【管理】質(zhì)量意識(shí)八項(xiàng)主張

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【管理】質(zhì)量意識(shí)八項(xiàng)內(nèi)容 質(zhì)量意識(shí)通常指人們對質(zhì)量的重視程度以及原則性的遵守。 當(dāng)管理者說，我們的員工缺乏質(zhì)量意識(shí)時(shí)，管理者自己常常也沒搞清楚員工質(zhì)量意識(shí)到底包含什么？因此，提升意識(shí)的努力就無從談起。事實(shí)上，員工質(zhì)量意識(shí)大體上包括八項(xiàng)內(nèi)容。 1、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 質(zhì)量意識(shí)的第一條內(nèi)容為按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，或者不按標(biāo)準(zhǔn)，張三一個(gè)做法，李四一個(gè)做法，產(chǎn)品一致性無法保證，質(zhì)量自然無從談起。 麥當(dāng)勞之所以成為餐飲業(yè)巨頭，數(shù)年不衰，跟它建立的細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化體系不無關(guān)系。在麥當(dāng)勞，拖地的標(biāo)準(zhǔn)是反向畫八字，地面每隔30分鐘至少打掃一次；面包直徑17厘米（易于入口），面包橫截面氣孔不超過0.5厘米（確?？诟校?，牛肉餅的標(biāo)準(zhǔn)重量為28.96克（完美組合）…… 細(xì)致標(biāo)準(zhǔn)加上員工對標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，造就了麥當(dāng)勞的產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)形象。 2、做好本職工作 做好本職工作，指每位員工應(yīng)該掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能。確保做好自身崗位的品質(zhì)控制，這是為企業(yè)整體產(chǎn)品品質(zhì)管控的最直接貢獻(xiàn)。 3、掌握必要的檢驗(yàn)方法 缺乏檢驗(yàn)方法，員工就無法判別產(chǎn)品缺陷。不同崗位對產(chǎn)品檢驗(yàn)的要求不同，每個(gè)員工應(yīng)掌握好自身崗位的產(chǎn)品要求與檢驗(yàn)方法。 4、真實(shí)填寫各類報(bào)表 真實(shí)填寫各類報(bào)表，屬于原則性的遵守。倘若數(shù)據(jù)稀里糊涂地填寫，或者造假，就失去了分析的價(jià)值或意義，某些時(shí)候甚至誤導(dǎo)管理層的決策。即便胡亂填寫的數(shù)據(jù)沒有造成不良影響，然而，這種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龇ㄔ谌藛T心中埋下“種子”，也可能造成質(zhì)量控制的其他危害。 5、積極匯報(bào)現(xiàn)場問題 質(zhì)量問題，“發(fā)現(xiàn)越早，處理越早，損失越小”。不僅質(zhì)量問題，應(yīng)該說各類問題，都應(yīng)該“及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理”。 員工一般沒有處理問題的權(quán)限或推動(dòng)力，但是應(yīng)該積極匯報(bào)現(xiàn)場的問題，使得相關(guān)人員能夠及早介入。 6、參與到改善中來 小改善積累得多了，如同小溪流匯聚成大海?！皡⑴c到改善中來”也是質(zhì)量意識(shí)的一個(gè)方面，大家都參與改善，改善容易形成成果。作為企業(yè)，應(yīng)該做好這方面的引導(dǎo)工作。 有人評價(jià)海底撈，“一個(gè)個(gè)雞毛蒜皮的創(chuàng)新（改善），就是海底撈員工每天做的一件件小事。獨(dú)立看起來，都微不足道?？墒且蝗f個(gè)腦袋天天想著做這些事，同行就很難和海底撈競爭。” 7、善于學(xué)習(xí)，不斷提升自我 這就是人們常說的學(xué)習(xí)型組織，通過學(xué)習(xí)，個(gè)人得到提升，而企業(yè)作為一個(gè)整體，其競爭力才會(huì)更強(qiáng)。不學(xué)習(xí)，一個(gè)人想在質(zhì)量方面做出更多貢獻(xiàn)，只會(huì)“心有余，力不足”。學(xué)習(xí)，是個(gè)人成長的必經(jīng)之路，技能提升使得人員對質(zhì)量問題的處理更為及時(shí)與有效。 8、質(zhì)量是全體人員的事務(wù) 這是全面質(zhì)量管理的基本理念，倡導(dǎo)“人人參與，全過程控制”。每個(gè)人的崗位都有相應(yīng)的質(zhì)量要求，每個(gè)人都能夠?qū)|(zhì)量作出貢獻(xiàn)。具備這個(gè)意識(shí)，使得人們不再將質(zhì)量的責(zé)任推托于單一部門，而是共同從自身視角承擔(dān)起質(zhì)量的責(zé)任。明確了八項(xiàng)內(nèi)容，管理者提升員工質(zhì)量意識(shí)就有了著力點(diǎn)：確保有合適的標(biāo)準(zhǔn)，督促員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，教會(huì)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能包括檢驗(yàn)技能，教導(dǎo)員工按規(guī)則做事比如真實(shí)填寫報(bào)表，引導(dǎo)并鼓勵(lì)員工參與到改善中，等等。