<h1>彩田村2022年第二季度物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)</h1> <p class="ql-block"> 彩田村物業(yè)服務(wù)中心在全體業(yè)戶的大力支持配合下，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)彩田村2022年度工作計(jì)劃，按照蓮花物業(yè)總公司主題年“不忘初心”為宗旨，結(jié)合彩田村實(shí)際情況，現(xiàn)將二季度完成的重點(diǎn)工作匯報(bào)如下。</p><p class="ql-block"><b>一、2022年上半年各類信息處理統(tǒng)計(jì)</b></p><p class="ql-block">1）綜合類事務(wù)信息2625宗。</p><p class="ql-block">2）業(yè)戶溝通訪談552戶。</p><p class="ql-block">3）處理各類滲漏水185宗。</p><p class="ql-block">4）張貼發(fā)布通知、提示155次。</p><p class="ql-block">5）安全檢查、各類自查50次。</p><p class="ql-block">6）室內(nèi)維修2451宗、公共維修570宗。</p><p class="ql-block">7）綠化改造、補(bǔ)栽補(bǔ)苗共計(jì)1620平方。</p><p class="ql-block">8）小區(qū)環(huán)境四害消殺35次。</p><p class="ql-block">9）疫情公共區(qū)域消毒<font color="#333333">10080余次，消耗消毒液120公斤，提供快遞拆除包裝袋1.2萬(wàn)個(gè)，</font>隔離戶關(guān)愛服務(wù)（物資運(yùn)送、垃圾清理）360余次。<br></p><h1 style="text-align:center;"><b>二、獲得榮譽(yù)</b></h1><p class="ql-block"> 眾志成城，高山可越，勠力同心，難關(guān)必克。彩田村物業(yè)服務(wù)中心在防疫與小區(qū)日常工作雙重壓力下，全體員工不負(fù)使命，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門的疫情防控要求，扎實(shí)做好小區(qū)日常管理，物業(yè)各項(xiàng)工作得到了上級(jí)部門及業(yè)主的肯定，并獲得了彩田社區(qū)黨委授予的證書及感謝信。</p> <h1 style="text-align:center;"><b>三、管理成效</b></h1><p class="ql-block"><span style="color:inherit;">1）為做好常態(tài)化疫情防控工作，服務(wù)中心多方爭(zhēng)取引進(jìn)政府資源，蓮花街道對(duì)小區(qū)南大門防疫設(shè)施設(shè)備進(jìn)行提檔升級(jí)，全面升級(jí)南大門防疫保障。</span></p> 2）完成11棟東側(cè)景觀路面的防滑處理。 3）引進(jìn)政府資源，蓮花街道提供小區(qū)三組垃圾分類投放桶，更換新垃圾桶提升小區(qū)環(huán)境。 4）1棟后地下排污管道塌方堵塞，服務(wù)中心協(xié)調(diào)水務(wù)集團(tuán)對(duì)塌方管道進(jìn)行施工維修，節(jié)省了費(fèi)用開支。 5）綜合樓全面裝修升級(jí)，將打造全新時(shí)尚的綜合樓環(huán)境，敬請(qǐng)期待。 6）提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化大堂環(huán)境，大堂整體環(huán)境面貌提升改造，營(yíng)造舒適整潔優(yōu)美居住環(huán)境。 <h1 style="text-align:center;"><b>四、業(yè)主委員會(huì)工作開展</b></h1><p class="ql-block"><span style="color:inherit;"> 業(yè)主委員會(huì)委員根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)小區(qū)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，要求做好小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，加強(qiáng)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，加強(qiáng)疫情防疫防控管理，加強(qiáng)小區(qū)進(jìn)出人員的管控，共同為小區(qū)創(chuàng)造更安全、舒適的生活環(huán)境。</span></p><p class="ql-block">（業(yè)委會(huì)全體委員與彩田村物業(yè)人一起，現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)助支援，擔(dān)起義工志愿服務(wù)，共同做好小區(qū)各項(xiàng)疫情防控工作）</p> <h3 style="text-align: center">（業(yè)主委員會(huì)委員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)、交流，對(duì)小區(qū)的提升改造工程的商討）</h3> <h1 style="text-align:center;"><b>五、疫情防控工作</b></h1><p class="ql-block"><span style="color:inherit;"> 疫情未結(jié)束， 防控不松懈，服務(wù)中心扎實(shí)做好全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)后疫情防控與管控工作，持續(xù)對(duì)小區(qū)的公共部位以及公共設(shè)施設(shè)備等區(qū)域消殺消毒，對(duì)進(jìn)入行人及車輛進(jìn)行嚴(yán)查防控，特別對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的來(lái)訪人員和車輛嚴(yán)防死守，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門，采取聯(lián)防聯(lián)治的防御手段，同心共筑健康屏，服務(wù)中心全體人員將一如既往的做好常態(tài)化防控防疫工作，確保小區(qū)平安。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1）齊心協(xié)力助力復(fù)學(xué)工作，為返校筑起一道安全防線。</p> 2）嚴(yán)格落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)管理和監(jiān)管，做好小區(qū)裝修施工、商鋪經(jīng)營(yíng)、快遞點(diǎn)等防疫安全保障工作。 3）小區(qū)防疫管理工作<br><div style="text-align: center;">（根據(jù)當(dāng)前防控防疫情況，政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)小區(qū)防控工作）</div> <h3 style="text-align: center">（助力小區(qū)核酸檢測(cè)工作）</h3> <h3 style="text-align: center">（日常小區(qū)防疫防控工作）</h3> <h1 style="text-align:center;"><b>六、消防演習(xí)</b></h1><p class="ql-block"> 為加強(qiáng)服務(wù)中心處理消防安全應(yīng)急的組織、運(yùn)轉(zhuǎn)的處理能力，檢驗(yàn)消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，在防疫和日常工作相結(jié)合的狀態(tài)下，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，2022年6月24日開展彩田村上半年消防演習(xí)演練。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"> (模擬發(fā)生火災(zāi)、義務(wù)消防員緊急集合奔撲火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)）</p> <h3 style="text-align: center">（疏散引導(dǎo)及救護(hù)、火災(zāi)點(diǎn)警戒）</h3> <h3 style="text-align: center">(滅火演練、水帶拋接演練）</h3> <h3 style="text-align: center">（人員急救實(shí)操、消防器材使用講解）</h3> <h3 style="text-align: center">(演習(xí)總結(jié)點(diǎn)評(píng)）</h3><h3> 本次演練，彩田村物業(yè)服務(wù)中心克服防疫壓力大，日常工作繁瑣等情況，各部門配合良好，協(xié)調(diào)一致，通過(guò)這次消防演習(xí)，參加人員熟練掌握了基本的消防知識(shí)，檢驗(yàn)了彩田村應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理技能和整體作戰(zhàn)能力，同時(shí)向廣大業(yè)主宣傳了預(yù)防火災(zāi)的安全防范意識(shí)，為小區(qū)安全運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，此次演練得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。</h3> <h1 style="text-align:center;"><b>七、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)</b></h1><p class="ql-block"> 為保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供小區(qū)居民的良好的居住環(huán)境，服務(wù)中心加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常管理，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備安全完好運(yùn)行狀態(tài)。</p><p class="ql-block">1、消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。</p><p class="ql-block">1）為保證小區(qū)的消防設(shè)施正常運(yùn)行，確保住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)中心每月對(duì)小區(qū)噴淋、煙感、卷簾門等消防設(shè)施進(jìn)行全面運(yùn)行檢查測(cè)試。</p> <p class="ql-block">2）對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維修。</p> <p class="ql-block">2、電梯維修維護(hù)工作</p><p class="ql-block"> 為保障小區(qū)電梯安全運(yùn)行，服務(wù)中心安排電梯公司維修專業(yè)人員每月對(duì)小區(qū)的電梯進(jìn)行定期全面的檢修、保養(yǎng)工作。為讓電梯更有安全保障，避免和減少電梯事故或意外的發(fā)生，營(yíng)造良好的安全氛圍，電梯維保公司對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行全覆蓋安全檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)的指標(biāo)更換相應(yīng)的配件，保障電梯安全運(yùn)行。服務(wù)中心將持續(xù)以精細(xì)的服務(wù)做好電梯的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為住戶提供安全乘梯的保障。</p><p class="ql-block">1）為確保小區(qū)電梯正常運(yùn)行，保障住戶乘梯安全，服務(wù)中心安排電梯公司維修專業(yè)人員每月二次對(duì)電梯全面維護(hù)、保養(yǎng)工作。</p> <p class="ql-block">2）電梯配件維修更換，保障電梯安全運(yùn)行。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">（更換電梯運(yùn)行接觸器）</p> <h3 style="text-align: center">（更換電梯控制柜驅(qū)動(dòng)板）</h3> <h3 style="text-align: center">（更換電梯主機(jī)編碼器）</h3> <h3 style="text-align: center">（更換電梯門頭感應(yīng)器）</h3> <h3 style="text-align: center">（更換電梯主電腦板）</h3> <h1 style="text-align:center;"><b>八、客服服務(wù)工作</b></h1><p class="ql-block"> 服務(wù)中心一直致力于提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)體系，開展了員工系列培訓(xùn)，開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全管理、夜間查崗等檢查工作，采取多形式與業(yè)主溝通交流，通過(guò)深入了解到業(yè)戶需求，從而改進(jìn)工作提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)中心持續(xù)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足物業(yè)服務(wù)需求，更多的是離不開業(yè)主的支持與配合，全體物業(yè)人始終不忘初心，繼續(xù)前行！</p><p class="ql-block">1）宣傳、傳遞工作</p> 2）垃圾分類的參觀接待及拍攝協(xié)助工作 3）圍繞公司客戶走訪指導(dǎo)精神，制定了走訪方案和組織工作，上半年邀請(qǐng)了部分業(yè)主召開座談會(huì)與上門訪談552戶，傾聽業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)工作，提高滿意度。 4）樓齡增長(zhǎng)，毗鄰間滲漏水和空調(diào)滴、漏水?dāng)_鄰現(xiàn)象頻繁化，服務(wù)中心應(yīng)對(duì)滴漏處理，通過(guò)大量排查、查找、協(xié)調(diào)、處理等方式解決問(wèn)題、消除誤解、達(dá)到理解，同時(shí)在協(xié)調(diào)過(guò)程中離不開業(yè)戶的支持與配合。<br><div style="text-align: center;">（滲漏水排查）</div> <h3 style="text-align: center">（高空作業(yè)維修處理）</h3> 5）服務(wù)中心落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)，做好小區(qū)的安全生產(chǎn)檢查工作，創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的生活環(huán)境。<br><div style="text-align: center;">（安全生產(chǎn)應(yīng)急測(cè)試）</div> <h3 style="text-align: center">（臺(tái)風(fēng)暴雨季度的預(yù)防與應(yīng)對(duì)）</h3> <h3 style="text-align: center">（物業(yè)服務(wù)日常工作檢查）</h3> 6）培訓(xùn)提升，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，拓寬員工思路，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌服務(wù)。<br><div style="text-align: center;">（拓寬培訓(xùn)形式，提升專業(yè)能力，促進(jìn)綜合型人才培養(yǎng)）</div> <h3 style="text-align: center">(強(qiáng)化員工培訓(xùn)，側(cè)重基層員工的“服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、安全知識(shí)”等培訓(xùn))</h3> <h1 style="text-align:center;"><b>九、工程維修工作 </b> </h1><p class="ql-block"> 小區(qū)房屋配套設(shè)施設(shè)備處于中修和大修階段，服務(wù)中心為保障小區(qū)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制作嚴(yán)格的維修計(jì)劃，強(qiáng)化電氣、給排水及公共設(shè)施等設(shè)備的運(yùn)行管理、維修、保養(yǎng)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常工作。</p><p class="ql-block">1）對(duì)1-14棟樓宇排污管道的沖洗，保障了管道暢通性。</p> 2）對(duì)地庫(kù)污水泵及污水井的維修與疏通，保障排水的暢通。 3）對(duì)樓層防火門的噴漆維護(hù)保養(yǎng)（1-8棟已完成，9-14棟進(jìn)行中），保障樓宇的消防安全。 4）小區(qū)部分休閑椅打磨刷漆提升改造，為休閑椅換上“新裝”。 5）小區(qū)照明燈的安裝與維修。 6）小區(qū)路面瓷磚松動(dòng)、脫落、破損的修復(fù)維修。 <h1 style="text-align:center;"><b>十、秩序維護(hù)工作</b></h1><p class="ql-block"> 彩田村秩序隊(duì)伍是服務(wù)中心的中堅(jiān)力量，是彩田家園保駕護(hù)航的主力軍，從疫情防控工作開始以來(lái)，一直堅(jiān)守最前沿的工作，默默付出與守護(hù)，為小區(qū)豎起第一層屏障，筑起家園門口的第一道安全防線，守望平安家園。</p><p class="ql-block">1）“您的微笑是我們的心愿，您的滿意是我們的追求”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">（業(yè)主贈(zèng)送錦旗、表?yè)P(yáng)信）</p> 2）安全測(cè)試與演練<br><div style="text-align: center;">（緊急集合演練，測(cè)試人員的應(yīng)急能力，確保及時(shí)有效處理突發(fā)性事件）</div> <h3 style="text-align: center">（反恐防暴演練，提高防范應(yīng)對(duì)能力）</h3> <h3 style="text-align: center">（安全知識(shí)培訓(xùn)及日常集訓(xùn)）</h3> 3）疫情防控守護(hù)工作，只要疫情警報(bào)一天未完全解除，堅(jiān)守在一線防控工作絲毫不得松懈，對(duì)小區(qū)各卡口嚴(yán)防嚴(yán)守管理。 4）車輛亂停放管控與高峰期間指揮疏導(dǎo)。 <h1 style="text-align:center;"><b>十一、環(huán)境衛(wèi)生</b></h1><p class="ql-block"> 服務(wù)中心一直致力于為業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境，不斷提升與重視小區(qū)環(huán)境容貌、提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量等，對(duì)小區(qū)實(shí)行專業(yè)化保潔服務(wù)、消殺管理，營(yíng)造溫馨舒適的家園。</p><p class="ql-block">一、環(huán)境消殺工作</p><p class="ql-block"> 防疫期間服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行政府相關(guān)要求實(shí)施環(huán)境消毒，同時(shí)為保證區(qū)園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)每周的計(jì)劃，進(jìn)行全方位煙霧蚊蟲消殺工作，服務(wù)中心根據(jù)季節(jié)變化增加消殺頻次，對(duì)蚊蠅孳生地加強(qiáng)重點(diǎn)消殺力度。</p> 2）完成65個(gè)積水坑污泥清理，防止蚊蟲孳生。 3）完成74個(gè)平臺(tái)及外圍雨水溝垃圾清理，保障雨季期間排水暢通。 4）完成1-14棟架空層、外圍地面清洗工作，營(yíng)造整潔舒適環(huán)境。 <h1 style="text-align:center;"><b>十二、綠化管理</b></h1><p class="ql-block"> 服務(wù)中心持續(xù)對(duì)小區(qū)整體環(huán)境綠化的提升、補(bǔ)種、改造及重點(diǎn)路段綠帶的優(yōu)化，確保綠化美觀度，服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠化提升及修剪，營(yíng)造綠色、舒適環(huán)境。</p><p class="ql-block">1）樹木降枝、綠化修剪工作</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">（綠化整形修剪）</p> <h3 style="text-align: center">（樹木降枝修剪，保障臺(tái)風(fēng)暴雨期間的安全）</h3> 2）綠化補(bǔ)種及改造<br><div style="text-align: center;">(開展綠化補(bǔ)種補(bǔ)植工作）</div> <h3 style="text-align: center">（綠化改造及成效）</h3> <h1 style="text-align:center;"><b>十三、內(nèi)部管理</b></h1><p class="ql-block"> 關(guān)愛員工生活，讓來(lái)自五湖四海的員工感受到公司的人性化管理和關(guān)懷之情，同時(shí)增進(jìn)員工的認(rèn)同感、歸屬感及幸福感，關(guān)愛行動(dòng)服務(wù)中心時(shí)刻進(jìn)行中，服務(wù)中心為員工舉辦員工生日會(huì)、根據(jù)季節(jié)對(duì)員工防暑降溫關(guān)愛、發(fā)放日常用品、伙食加餐等系列關(guān)愛。</p><p class="ql-block">1）傳遞員工關(guān)愛，為操作層員工舉辦生日會(huì)</p> 2）防暑降溫關(guān)愛，為員工發(fā)放防暑藥品及日常用品。 <h1 style="text-align:center;"><b>十四、2022年三季度的工作計(jì)劃</b></h1><p class="ql-block">彩田村物業(yè)服務(wù)中心2022年第三季度重點(diǎn)工作擬定如下：</p><p class="ql-block">1、 時(shí)至臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，應(yīng)對(duì)及防御抗臺(tái)風(fēng)暴雨工作。</p><p class="ql-block">2、 11-14棟樓層防火門的噴漆刷新。</p><p class="ql-block">3、 擬對(duì)小區(qū)路燈改造成太陽(yáng)能照明。</p><p class="ql-block">4、 監(jiān)控中心提升改造。</p><p class="ql-block">5、 綜合樓環(huán)境提升裝修監(jiān)管。</p><p class="ql-block">6、 安全工作布署、安全培訓(xùn)、安全檢查的開展。</p><p class="ql-block">7、 持續(xù)對(duì)疫情工作的防控。</p><p class="ql-block">8、 持續(xù)對(duì)垃圾分類宣傳、督導(dǎo)工作。</p><p class="ql-block">9、 持續(xù)對(duì)小區(qū)綠化提升改造。</p><p class="ql-block">10、 防暑降溫員工關(guān)愛活動(dòng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 感謝彩田村全體業(yè)主的支持和配合，感謝彩田村業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)中心工作的監(jiān)督、指導(dǎo)及幫助，我們將不斷改進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的和諧彩田而努力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align:center;">彩田村物業(yè)服務(wù)中心</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">二〇二二年六月</p>