規(guī)范服務(wù)保障暑運(yùn)再創(chuàng)佳績(jī)竹雨聽詩(shī) <p class="ql-block">停擺2個(gè)多月的北京北站志愿服務(wù)，將于7月11日恢復(fù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">7月6日，彩虹志愿服務(wù)隊(duì)的16名隊(duì)員，齊聚北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)北京北站管委會(huì)會(huì)議室，開展“規(guī)范服務(wù)，保障暑運(yùn)”的培訓(xùn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">北京市重點(diǎn)站區(qū)重委會(huì)的崔艷榮會(huì)長(zhǎng)講了始創(chuàng)于北京西站365服務(wù)的發(fā)展歷程，也是在全國(guó)首創(chuàng)的金獎(jiǎng)服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在延伸到北京的七個(gè)火車站，也引來全國(guó)其他城市學(xué)習(xí)效仿。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">崔會(huì)長(zhǎng)從志愿者著裝、儀表儀容、語(yǔ)言、手勢(shì)到服務(wù)內(nèi)容、防疫落實(shí)、暑運(yùn)開展，為大家做了詳實(shí)生動(dòng)的培訓(xùn)。今天參與培訓(xùn)有服務(wù)過冬奧的志愿者，也有新面孔，仔細(xì)聽講，認(rèn)真記錄。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">隨后大家移師室外，在崔會(huì)長(zhǎng)、石隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，排著整齊的隊(duì)伍，實(shí)地走訪北站周邊環(huán)境，地上、地下、進(jìn)出站口，周邊公交、第鐵、出租位置，共享單車停放位置的變化。為即將開始的服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)老隊(duì)員加深記憶，對(duì)新隊(duì)員有初步的概念。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">趙湘、高潔兩位老師帶領(lǐng)第一次參與培訓(xùn)的隊(duì)員，來到北站廣場(chǎng)邊走邊講，讓隊(duì)員熟悉周邊地理環(huán)境和主要設(shè)施、公交站點(diǎn)、大廈、出租車落客區(qū)。在培訓(xùn)過程中，不斷有旅客問路，志愿者耐心指引。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">愉快的培訓(xùn)時(shí)光過得很快，不知不覺，培訓(xùn)接近尾聲。大家還意猶未盡，別開生動(dòng)的培訓(xùn)印象深刻。大家紛紛表示培訓(xùn)很重要，通過培訓(xùn)對(duì)志愿精神奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步有了更深的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)志愿者，服務(wù)別人的同時(shí)充實(shí)了自己，成就了自己。最大的回報(bào)就是得到社會(huì)的認(rèn)可，收獲別人沒有的人生閱歷、成長(zhǎng)、進(jìn)步。志愿服務(wù)既是幫人也是助己，既是樂人也是樂己。培訓(xùn)是增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和培養(yǎng)愛心的過程。志愿服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但真正做好不容易。志愿者不僅是個(gè)體，言行舉止代表了團(tuán)隊(duì)，代表了站區(qū)，代表了北京，是北京文明北京風(fēng)貌的象征。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">正所謂實(shí)踐見真知，有付出就有收獲。通過這次培訓(xùn)，我們收獲的是奉獻(xiàn)的快樂，真切地體會(huì)到“我志愿 我快樂”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第一，提升服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)志愿工作重要性。志愿者是城市的名片。因此，志愿者的精神面貌、工作態(tài)度如何將是留給外地旅客的第一印象。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">二，強(qiáng)化服務(wù)理念，始終保持工作熱情持續(xù)性。志愿服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的過程。這就需要我們?cè)诜?wù)的過程中適時(shí)地調(diào)整服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)理念，主動(dòng)地去排除煩躁情緒，從而保持較高的服務(wù)熱情，提升服務(wù)質(zhì)量。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第三，增強(qiáng)服務(wù)技能，力爭(zhēng)確保服務(wù)成效性。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">更加清楚地意識(shí)到一名志愿者身上的責(zé)任和要挑起的重?fù)?dān)。作為志愿者，單單靠熱情和一時(shí)沖動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們不僅要行動(dòng)，還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)， 提高實(shí)踐能力。不僅要提高自身為社會(huì)奉獻(xiàn)的本領(lǐng)，還要在每次志愿活動(dòng)中，讓更多人參與到我們的行動(dòng)中來。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我志愿，我體驗(yàn)。通過這樣的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)志愿者很有益處，大家感觸頗多，收獲多多，不虛此?，不枉此中。也紛紛表示在即將開始的暑運(yùn)服務(wù)中，服務(wù)好旅客，再創(chuàng)佳績(jī)。</p>