暖人心，強服務，雞澤縣疫情期間審批服務“不斷檔”

吳官營鎮(zhèn)

面對嚴峻復雜的防疫形勢，為滿足群眾在特殊時期的業(yè)務辦理需求，雞澤縣行政審批局在疫情防控期間主動作為，推出多項“硬核”實招，確保疫情期間審批服務“不斷檔”。 　　一、政務服務“網(wǎng)上辦” 全面推行不見面審批 疫情防控期間，雞澤縣行政審批局下發(fā)《關于疫情期間審批業(yè)務辦理的倡議書》，積極倡導企業(yè)、群眾通過河北省政務服務網(wǎng)等多種線上途徑辦理業(yè)務，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少出門”，確保防疫、服務、復產(chǎn)復工便捷暢通。 雞澤縣行政審批局按照政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”的總體要求，不斷提高政務審批服務規(guī)范化、標準化建設水平，對我局承擔的200項審批事項流程全部再造和優(yōu)化，除需現(xiàn)場審核的審批事項外，所有事項均網(wǎng)上受理、初審和辦理。疫情期間，所有審批事項均采取線上審批模式，線上辦理占100%。 　　二、政務咨詢“全時辦” 開通24小時熱線服務 疫情期間，政務大廳暫停服務，線上咨詢答復就顯得尤為重要，為提高線上咨詢服務質(zhì)量，體現(xiàn)政務審批服務水平，雞澤縣行政審批局切實采取了針對性措施，公布窗口咨詢電話，并明確一名專業(yè)對口人員負責接聽咨詢電話，及時答復群眾和企業(yè)咨詢，需具體聯(lián)系辦理業(yè)務人員的辦理業(yè)務的，將業(yè)務人員微信、電話告知咨詢?nèi)罕?，確保24小時在線服務，確保疫情防控和企業(yè)復產(chǎn)復工。 通過電話、微信等線上渠道及時向群眾解讀審批政策、辦事流程，讓群眾“不出門、不接觸”。截至4月28日，共受理群眾熱線咨詢220余次，各科室負責人微信答復群眾18次。 　　三、政務服務“幫忙辦” 為企業(yè)排憂解難 疫情期間，推出網(wǎng)上面對面、一對一幫忙辦服務，雞澤縣行政審批局主動對接，通過電話、網(wǎng)絡平臺提出申報需求的企業(yè)、群眾，工作人員通過電話、微信等方式指導群眾網(wǎng)上注冊賬號、準備材料、提報材料，確保事事有跟進，件件有落實。 雞澤縣行政審批局堅持出實招，見實效，為群眾解決疑難復雜問題?！半u澤縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導基礎設施建設項目”為我縣重點項目，需在我局辦理“建筑工程施工許可證”，疫情期間，我局工作人員通過微信、電話等多種方式主動與項目單位聯(lián)系溝通，指導項目申請方準備資料并上傳至“邯鄲市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”，辦理完施工許可證第一時間交給項目單位，幫企業(yè)節(jié)省寶貴時間，實現(xiàn)疫情后項目能立即開工建設。截至4月28日，疫情期間共幫助群眾辦理疑難業(yè)務4件，其中辦理建筑項目施工許可證1件、我縣老舊小區(qū)改造等民生項目可行性研究報告批復3件；與企業(yè)主動對接并與市局溝通在辦建設項目環(huán)境影響評價報告表3件。