<p class="ql-block"> 為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略部署，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，發(fā)展農(nóng)村地區(qū)普惠金融服務(wù)，切實(shí)踐行“支付為民”理念，柞水農(nóng)商銀行從四方面入手，多措并舉，拿出實(shí)招，“想老人之所想，解老人之所需”，讓老年人在支付服務(wù)和支付創(chuàng)新中更有獲得感、幸福感、安全感。</p> <p class="ql-block"><b> 適老化業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更“專心”。</b>在業(yè)務(wù)辦理方面，優(yōu)化適老服務(wù)流程，在保留現(xiàn)金柜臺(tái)的基礎(chǔ)上，保留整零錢、殘損幣兌換等傳統(tǒng)金融服務(wù)，助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，完善老年客戶便捷辦理與社保、醫(yī)療、稅務(wù)繳費(fèi)等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施。廳堂人員做到主動(dòng)問詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，對(duì)有需求的特殊群體提供“一對(duì)一”服務(wù)，“手把手”協(xié)助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手機(jī)銀行服務(wù)和產(chǎn)品，讓老年人業(yè)務(wù)辦理越來越方便。</p> <p class="ql-block"><b> 適老化設(shè)施，讓服務(wù)更“貼心”。</b>充分發(fā)揮我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在老年人支付服務(wù)便利化方面的示范帶動(dòng)作用，設(shè)立“綠色通道”“愛心窗口”“老年人服務(wù)窗口”，配備“服務(wù)專員”為老年人提供咨詢、協(xié)助、幫扶服務(wù)，保證業(yè)務(wù)“一次性”辦理。在硬件配備方面，推動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道、老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛心座椅、血壓計(jì)、助聽器等助老設(shè)施，方便老年人使用。</p> <p class="ql-block"><b> 適老化宣傳，讓服務(wù)更“良心”。</b>針對(duì)老年人使用移動(dòng)支付工具時(shí)存在困難、容易成為電信詐騙等違法違規(guī)行為受害對(duì)象的現(xiàn)狀，利用網(wǎng)點(diǎn)LED、電子屏，通過客戶服務(wù)群、微博、抖音、公眾號(hào)，發(fā)放折頁、廳堂營銷、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院等形式，持續(xù)開展支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、反詐拒賭、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等適老服務(wù)宣傳，增強(qiáng)老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升老年人支付安全意識(shí)，讓老年人更好地享受到支付服務(wù)，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，幫助老人守好自身“錢袋子”，守護(hù)身邊“夕陽紅”。</p> <p class="ql-block"><b> 適老化支付，讓服務(wù)更“放心”。</b>我行在全縣所有行政村布放金融e站85個(gè)，開展智能化、綜合化、安全化升級(jí)改造，積極推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的通訊、水電費(fèi)繳納、參保資金直繳、惠農(nóng)資金支取查詢等功能開通使用，使助農(nóng)取款服務(wù)更加契合老年人需求。同時(shí)，利用可移動(dòng)設(shè)備，定期進(jìn)村入戶為留守老人提供取款、轉(zhuǎn)賬、銀行卡開卡激活、修改信息等服務(wù)，成為農(nóng)村支付服務(wù)的有效補(bǔ)充。讓老年人在家門口就可以享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)普惠金融服務(wù)的“最后一公里”。</p> <p class="ql-block"> 今年以來，柞水農(nóng)商銀行通過網(wǎng)點(diǎn)布局、人工和柜面服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行“適老化”改造，讓老年人感受到“專心、貼心、良心、放心”的金融服務(wù)。金融服務(wù)升級(jí)沒有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。下一步，我行將持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老化支付服務(wù)各項(xiàng)工作，打造有溫度的適老化金融服務(wù)。</p>