<p class="ql-block"> “竹外桃花三兩枝，春江水暖鴨先知。”如此濃郁生機的初春景色被古人寫進了詩里，留在了心中。一江春水，寄托了古人對大自然美景的向往，也對我們的生命之源表達了無限的贊美與濃濃的謝意。</p> <p class="ql-block"> “要堅決落實以水定城、以水定地、以水定人、以水定產(chǎn)，走好水安全有效保障、水資源高效利用、水生態(tài)明顯改善的集約節(jié)約發(fā)展之路。要精打細算用好水資源，從嚴(yán)從細管好水資源。”習(xí)近平主席在2021年10月22日在深入推動黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展座談會上也談到了有效利用水資源的重要性。</p> <p class="ql-block"> 水是一切生命賴以生存，社會經(jīng)濟發(fā)展不可缺少和不可替代的重要自然資源和環(huán)境要素。但是，隨著現(xiàn)代社會人口的不斷增長，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動和城市化的急劇發(fā)展，對有限的水資源及水環(huán)境產(chǎn)生了巨大的沖擊。為了喚起公眾的節(jié)水意識，聯(lián)合國確定將每年的3月22日定為“世界水日”。2022年3月22日，集團公司開展了以“珍惜水資源，保障水安全”為主題的世界水日宣傳活動，現(xiàn)場宣傳世界水日有關(guān)內(nèi)容，向廣大市民普及用水節(jié)水相關(guān)知識。</p> <p class="ql-block"> 客服中心按照集團公司統(tǒng)一部署安排，在積極參加集團公司主題活動的同時，發(fā)揮自身特點，拓展宣傳渠道，在戶外進行了世界水日主題的線上直播，與廣大市民互動宣傳節(jié)水小常識，細心講解各種節(jié)水小技巧，通過百姓的身邊事、關(guān)心事，簡單直觀的向我市市民科普用水知識及日常注意事項。</p> <p class="ql-block"> 同時，各營業(yè)處也在各自轄區(qū)范圍內(nèi)進行了世界水日現(xiàn)場宣傳，并為廣大用戶發(fā)放了宣傳了資料，世界水日做到了線上線下、雙管齊下的全覆蓋宣傳。</p> <p class="ql-block"> 在對外不斷提升構(gòu)建供水服務(wù)宣傳新格局的同時，我們對于內(nèi)部服務(wù)水平的提升總結(jié)也沒有放松，4月8日下午客服中心牽頭，組織相關(guān)部門召開了“優(yōu)化服務(wù)百日行動”專項工作總結(jié)大會，集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參會。此次會議對優(yōu)化服務(wù)百日行動進行了系統(tǒng)總結(jié)，并對下一階段的供水服務(wù)工作提出了新的要求，會上各部門積極發(fā)言，交流總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，分析查找服務(wù)工作中得短板和不足。</p> <p class="ql-block"> 優(yōu)化服務(wù)百日行動已勝利收官，我們所取得成績值得肯定：專項活動期間，集團公司12345政府服務(wù)熱線排名顯著提升，月均排名已躍居全市公共服務(wù)單位前10名。百日行動成績單的背后,凝聚著集團公司各部門合力攻堅的汗水，在此期間，各部門強化對供水服務(wù)、微笑服務(wù)的的認識，牢固樹立“用心用情、盡職盡責(zé)”的服務(wù)意識，層層分解任務(wù)、壓實責(zé)任，持續(xù)掀起優(yōu)化供水服務(wù)的熱潮，共同推動了集團公司整體服務(wù)水平的提升。</p> <p class="ql-block"> 作為集團公司的窗口單位，一方面我們今后將持續(xù)加大安全用水、節(jié)約用水的宣傳力度，提高全社會的節(jié)水意識，保護每一滴水資源，另一方面我們也將繼續(xù)做好優(yōu)化供水服務(wù)工作，借助"百日行動"活動?xùn)|風(fēng)， 提升供水服務(wù)形象，不斷強化措施，用心、用情、用力提升“12345”市民熱線及“5359666”供水服務(wù)熱線的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提高群眾用水服務(wù)滿意度。</p>