長安供電公司疫情防控保供電保服務(wù)“八項(xiàng)服務(wù)”舉措

長安公司

為貫徹落實(shí)上級(jí)抗疫保供電、保服務(wù)要求，切實(shí)履行央企社會(huì)責(zé)任，滿足客戶用電需求，為政府分憂，面對(duì)目前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，長安供電公司嚴(yán)格落實(shí)省公司疫情防控“八項(xiàng)服務(wù)”舉措及“保供電、保服務(wù)”工作。 　　一、精準(zhǔn)調(diào)控、精益運(yùn)維，保障可靠電力供應(yīng) 精準(zhǔn)預(yù)測(cè)線路負(fù)荷，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。加強(qiáng)線路、設(shè)備巡視力度、縮短巡視周期，不斷提高供電質(zhì)量水平，滿足各類用電需求。強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)和分析管理，加強(qiáng)供需形勢(shì)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，主動(dòng)報(bào)送各級(jí)政府相關(guān)部門，為政府決策提供參考。 　　二、主動(dòng)服務(wù)確保用電平穩(wěn) 建立供電服務(wù)專屬團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“網(wǎng)格化”服務(wù)管理，動(dòng)態(tài)管理疫情防控保電清單，建立“一對(duì)一”應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為客戶提供全天候24小時(shí)供電保障，?？蛻粲秒娖椒€(wěn)。 三、快速響應(yīng)辦電需求 全力做好方艙醫(yī)院、核酸檢測(cè)點(diǎn)、疫情期間重點(diǎn)保障單位的報(bào)裝服務(wù)工作，實(shí)行“先裝表接電、后完善手續(xù)”，開通“綠色通道”，實(shí)施專人對(duì)接。確保不因疫情影響疫情防控工作。 　　四、精準(zhǔn)做好防疫點(diǎn)服務(wù) 開展全轄區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)、集中安置點(diǎn)、疫情指揮中心及隔離酒店用電檢查工作，確保重要用戶用電安全正常。出動(dòng)巡視人員、應(yīng)急電源車等保障力量，對(duì)抗疫涉及的配網(wǎng)線路開展巡視，電力供應(yīng)安全穩(wěn)定，滿足各類客戶需求。 　　五、精準(zhǔn)服務(wù)，強(qiáng)化涉疫區(qū)域保供電 嚴(yán)控檢修計(jì)劃，實(shí)施“先復(fù)電、后搶修”，期間確保封控、管控區(qū)域不停電。實(shí)行封控居民“欠費(fèi)不停電”、引導(dǎo)客戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP購電、針對(duì)特殊群體臺(tái)區(qū)經(jīng)理展開“特事特辦”。利用”微服務(wù)“客戶群及時(shí)響應(yīng)處置客戶訴求，協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況，確保客戶正常用電。 　　六、敏感預(yù)警，壓降輿情風(fēng)險(xiǎn) 主動(dòng)作為，響應(yīng)迅速。分級(jí)、分層、分專業(yè)細(xì)化服務(wù)、搶修等各類工作的預(yù)防性措施，嚴(yán)格落實(shí)，強(qiáng)化管控，盡善盡美，將事后應(yīng)急轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪忍幹谩Ｌ幹脝栴}反映迅速，防止問題、輿情升級(jí)。做到客戶訴求“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號(hào)”。確保客戶訴求及時(shí)解決并滿意。 　　七、提供多重服務(wù)渠道 做好營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)工作。實(shí)行窗口“不打烊”，30分鐘內(nèi)完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務(wù)受理。強(qiáng)化窗口防護(hù)措施，工作人員采取佩戴口罩、手套等防護(hù)措施。增加消毒頻次，為客戶提供安全可靠的辦電環(huán)境。 　　八、網(wǎng)上辦電、線上報(bào)修 充分發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、全面推行網(wǎng)上辦電和線上報(bào)修服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，“數(shù)據(jù)跑人不跑”“內(nèi)跑外不跑”。充分利用客戶群進(jìn)行宣傳活動(dòng)，提倡“無接觸、不見面”辦電方式。引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)繳納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報(bào)修等各類用電業(yè)務(wù)。