<p class="ql-block">隨著近年來國人的風險意識的提升，保險，風險，重疾這些詞不再為人們所忌諱。</p><p class="ql-block">但也難免疑惑：一旦真不幸罹患了重大疾病，所購買的保險會及時的得到理賠嗎？理賠款又大概多久能到賬呢？</p><p class="ql-block">那今天的這個案例也許能答疑解惑??</p><p class="ql-block">【溫暖關(guān)懷、服務(wù)前置】</p><p class="ql-block">張女士是中意人壽忠實客戶，連續(xù)多年在公司投?！吨幸飧郊右簧Ｖ卮蠹膊”ｋU》、《中意附加一生保重大疾病保險B款》、《附加康逸行女性疾病保險》等重疾產(chǎn)品，累計保額214萬，2019年8月，張女士在醫(yī)院體檢過程發(fā)現(xiàn)肺部結(jié)節(jié)，經(jīng)醫(yī)生確診為肺癌，病魔的陰影籠罩著張女士的家人，也牽動著理賠人員的心弦。</p><p class="ql-block">客戶住院期間，公司理賠人員高度重視，迅速前往醫(yī)院進行服務(wù)探視，耐心講解護理知識、詳細告知案件申請準備材料，病床前，一束鮮花點綴了希望的色彩，客戶緊握探視人員雙手，暖暖的溫度，傳達探視人員關(guān)切、戰(zhàn)勝病魔的力量?？蛻舻钠谂?，催促著理賠人員服務(wù)的腳步，前置調(diào)查及案件預(yù)審服務(wù)工作，也在緊鑼密鼓的開展中。</p><p class="ql-block">【總分聯(lián)動、高效服務(wù)】</p><p class="ql-block">10月28日10:17張女士使用“掌上中意”APP進行線上申請，客戶申請資料“速達”公司。理賠系統(tǒng)精準定位案件，隨即啟動典型案件快速賠付服務(wù)流程。分公司理賠人員根據(jù)已掌握案件材料，快速向總公司重大案件處理崗進行案情匯報，經(jīng)總公司評估，該案件屬于保險保障范圍，立即向分公司反饋案件處理意見，同時啟動再保險報送流程。10月29日09:27完成案件審批工作。</p><p class="ql-block">【高額重疾、時效斐然】</p><p class="ql-block">一日。高達214萬重疾賠付，一日完成理賠全流程處理，刷新了中意人壽個險單一重疾產(chǎn)品單筆賠付最高額度記錄。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">感悟：首先是科技帶來的進步是肉眼可見的。其次線上化的申請工具，可以完成直接與客戶面對面“交流”、智能的理賠風險控制模型、給理賠安裝了全天候?qū)Ш?，完善的制度化管理，讓流程更加清晰高效，暖心的客戶服?wù)，讓理賠變得溫暖、炙熱。改變，理賠已不僅僅是一項工作，更是人與人溫暖傳遞的橋梁。</p>