濱州物業(yè)項(xiàng)目部：戰(zhàn)“疫”收費(fèi)兩手抓，抓實(shí)收費(fèi)715萬(wàn)

濱州分公司

濱州市疫情多點(diǎn)散發(fā)的態(tài)勢(shì)下，濱州物業(yè)項(xiàng)目部打響了疫情防控阻擊戰(zhàn)，同時(shí)也擂響了物業(yè)收費(fèi)的戰(zhàn)鼓。 截止3月24日，濱州物業(yè)項(xiàng)目部全年物業(yè)收費(fèi)率達(dá)52.85%，實(shí)際收取物業(yè)費(fèi)715萬(wàn)元。 短短一個(gè)季度的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)全年收費(fèi)過(guò)半的收費(fèi)戰(zhàn)績(jī)，這是項(xiàng)目部疫情防控保安全，物業(yè)收費(fèi)促發(fā)展的戰(zhàn)略思路，早謀劃、出利器、布戰(zhàn)術(shù)、用兵法，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)員工 “浴血奮戰(zhàn)”的結(jié)果。 早謀劃 從項(xiàng)目部成立之初，副經(jīng)理元子瑞在大小場(chǎng)合，無(wú)數(shù)次地提醒項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)收費(fèi)是項(xiàng)目部的立命之本、生存之基，服好務(wù)、收好費(fèi)就是我們的使命與責(zé)任。 收費(fèi)意識(shí)像種子般植入每名項(xiàng)目經(jīng)理的大腦中，注入收費(fèi)員的血液里。 出利器 自2月18日以來(lái)，項(xiàng)目部開(kāi)展“繳費(fèi)贈(zèng)禮”活動(dòng)，吸引了大批居民前來(lái)大廳交費(fèi)。 每天各收費(fèi)大廳熱鬧非凡，居民們抱著“禮物”喜笑顏開(kāi)，動(dòng)員親戚朋友團(tuán)組交費(fèi)。 收費(fèi)員忙得不亦樂(lè)乎，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，收費(fèi)率蹭蹭看漲。 布戰(zhàn)術(shù) 半月之后，前來(lái)主動(dòng)交費(fèi)的居民逐漸減少，項(xiàng)目經(jīng)理心急如焚，動(dòng)員收費(fèi)員哪里人多哪里扎，主動(dòng)出擊找“客戶”。 在3月份學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，邊服務(wù)邊收費(fèi)，贈(zèng)品現(xiàn)場(chǎng)一擺就是無(wú)聲的廣告，借著志愿服務(wù)的東風(fēng)，收費(fèi)出現(xiàn)小高潮。 用兵法 3月11日隨著濱州發(fā)現(xiàn)2例新冠陽(yáng)性病例，項(xiàng)目部的工作重點(diǎn)由生產(chǎn)轉(zhuǎn)向疫情防控，所有人員被編排進(jìn)組，駐扎在門崗和核酸檢測(cè)場(chǎng)。 收費(fèi)員無(wú)論是紅工裝還是大白衣，依然不失收費(fèi)員的本色，拿著移動(dòng)“POS”機(jī)，借著難得全體居民出列的機(jī)會(huì)，逐個(gè)詢問(wèn)“你領(lǐng)衛(wèi)生紙了嗎？”隨即開(kāi)始一番動(dòng)之以情，曉之以理，收費(fèi)效果異常顯著。 收費(fèi)戰(zhàn)役越到最后越難打，早行動(dòng)為后期啃硬骨頭，贏得了寶貴時(shí)間，為全年物業(yè)收費(fèi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。