朋友告知家中老人，以備不時之需！</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">??貼心服務(wù)</p><p class="ql-block"> 物業(yè)客服管家們第一時間將退休老人養(yǎng)老金發(fā)放方式有變的消息做提醒，并特為老人們提供貼心的免費復(fù)印服務(wù)。</p> <p class="ql-block">??2021年10月2日下午12:38分服務(wù)中心接到某戶業(yè)主家中起火的求助消息，得到消息后物業(yè)安保隊員黃杰與黃建軍迅速趕往業(yè)主家中，他們第一時間奮勇出擊，提起滅火器，不懼危險義無反顧，一次兩次沖入室內(nèi)滅火，有效的阻斷了火勢的擴大，保護了業(yè)主家的更大財產(chǎn)損失及整棟的業(yè)主家人身的財產(chǎn)安全，行動中見證了他們的不平凡，這戶業(yè)主為了<span style="font-size: 18px;">感謝兩位奮不顧身的隊員，特地</span>送來了錦旗一面。</p><p class="ql-block"> 物業(yè)在此特提示各位業(yè)主，居家過程中注意家中水??、電??、氣??的安全， 灶上有物請勿離人?，每棟樓層均有滅火器請勿挪用或占用，發(fā)生緊急事件第一時間撥打物業(yè)服務(wù)24小時電話??。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>客戶服務(wù)服篇</b></p><p class="ql-block"> 客服接待是物業(yè)服務(wù)中心的重要窗口，是溝通業(yè)主與物業(yè)的第一橋梁，收集反饋客戶的意見與建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求，稽核其他部門服務(wù)質(zhì)量等?？头芗覀冇眯臏贤?、貼心服務(wù)，真誠為業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)，落實業(yè)主意見征詢，宣傳園區(qū)生活安全常識，每日巡查園區(qū)，定期巡查樓道、巡查空置房，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)各部門整改。</p><p class="ql-block"><b> </b></p> <p class="ql-block">客服管家每日在業(yè)主群內(nèi)發(fā)送早安問候語，發(fā)布各類溫馨提示與安全提示等。</p> <p class="ql-block">客服管家每周物業(yè)工作總結(jié)在業(yè)主群發(fā)送，讓業(yè)主知曉物業(yè)的一周工作動態(tài)。</p> <p class="ql-block">客服管家園區(qū)巡查，記錄巡查問題，跟進落實處理。</p> <p class="ql-block">客服管家前臺接待，為來訪業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 物業(yè)曹經(jīng)理帶領(lǐng)團隊伙伴們利用業(yè)主晚上在家的時間上戶走訪，與業(yè)主面對面交流，了解業(yè)主所需，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，同時做好物業(yè)知識和物業(yè)費的催收宣傳。</p> <p class="ql-block"> 客服管家協(xié)調(diào)施工方上戶查看業(yè)主反饋房屋質(zhì)量問題，排查分析問題癥結(jié)所在，商討最佳整改方案。 </p> <p class="ql-block"> 管家跟進施工方刷防水材料整改業(yè)主房屋滲水問題。對于業(yè)主房屋質(zhì)量問題，物業(yè)的職責(zé)僅上報反饋，協(xié)調(diào)施工單位做整改，某時的物業(yè)無能為力請業(yè)主家人們多多理解！ ????</p> <p class="ql-block"> 服務(wù)無止境，客服管家力爭做到最好，在瑣碎繁雜的工作中難免會承受委屈，您的一個微笑，或一句中肯的評價，就是她們努力工作的無限動力和勇氣。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">工程維修篇</b></p><p class="ql-block"> 或許您并不是很了解他們，但您的生活卻從未離開過他們。工程師傅們對設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)及日常維護等工作，他們始終如一的堅持。這些看似簡單尋常的工作，卻是最能影響小區(qū)業(yè)主們的居家生活品質(zhì)。在泵房、配電間，在不起眼的地下車庫角落，在難以觸碰的天臺與樓頂之上，處處都是他們展示技能的舞臺。</p> <p class="ql-block"> 設(shè)備巡查是工程師傅每日必做的一項工作，認真查看設(shè)備運行狀態(tài)，做好每一項數(shù)據(jù)記錄。</p> <p class="ql-block"> 工程師傅水泵房內(nèi)打黃油精心的維護保養(yǎng)每一臺增壓泵與消防設(shè)備，定期打油防止因潮濕引起的生銹。</p> <p class="ql-block">工程草皮燈日常檢修，查出故障燈泡及時更換。</p> <p class="ql-block"> 工程師傅對園區(qū)主排污管道進行定期疏通沖洗。冬季來臨，請業(yè)主朋友們?nèi)粘Ｊ褂脮r注意愛護公共管道，防止下水道堵塞。</p> <p class="ql-block">工程師傅對9棟活動室物品及燈具固定檢查并維修。 請業(yè)主家人注意愛護公物，不隨意破壞污染墻面、宣傳畫、運動械材等，遇有惡意損壞或破壞行為的，請及時通知物業(yè)，我們將第一時間趕來處理。</p> <p class="ql-block">工程師傅修補粘貼6棟后臺階處松動地磚??</p> <p class="ql-block"> 一個細微的舉動體現(xiàn)的是一份責(zé)任與用心，工程師傅將裸露在外的角鐵末端用軟膠袋包裹好，以防意外的發(fā)生。</p> <p class="ql-block"> 保證電梯的安全正常運行，是物業(yè)工作的重中之重，半月一次的維保檢修從未疏漏。關(guān)于電梯的所有問題，不管任何時刻，哪怕風(fēng)雨交加的惡劣天氣或是深夜時分，只要有召喚，<span style="font-size: 18px;">我們的維保師傅會</span>在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。某時有業(yè)主抱怨或?qū)煾档馁|(zhì)疑聲，維保師傅總是默默無聞的，堅守現(xiàn)場奮力維修，直到問題真正解決，用行動詮釋了什么是責(zé)任。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">秩序維護篇</b></p><p class="ql-block"> 守衛(wèi)園區(qū)安全、維護業(yè)主生活秩序的責(zé)任是秩序部每一位員工最重要的事情。他們迎來送往、巡邏值守，為了確保業(yè)主生命通道的暢通，他們一次次不厭其煩地清理樓道管井、地下車庫等處的雜物、垃圾；他們在您看得見或看不見的地方，24小時在守護著每一幢樓棟，每一條道路，每一個角落。</p> <p class="ql-block">每日安保隊員早晚迎送，用微笑等候您的歸來。</p> <p class="ql-block">安保隊員每日清晨崗?fù)ぶ苓吘G化澆水，做好門面責(zé)任三包。</p> <p class="ql-block">對負一樓亂停亂放的車輛的管控，堵塞通道電動車抬放整齊。</p> <p class="ql-block">小道閘桿掛上一車一桿警示牌，提醒摩托車與非機動車保持安全距離勿跟車，隨時注意安全。</p> <p class="ql-block"> 巡邏隊員每夜晚巡邏，負一樓不規(guī)范停車或未上鎖車輛，拍照記錄，管家配合在業(yè)主群內(nèi)做安全文明提醒。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 20px;">環(huán)境維護篇</b></p><p class="ql-block">環(huán)境保潔</p><p class="ql-block"> <span style="font-size: 18px;">一份堅守，一份力量，用實際行動詮釋劉了什么是不怕困難、埋頭苦干，服務(wù)業(yè)主的奉獻精神，在平凡中演繹精彩，在最為平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱。保潔員們</span>每天輾轉(zhuǎn)在小區(qū)的每一個角落，哪里有垃圾，哪里有衛(wèi)生死角，哪里就有他們辛勤工作的身影。 </p> <p class="ql-block">每日清晨，垃圾清運師傅開始忙碌起來，將小區(qū)內(nèi)所有的生活垃圾收集起來一車一車的清運出去。</p> <p class="ql-block">保潔阿姨外圍、負一樓清掃。</p> <p class="ql-block">保潔阿姨打掃樓道內(nèi)的衛(wèi)生，不同區(qū)域使用不同顏色的工具。</p> <p class="ql-block"> 或許某時因您的一個小小的不文明舉動，我們保潔阿姨就會出現(xiàn)，不怕臟不怕累，還小區(qū)干凈與整潔。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 保潔阿姨費力清理</span>某棟的水泥屋檐處與頂棚玻璃上的垃圾。物業(yè)再次鄭重提醒勿高空拋物，望大家積極行動，共同抵制不文明行為，同心協(xié)力創(chuàng)造美好家園。</p> <p class="ql-block">保潔阿姨集體勞動，撿拾園區(qū)路邊、綠化叢內(nèi)的白色垃圾。</p> <p class="ql-block">綠化養(yǎng)護服務(wù)</p><p class="ql-block"> 我們總能看到綠化帶里埋頭修剪的身影，他們修理草坪、裁剪樹枝，澆灌育苗，小區(qū)里的那一片片綠色，無不滲透著綠化師傅們的滴滴汗水。</p> <p class="ql-block"> 隨著秋季的深入，氣候日漸干燥，綠植對水分的需求量仍然較大，綠植的良好生長不能缺水，綠化師傅每日澆水，將土壤澆透，澆勻。</p> <p class="ql-block"> 夏日的酷熱難耐，使得不少苗木都出現(xiàn)了枯枝、枯葉甚至枯死的現(xiàn)象。綠化師傅及時將枯枝、枯葉剪除，清理枯死樹桿，<span style="font-size: 18px;">以幫助恢復(fù)樹勢。</span></p> <p class="ql-block"> 秋冬季節(jié)是綠化補種補栽的最佳時期，綠化師傅抓緊對黃土裸露處、缺株死株處松土補栽。</p> <p class="ql-block">下水管道使用溫馨小貼士</p><p class="ql-block"> 天氣日漸轉(zhuǎn)涼，往管道內(nèi)排放的廚衛(wèi)垃圾等易凝結(jié)造成堵塞，物業(yè)溫馨提示您注意正確使用下水道，如果戶內(nèi)出現(xiàn)下水不利現(xiàn)象，各位業(yè)主可以用以下方法進行疏通保護：</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 1、可以用開水溶解附著在管壁上的油脂;</p><p class="ql-block"> 2、 蘇打加醋疏通法；先將半杯蘇打粉倒入下水道，再倒半杯醋，迅速捂嚴管口，蘇打與醋中的酸發(fā)生反應(yīng)后產(chǎn)生大量二氧化碳泡沫，在溶解脂肪的同時還產(chǎn)生一定的壓力，能有效去除管道中黏乎乎的東西，醋水加蘇打是一種DIY的無毒無傷害的萬能洗滌，在清洗廚具方面可以大顯身手。</p><p class="ql-block"> 3、 熱水加洗衣粉放入下水管沖下去，管道就能疏通。</p><p class="ql-block"> 平時注意油膩食物不倒下水道，鍋、碗、盤先用廢紙廢布搽裹油膩倒入垃圾袋，統(tǒng)一扔到樓下垃圾桶。洗菜盆請使用過濾器，菜葉、果皮倒入垃圾桶，不要排入下水道。生活垃圾請各自倒入垃圾桶，不能從坐便器排下。每家下水道都會有幾個彎曲，同時下水道口徑很小，如果雜物和油膩混在一起很容易堵塞，難以清理。為了我們共同使用的下水道暢通無阻，讓我們大家共同努力。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">尋常日子，亦有暖心陪伴</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">平淡生活，也可遇見幸福的模樣</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">每一年、每一月、每一天</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">你有所呼，我有所應(yīng)</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">無論季節(jié)變化，城發(fā)綠城物業(yè)始終如一</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">為您提供貼心、安心、暖心的服務(wù)</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">我們一起讓美好持續(xù)發(fā)生。</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block"> 湘潭市城發(fā)綠城物業(yè)服務(wù)有限公司</p><p class="ql-block"> 濱湖西郡二期物業(yè)服務(wù)中心</p><p class="ql-block"> 2021年11月1日</p>