鵬泉街道召開12345市民服務熱線工作推進會

聞鈴

8月30日上午，鵬泉街道辦事處召開12345市民服務熱線工作推進會議。街道黨工委書記李傳寶，黨工委副書記呂國，街道各科室負責人、各黨建工作區(qū)黨總支書記及熱線承辦人員參加會議。 　　會上，黨工委書記李傳寶傳達了萊蕪區(qū)12345市民服務熱線辦理工作推進會議暨熱線辦理培訓會議的講話精神，通報了街道上半年熱線工作的成績和總體形勢，并就下一步提高熱線辦理工作水平進行安排部署，根據(jù)區(qū)熱線會議精神結合街道實際，對街道熱線工作提出具體要求。 一是強化責任意識主動擔當作為。務必在熱線辦理過程中提高政治站位，履職盡責，各承辦單位接到熱線工單后主動調查訴求內容，第一時間受理、核查、處置、反饋，不等不靠，嚴禁出現(xiàn)“推諉、超期、態(tài)度生硬、回復不實”等問題。 二是堅持問題導向切實解決群眾訴求。對工單反映的問題要深入剖析，了解工單背后問題，注重對熱線問題的匯總梳理和分析研判，準確把握民意“風向標”，把工作做精做透。 三是完善熱線工作機制強化督查問效。實行工單首接負責制，各承辦部門要做到“首接首辦、先辦后議、一管到底”，爭取實現(xiàn)工單零回退，對群眾反映強烈、嚴重影響群眾正常生活、問題長期得不到解決的疑難工單、重辦單等，組織各部門召開聯(lián)席會議，進行集中研判、綜合分析、合力辦理，推動形成全處上下“一盤棋”、齊抓共管的熱線工作局面。制定并試行《鵬泉街道12345市民服務熱線辦理工作考核辦法》，強化督查問效。 黨工委副書記呂國結合實例對熱線辦理中的細節(jié)詳細梳理，對每個流程中應該注意的細節(jié)交流了經驗，指導熱線承辦員注重辦理技巧、提高答復水平。同時提出全體熱線工作人員要真心實意地推動各類熱線問題的有效解決，在安排部署、問題研判等各個環(huán)節(jié)主要領導要帶頭推進，有效化解社會不穩(wěn)定因素。 最后，李傳寶強調，各部門單位一定要提高政治站位，各單位接件后要主動作為，分管領導要親自參與，高效率高質量辦件，轉變工作作風溫情服務群眾。街道全體人員要繃緊弦、鉚足勁，以腳踏實地、埋頭苦干的精神推動熱線工作再上新臺階。