金嶺大堂經(jīng)理——孫曉華 <p class="ql-block"><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> “金嶺支行的大堂經(jīng)理是一名女性，服務(wù)最佳也最忙，我在座等時注意到她的服務(wù)態(tài)度是因人因事手把手的處理，放下這戶再去忙另一戶，對年老體弱、耳聾眼花、行動遲緩的老年人，更加注意，她會領(lǐng)著你去窗口辦理，協(xié)助與柜內(nèi)人員交流，直到辦完，拉開門，目送你下了臺階，雙腳著地她才放心，是個遲到的表揚人物……”</span>近日，我行收到了一封來自93歲老大爺?shù)氖謱懕頁P信，字里行間，表達(dá)著對金嶺支行大堂經(jīng)理服務(wù)的贊揚。</p> <p class="ql-block"> 通過了解得知，于大爺是我行20多年的老儲戶，每每在金嶺支行辦理業(yè)務(wù)都能感受到孫曉華的熱情服務(wù)，不管是自身感受還是默默觀察她對于其他客戶的服務(wù)，都讓于大爺感受到農(nóng)商溫暖。</p> <p class="ql-block"> 在我們將表揚信和總部的嘉獎遞到孫曉華手中時，她對突如其來的表揚感到意外又感動，表示這都是平時一直在做的事情，從來沒覺得自己的服務(wù)會讓客戶感動滿滿，她表示在今后的工作中，一定會再接再厲，站在客戶角度為他們考慮，用自己的熱情與貼心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的親情式服務(wù)，用微笑溫暖每一位客戶。</p> <p class="ql-block"> 孫曉華也向我們介紹了一下自己的服務(wù)心得：</p><p class="ql-block"> 她說，用情服務(wù)是贏得信賴的長久之計。對待客戶，必須要用心服務(wù)，根據(jù)客戶的不同，采取個性化、差異化、人性化的服務(wù)，尤其是金嶺老年客戶居多，每個人都會變老，我就是站在老年人的角度為他們考慮，希望在辦理業(yè)務(wù)時有被尊重的感覺，照顧到他們的情緒，用溫暖的服務(wù)來打動客戶，為他們提供更適合的產(chǎn)品。</p> <p class="ql-block"> <b style="font-size: 20px;">客戶無小事，點滴暖人心。</b>每一位客戶的認(rèn)可，對我們來說既是肯定，更是鞭策。希望我們所有的農(nóng)商員工都要以榜樣為前行力量，積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，以“待親人、辦家事”的服務(wù)態(tài)度，努力打造服務(wù)典范，持續(xù)提升客戶滿意度和獲得感！</p>