盂縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳喜遷“新家 ”納稅服務(wù)水平提檔升級(jí)

WJ小趙

為進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，國(guó)家稅務(wù)總局盂縣稅務(wù)局從今年7月底開始著手籌備新辦稅服務(wù)廳搬遷事宜。在市局黨委和縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的規(guī)劃建設(shè)，新辦稅服務(wù)廳于11月28日舉辦了遷址啟動(dòng)儀式，于29日起整體入駐位于陽(yáng)泉北站對(duì)面的盂縣政務(wù)服務(wù)中心并對(duì)外開展稅費(fèi)服務(wù)。新辦稅服務(wù)廳在軟硬件設(shè)備、辦稅環(huán)境、納稅服務(wù)等方面都提檔升級(jí)，有了質(zhì)的突破。 　　分區(qū)服務(wù)，功能布局更合理。新大廳以納稅人辦稅體驗(yàn)為視角，建成有導(dǎo)稅咨詢區(qū)、志愿服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域，根據(jù)納稅人需求和辦稅習(xí)慣，在大廳入口處為納稅人和繳費(fèi)人提供導(dǎo)稅咨詢和資料預(yù)審服務(wù)，進(jìn)行有效指引。在等候休息區(qū)增設(shè)了休息椅、叫號(hào)顯示屏、稅務(wù)宣傳屏，方便納稅人、繳費(fèi)人在休息時(shí)及時(shí)查詢辦稅流程，學(xué)習(xí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策和法律法規(guī)等內(nèi)容。同時(shí)配置有復(fù)印機(jī)、急救藥箱、雨傘、茶水間等設(shè)施，提供免費(fèi)便民服務(wù)。 　　特色服務(wù)，綠色通道更便捷。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，增設(shè)了簡(jiǎn)事速辦窗口和急難事項(xiàng)綠色通道，并組建后臺(tái)業(yè)務(wù)處理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人在辦稅過(guò)程中出現(xiàn)的辦稅時(shí)間長(zhǎng)、辦理難度大、辦理流程多的急難業(yè)務(wù)和遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，提供審核流轉(zhuǎn)、涉稅咨詢、宣傳輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等個(gè)性化、全流程綠色服務(wù)，成立了集中處理中心，進(jìn)一步整合資源、集中應(yīng)對(duì)，提速辦稅質(zhì)效。 　　智能服務(wù)，辦稅效率再提速。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅服務(wù)模式，重點(diǎn)打造“線上與線下共進(jìn)、人工與智能互補(bǔ)”的現(xiàn)代化綜合辦稅大廳。在服務(wù)窗口頂端安裝信息顯示屏，綜合顯示窗口序號(hào)、排隊(duì)序號(hào)、業(yè)務(wù)名稱分類、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等信息，方便納稅人快速對(duì)號(hào)入窗，辦理業(yè)務(wù)。在窗口上的“一機(jī)雙屏”系統(tǒng)上，分區(qū)顯示業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面、辦理進(jìn)度，使納稅人對(duì)所辦業(yè)務(wù)一目了然。增設(shè)了12臺(tái)外網(wǎng)電腦，稅務(wù)人員一對(duì)一輔導(dǎo)講解納稅人日常的業(yè)務(wù)查詢、網(wǎng)上申報(bào)、繳稅、自助代開等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，搭建“簡(jiǎn)、易、快”的辦稅輔導(dǎo)平臺(tái)，滿足多樣化的辦稅需求。 走出稅務(wù)“小家庭”，融入政務(wù)“大家庭”，并入一體化政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，產(chǎn)生了“1+1>2”的便民服務(wù)效果。 　　盂縣稅務(wù)局以此次辦稅服務(wù)廳遷址為契機(jī)，以解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”為導(dǎo)向，以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為目標(biāo)，充分發(fā)揮辦稅大廳的職能作用，發(fā)揮青年干部的人才優(yōu)勢(shì)，著力做好人工窗口服務(wù)、稅政宣輔服務(wù)、自助辦稅服務(wù)、便民惠民服務(wù)等工作，竭力為每一位納稅人、繳費(fèi)人提供全方位全流程的精細(xì)服務(wù)和溫馨舒適的辦稅環(huán)境。