【以愛聚力，“魯”力同行】臨沂分行客服經(jīng)理關(guān)愛日活動工作動態(tài)

美友27245955

今年以來，臨沂分行根據(jù)總省行工作部署，不斷加強(qiáng)對客服經(jīng)理隊伍的關(guān)注與培養(yǎng)，有效提升了客服經(jīng)理隊伍的凝聚力和向心力，助力了網(wǎng)點競爭力的提升和重點戰(zhàn)略落地。 　　臨沂分行劉冬凱副行長到網(wǎng)點參加晨會，勉勵全體客服經(jīng)理加足馬力，牟足干勁，積極提升自身能力素養(yǎng)，爭做“懂業(yè)務(wù)、知風(fēng)險、善服務(wù)、會營銷”的優(yōu)秀客服經(jīng)理。 　　劉冬凱副行長到市中支行營業(yè)室為榮獲2021年度“省行運行管理專業(yè)榜樣人物”的客服經(jīng)理頒發(fā)獎杯，并要求運行管理條線全體員工要以榜樣人物為標(biāo)桿，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，進(jìn)一步推動運行管理專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，快速提升服務(wù)水平和能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展做好支持保障。 　　臨沂分行組織開展客服經(jīng)理“師帶徒”崗位輔導(dǎo)成果驗收活動，全市共有54名客服經(jīng)理參加了業(yè)務(wù)知識測試及手工點鈔兩個項目的驗收測試。通過此次備戰(zhàn)及驗收活動，臨沂分行新入行客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和知識素養(yǎng)均得到了較大提升，一批優(yōu)秀人才通過競賽脫穎而出，為運行管理工作平穩(wěn)有序發(fā)展儲備了后備力量。 　　臨沂分行運行管理部組織開展2022年三季度新入職客服經(jīng)理崗位輔導(dǎo)培訓(xùn)（第一期）。為保證培訓(xùn)效果，此次培訓(xùn)采用小班授課的方式，各城區(qū)支行新入職校園招聘客服經(jīng)理共33人參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞客服經(jīng)理崗位一日流程、集中業(yè)務(wù)操作要點、業(yè)務(wù)運營操作風(fēng)險解讀等基礎(chǔ)內(nèi)容開展，以新員工“聽得懂、記得住”為目標(biāo)，通過制度與案例相結(jié)合的方式，深入淺出地幫助客服經(jīng)理掌握日常履職的基本要點，走好職業(yè)生涯第一步。 　　各支行也積極開展形式多樣的關(guān)心關(guān)愛活動，多措并舉增強(qiáng)客服經(jīng)理價值感、認(rèn)同感和幸福感，提升隊伍凝聚力。 　　臨沂蘭山支行組織新入行客服經(jīng)理按周進(jìn)行點鈔等基本技能培訓(xùn)與測試，在練就扎實基本功的同時，培養(yǎng)勇爭第一、唯旗是奪的斗志，為做好客戶服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。 　　臨沂城西支行利用工余時間組織客服經(jīng)理開展趣味套圈比賽活動，豐富和活躍客服經(jīng)理文化生活，激發(fā)客服經(jīng)理參與感與歸屬感，以更好的姿態(tài)和更加飽滿的熱情投入到工作中。 　　臨沂北園支行在端午節(jié)來臨之際，組織網(wǎng)點客服經(jīng)理班后包粽子，感受中華傳統(tǒng)節(jié)日氣息，增強(qiáng)愛國情感，提升隊伍凝聚力。 　　臨沂城西支行制定新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃，定期由支行業(yè)務(wù)能手向新員工手把手傳授基本業(yè)務(wù)技能，通過強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，快速提升新員工適崗能力，更好地做好客戶服務(wù)工作。 　　臨沂蘭山支行進(jìn)行新入行客服經(jīng)理“師帶徒”拜師簽約儀式，進(jìn)一步推動“傳、幫、帶”工作，助力新員工走好職業(yè)生涯道路。 　　臨沂城西支行組織新入行客服經(jīng)理參加反假幣培訓(xùn)，由支行經(jīng)驗豐富的老師系統(tǒng)講解假幣種類、防偽特征、假幣識別方法等內(nèi)容，并與新員工互動交談，答疑解惑。 　　下一步，臨沂分行將繼續(xù)以“客服經(jīng)理關(guān)愛日”為契機(jī)，繼續(xù)開展豐富多彩的主題活動，凝聚士氣、激發(fā)活力，助力網(wǎng)點競爭力提升和重點戰(zhàn)略落地。