百日攻堅(jiān) 微笑踐行

供水排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心

為進(jìn)一步優(yōu)化供水服務(wù)水平，提升集團(tuán)公司社會(huì)形象，集團(tuán)公司啟動(dòng)了“優(yōu)化服務(wù)百日行動(dòng)”專項(xiàng)工作。圍繞“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、減少工單數(shù)量、降低訴求增量”的目標(biāo)，客服中心在做好熱線工單引導(dǎo)工作的同時(shí)，積極與市政府12345處辦熱線管理中心協(xié)調(diào)溝通并及時(shí)做好疑難、熱點(diǎn)工單的前期報(bào)備工作，定期向12345管理中心報(bào)送不合理工單及同人同訴類型工單，有效降低工單發(fā)生概率，從根源上提升用戶訴求工單的滿意率。 　　同時(shí)，為促進(jìn)供水服務(wù)效能再次提升，用戶訴求部將12345坐班制度常態(tài)化，用戶撥打市民熱線反映供水方面的問題，坐班職工可為用戶快速的進(jìn)行解答，提高了工單的解決率及滿意率。 　　同時(shí)拓寬宣傳途徑，在堅(jiān)持視頻宣傳供水知識(shí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步開通了供水線上直播，打通了網(wǎng)上咨詢供水服務(wù)的新通道，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)“面對(duì)面”咨詢、反映所遇供水問題，對(duì)常見問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。 　通過集團(tuán)公司上下一心、不懈努力，“優(yōu)化服務(wù)百日行動(dòng)”專項(xiàng)工作啟動(dòng)后，我們?cè)?021年11月12345政府服務(wù)熱線“三率”考核中排名由之前的25名一躍上升至全市第5名，12月的“三率”考核我們繼續(xù)保持良好態(tài)勢(shì)，排名全市第7，連續(xù)兩個(gè)月排名均進(jìn)入全市前10。 　　能夠取得如此優(yōu)異的成績得益于集團(tuán)公司全體職工樹牢以人民為中心發(fā)展理念，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)出了優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)風(fēng)貌。      提升服務(wù)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了階段性成果，與此同時(shí)，恰逢我市開展“微笑大同”創(chuàng)建活動(dòng)，集團(tuán)公司高度重視，樹牢“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“一切為了群眾、一切服務(wù)群眾”的理念，通過微笑將服務(wù)升華，讓人民群眾享受到更加暖心、舒心的供水服務(wù)。 　　我們統(tǒng)一制作、并向公司各服務(wù)場所配發(fā)了笑臉徽章，從二維導(dǎo)向三維，將徽章上的笑容映射到我們?nèi)?，讓我們展現(xiàn)更加燦爛、陽光的微笑。 　　服務(wù)人員通過系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到熟練使用文明用語，服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外窗口形象。我們還特別制作了“微笑大同”抖音大力宣傳了大同供水人的絢爛笑容，讓供水服務(wù)走進(jìn)千萬家，讓供水笑容融入百姓間。 　　微笑從心開始，服務(wù)永無止境。百日行動(dòng)仍在繼續(xù)，提升服務(wù)水平、展現(xiàn)優(yōu)良供水人風(fēng)貌依然是我們工作的重中之重。客服中心會(huì)努力做好服務(wù)牽頭工作，積極協(xié)調(diào)配合各部門不斷提升集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量，做到讓政府放心，讓百姓安心的優(yōu)質(zhì)供水企業(yè)。