<p class="ql-block">北京冬殘奧會倒計時一百天之際，《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務知識手冊》在11月24日晚上的“北京2022年冬殘奧會倒計時100天主題活動”上正式發(fā)布。特別榮幸的是，我有機會參與了這本手冊的編寫工作。</p> <p class="ql-block">《手冊》共有四章。第一章以介紹基本理念為主，包括殘奧運動及殘疾人觀、殘疾分類、殘疾人服務理念及無障礙設施等；第二章介紹為殘疾人提供服務時應注意的禮儀、溝通技巧和服務技能；第三章結合賽會相關服務場景，分析殘疾人特殊需求，并結合特定情況，提供創(chuàng)新思路和服務實用知識；第四章介紹北京2022年冬奧會和冬殘奧會各客戶群中殘疾人的主要殘疾類型和特殊需求，提供需重點關注的服務項目、服務水平和方式等內容。</p> <p class="ql-block">參與手冊的編寫還是有點“意外”。</p><p class="ql-block">2020年最后一天，應邀與冬奧組委殘奧會部研討助殘培訓工作，會議結束出門時，遇到老朋友小唐候在門外，要參加接下來的會議。她所在的機構中標，獲得了《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務知識手冊》起草編寫的任務，這是一項非常有挑戰(zhàn)性的任務，歷屆奧運賽會都沒有過這么專業(yè)具體的服務手冊，也沒有可以借鑒的經驗。</p> <p class="ql-block">看著小唐有點不知所措的樣子，隨即提出了幾點建議，并推薦了幾位專家老師，以供她咨詢。之后即和這本手冊結緣。</p> <p class="ql-block">經過多次反復，殘奧會部批準了專家們提出的大綱，經過三個月多的磨合，專家紛紛提交了各自負責章節(jié)的文稿。差不多整個夏天都是在修改文稿，交流意見，初審，復審過程中度過的。</p> <p class="ql-block">評審專家們從各自專業(yè)領域，提出了不少修改建議，不僅僅只是提出意見，也提希望和建議，并提供資料線索，提供文獻供參考。甚至對文稿的標點符號，體例格式都有很好建議，即是評審，又是“作者”，團結一心，不斷提高手冊的專業(yè)水準和質量。這樣的合作恐怕也是“中國特色”，都懷著為2022北京冬奧會、冬殘奧會增光添彩的愿望。</p> <p class="ql-block">特別是手冊主責任人小唐，為此費盡心血，從面對手冊編寫一臉茫然到手冊完成時的信心滿滿，其經歷“煉獄”般煎熬難以言表。她從我這里索取的資料，摞起來可以跟她一般高，自從承擔手冊編寫任務以后，幾乎沒有前半夜休息過，我多次在凌晨三點鐘，還接到她發(fā)來的微信，落實有關資料信息準確，商量有關工作。曾經勸她多注意身體，她說，因為坐在輪椅上，才能處在工作狀態(tài)，只要坐上輪椅就必須完成當日工作，否則，一旦離開輪椅失去支撐就會束手無策了。任務耽誤下來于心不忍。這也是她責任心所在，也是對奧運的敬畏，克服人們難以想象的困難，默默無聲的奉獻。與這樣的人合作，你會獲得力量，不斷被激勵。</p> <p class="ql-block">經過近一年的努力，《手冊》終于成型。通過匯總分析各利益相關方中殘疾人群體的主要類型和特殊需求，結合賽事運行特點，梳理、提煉出適用于北京冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務的實用知識和創(chuàng)新思路，用通俗易懂的語言和形象直觀的圖示，介紹了殘疾人服務理念、服務原則、示范應用和創(chuàng)新性建議，為各業(yè)務領域、場館團隊開展殘疾人服務工作提供切實有效的支持和指導。這也是北京冬殘奧會又一成果，希望成為奧運遺產傳承下去。</p>