<h1> 金秋九月，在這個充滿收獲的季節(jié)里。淅川縣煙草分公司為進一步樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升營銷隊伍綜合素質(zhì)。9月5日這天，月朗星稀，天剛蒙蒙亮便組織營銷人員前往桐柏縣平氏鎮(zhèn)標桿線路進行了參觀，現(xiàn)場觀摩交流，開闊眼界，尋找差距，互學(xué)互鑒。</h1> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308">與客戶傾心交流</font></h1> <h1> 沿途大家共同參觀了十數(shù)家店鋪，從普通終端到現(xiàn)代終端又到加盟終端，從店面形象到商品布局，從卷煙陳列到價簽維護，每一家店鋪都干凈整潔，井然有序。參觀過程中，客戶經(jīng)理們都積極踴躍地與零售戶交流，詢問經(jīng)營狀況，零售客戶也熱情地參與討論，講述經(jīng)營心得和經(jīng)營卷煙的心理轉(zhuǎn)變過程，表示以前對卷煙經(jīng)營都是抱著無所謂的老思想，存在畏難和抱怨心態(tài)，后來經(jīng)過客戶經(jīng)理不斷的手把手指導(dǎo)和講解，明白了店面形象、卷煙陳列、明碼標價的作用和重要性，也學(xué)會了庫存盤點和進銷分析。改變了思想之后，卷煙商品的銷售情況和盈利水平都有明顯的提升。</h1> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308">向先進虛心求教</font></h1> <h1> 途中大家也紛紛向標桿線路的客戶經(jīng)理取經(jīng)，做好客戶服務(wù)工作其實沒什么秘訣，重要的就是一顆認真負責(zé)、設(shè)身處地的心。在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，更重要的是客戶傳達科學(xué)的經(jīng)營理念，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好的經(jīng)營習(xí)慣，否則很容易出現(xiàn)前腳整，后腳亂的現(xiàn)象，這種“無用功”既打擊客戶經(jīng)理的工作積極性又不利于客我關(guān)系的培養(yǎng)。因此在工作中要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，掌握有效的溝通技巧，獲得客戶的認可和配合，充分調(diào)動零售客戶對卷煙經(jīng)營的熱情才能達到“事半功倍”的效果。</h1> <h1 style="text-align: center"><font color="#ed2308">農(nóng)網(wǎng)客戶“靚”化陳列</font></h1> <h1> 溝通零距離，服務(wù)無止境。只有堅持把客戶放在心上，提升客戶滿意度，才能更有力地推動卷煙營銷工作的開展。通過現(xiàn)場一系列學(xué)習(xí)參觀、溝通交流，大家看到了與優(yōu)秀的差距，也反思了自身工作中的不足，同時也明確了努力方向。下步，淅川縣煙草分公司將堅持問題導(dǎo)向，對客戶終端現(xiàn)狀、提升意愿、贏利水平等進行摸底調(diào)查，運用精益思維，將客戶劃分為潛力型、保守型、進取型、滯后型四個類型，進一步細分終端客戶市場類型，并制定終端分類建設(shè)方案和指導(dǎo)手冊，結(jié)合終端經(jīng)營定位、發(fā)展?jié)摿?、投入意愿等因素，推行專業(yè)定制和“一店一策”策略，實施差異化終端形象改造提升，切實打造店店有特色、戶戶有提升的終端格局。</h1>