<h3 style="text-align: center"></h3><h3 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>西安實(shí)業(yè)研發(fā)分公司精細(xì)化管理紀(jì)實(shí)</b></font></h3> <p class="ql-block">11月18日，實(shí)業(yè)集團(tuán)召開(kāi)精細(xì)化管理推進(jìn)會(huì)暨物業(yè)示范項(xiàng)目表彰會(huì)，西安實(shí)業(yè)研發(fā)中心分公司被評(píng)為住宅及辦公物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目。示范項(xiàng)目的創(chuàng)建是研發(fā)分公司多年來(lái)品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理、卓越發(fā)展的成果，更是持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，構(gòu)筑品牌化發(fā)展的新起點(diǎn)。</p> 近年來(lái)，西安實(shí)業(yè)研發(fā)分公司在實(shí)業(yè)集團(tuán)及西安實(shí)業(yè)的大力支持下，立足企業(yè)特點(diǎn)，著眼轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷探索實(shí)踐，形成了具有研發(fā)特色的<font color="#ed2308"><b>“五大工程”精細(xì)化管理體系</b></font>，實(shí)現(xiàn)了在國(guó)有物業(yè)市場(chǎng)化、專業(yè)化、精細(xì)化由跟跑、并跑到領(lǐng)跑的突破。 <div style="text-align: center;"><b>推進(jìn)黨建賦能工程 </b><b>為精細(xì)化管理注入引領(lǐng)力</b></div>為不斷滿足業(yè)主對(duì)美好生活的向往，研發(fā)分公司以惠民利民、溫暖服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，<font color="#ed2308">創(chuàng)新實(shí)施了公司發(fā)展與黨建深度融合的“5+”工作模式，</font>開(kāi)辟出一條黨建賦能物業(yè)管理的新路徑，打通了物業(yè)服務(wù)群眾的“最后100米”。 <div style="text-align: center;"><b>推進(jìn)理念先行工程 </b><b>為精細(xì)化管理激發(fā)凝聚力</b></div><div style="text-align: center;"><b><br></b></div><b>一是牢固樹立“100-1=-1”和“1+1＞2”的理念。</b><div>在研發(fā)分公司，這兩道算術(shù)題是每名員工都必須謹(jǐn)記的理念。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，100-1永遠(yuǎn)不會(huì)是99，而是負(fù)數(shù)。“-1”代表了品牌影響力和服務(wù)口碑的受損。為了避免因細(xì)節(jié)不到位而造成的失誤，研發(fā)全體員工已經(jīng)達(dá)成思想共識(shí)，<font color="#ed2308">摒棄了“差不多”思想，持續(xù)追求卓越品質(zhì)，讓精細(xì)化管理落到實(shí)處，落到最基層。</font>“1+1＞2”有兩個(gè)層面的含義。首先，“1+1”代表了<font color="#ed2308">“橫向聯(lián)系”原則和精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作互補(bǔ)的風(fēng)氣</font>。研發(fā)分公司各部門之間主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)問(wèn)題，統(tǒng)一思想，遇到問(wèn)題不推諉、不扯皮，做到有問(wèn)必答、有落實(shí)、有回復(fù)，以達(dá)到快速反應(yīng)、全面出擊、高效服務(wù)的目的，確保用最短的時(shí)間為業(yè)主解決問(wèn)題。另一個(gè)層面，“1+1＞2”代表了<font color="#ed2308">錯(cuò)誤不能重復(fù)出現(xiàn)，杜絕工作積壓</font>，一旦出現(xiàn)問(wèn)題積壓，就會(huì)給服務(wù)埋下隱患。<br><b>二是以“服務(wù)無(wú)邊界”理念強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)</b><br>研發(fā)分公司不僅承擔(dān)著陜煤小區(qū)和辦公樓的物業(yè)服務(wù)工作，也多次負(fù)責(zé)陜煤集團(tuán)大型活動(dòng)和維穩(wěn)安保工作。高強(qiáng)度的工作淬煉了研發(fā)員工的<font color="#ed2308">責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和講奉獻(xiàn)、顧大局的精神。</font></div> <div style="text-align: center;"><b>推進(jìn)隊(duì)伍優(yōu)化工程 為精細(xì)化管理夯實(shí)支撐力</b></div>人才引進(jìn)困難和專業(yè)技能匱乏是制約國(guó)企物業(yè)精細(xì)化管理的一項(xiàng)難題。為有效培養(yǎng)人才、優(yōu)化隊(duì)伍，研發(fā)分公司通過(guò)<font color="#ed2308">業(yè)務(wù)培訓(xùn)、重點(diǎn)培養(yǎng)、激勵(lì)考核、激發(fā)自驅(qū)力</font>四個(gè)層面促使了團(tuán)隊(duì)發(fā)展。<br>在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，我們利用技能比武、崗位描述、應(yīng)急演練等載體，提升了員工的業(yè)務(wù)水平；在培訓(xùn)、考察和篩選的基礎(chǔ)上，公司會(huì)把<font color="#ed2308">表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工納入重點(diǎn)培養(yǎng)序列，量身定制成長(zhǎng)規(guī)劃，</font>讓其在管理崗位進(jìn)一步磨煉；激勵(lì)考核方面，通過(guò)品質(zhì)檢查、每月之星評(píng)選、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，營(yíng)造了積極向上、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的比學(xué)趕超氛圍。同時(shí)，公司搭建員工發(fā)展平臺(tái)，注重培養(yǎng)員工成長(zhǎng)的信心和動(dòng)力，<font color="#ed2308">激發(fā)“自驅(qū)力”，實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)灌輸?shù)街鲃?dòng)學(xué)習(xí)、自驅(qū)成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變</font>。 <div style="text-align: center;"><b>推進(jìn)智慧社區(qū)工程 為精細(xì)化管理引入創(chuàng)新力</b></div>研發(fā)分公司是實(shí)業(yè)集團(tuán)第一個(gè)智慧社區(qū)創(chuàng)建項(xiàng)目，也是第一個(gè)利用智慧社區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的試點(diǎn)單位。智慧社區(qū)建設(shè)以來(lái)，極大滿足了業(yè)主便捷、安全、智能的生活需求，帶動(dòng)了研發(fā)分公司綜合治理方面的創(chuàng)新，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)提升。我們將不斷加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)服務(wù)的融合，達(dá)到以智慧科技為抓手，帶動(dòng)服務(wù)提升、多種經(jīng)營(yíng)、資源整合的目的。 <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>推進(jìn)品牌建設(shè)工程 為精細(xì)化管理提供影響力</b></p><p class="ql-block"><span style="color:inherit;">“品牌”是一種無(wú)形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。研發(fā)分公司精細(xì)化管理的目的在于樹立品牌效應(yīng)，擴(kuò)大品牌影響力，以此帶動(dòng)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)多年的積累，研發(fā)分公司的品牌影響力已初步形成。下一步，我們還將沿著既定方向，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為品牌建設(shè)蓄力。</span></p> 通過(guò)“五大工程”體系建設(shè)，研發(fā)分公司實(shí)現(xiàn)了三方面升級(jí)。一是管理理念和工作模式從單一復(fù)制到創(chuàng)新引領(lǐng)的升級(jí)；二是服務(wù)對(duì)象從被動(dòng)對(duì)立到主動(dòng)參與的升級(jí)；三是企業(yè)發(fā)展從基礎(chǔ)性建設(shè)到品牌價(jià)值體現(xiàn)的升級(jí)。 路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，作則必成。西安實(shí)業(yè)研發(fā)分公司將以本次示范項(xiàng)目的創(chuàng)建為新起點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，助力企業(yè)品牌化發(fā)展。